在疫情防控嚴峻復雜的形勢下，人民銀行大連金州新區中支迅速行動，積極謀劃，引導轄內銀行機構積極履行社會責任，確保疫情防控不缺位、金融服務不斷檔。

統籌資源，確保金融服務不中斷。人民銀行金州新區中支建立疫情防控期間營業情況“日報告”聯絡機制，摸清銀行機構受疫情影響營業情況，引導銀行機構統籌人力物力資源，加強營業網點管理，合理安排營業網點及營業時間，滿足疫情防控和客戶金融需求；及時做好客戶公告解釋，讓金融消費者第一時間知曉疫情防控期間獲得金融服務的渠道和方式，充分滿足金融消費者需求，妥善處理消費者投訴。

創新服務，確保金融服務不降溫。人民銀行金州新區中支引導轄區銀行機構創新服務方式，優化業務流程，主動對接存款到期客戶金融服務需求，采取預約制辦理業務模式，提高個性化金融服務質量。在疫情防控期間營業網點數量收縮的情況下，轄區各銀行機構充分運用網上銀行、手機APP等線上平臺辦理業務，強化24小時線上金融服務在線咨詢，隨時解決客戶金融需求，讓客戶感受到安全、專業、溫暖的金融服務。

精準發力，確保風險防控不缺位。人民銀行金州新區中支督促銀行機構加強員工疫情防護和風險排查，完善突發事件應急響應機制，健全應急處置預案，切實提高應急處置能力；要求銀行機構強化溝通聯絡，嚴格落實重大事項報告工作，如有突發情況及時報告；密切關注轄內銀行機構經營狀況和風險情況，強化流動性和輿情監測，確保疫情防控期間金融秩序運行平穩。

關鍵詞： 人民銀行