明天 “五一”假期將正式開啟，今年網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“五一”出行的討論提前一個月便沸沸騰騰，除了對于今年首個小長假出游的期待，不少消費者對于交通住宿價格高、搶票難、訂單被退等吐槽也彌漫網(wǎng)絡(luò)。

【資料圖】

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于國內(nèi)長假出游慣常的“人從眾”模式，外加今年首個小長假、積壓的旅行需求更迎來集中釋放，使得不少產(chǎn)品的價格也水漲船高。消費者可提前做好功課以免踩坑。

這個假期有哪些小技能值得收藏？記者也采訪到了旅游平臺方、法律專家和業(yè)者。相信提前規(guī)避風(fēng)險、合理安排出行、善用法律和平臺規(guī)則維護(hù)個人權(quán)益，即使是熱鬧的節(jié)假日，旅游也可以盡量舒心。

一、預(yù)訂酒店不入住就不會扣費嗎？

節(jié)假日住宿更為緊俏，很多消費者會提前較久預(yù)訂酒店，但實際出行中如果行程有變、或者遇到突發(fā)情況，預(yù)訂的酒店是否能夠順利退費呢？這還要分情況來看，消費者在下單前尤其要注意預(yù)訂頁面展示的“取消政策”，通常來說，同一房型價格更為優(yōu)惠的則“取消政策”也更嚴(yán)格，比如不可取消/更改訂單，而價格較高的“取消政策”也更寬松，可能到入住當(dāng)天某一時刻前都可以取消。

還有消費者認(rèn)為，雖然自己預(yù)訂的房間顯示確認(rèn)后“不可取消”，但如果自己不去入住，那么酒店“沒有損失”，自己當(dāng)然也不用付費。但事實上一旦客人以“不可取消”政策預(yù)訂房間，酒店就將為客人關(guān)閉這間客房的銷售，也就是說在一定時間內(nèi)，酒店失去了這間被預(yù)定客房的銷售機(jī)會，所以并不是客人認(rèn)為的“不入住就沒有損失”。

雖然不少旅行平臺在消費者前序行程受到影響之下，尤其是航班變動導(dǎo)致的無法入住等，會幫助消費者和商家進(jìn)行協(xié)調(diào)退款，但商家也可能按照預(yù)訂條款拒絕要求。因此，消費者需要盡量提前考慮旅行中的可能變動因素，選擇更符合實際需求的產(chǎn)品預(yù)訂。

二、不同平臺查看同個酒店的價格不同是殺熟嗎？

酒店和各旅游平臺是合作關(guān)系，由于不同平臺合作的資源不盡相同，且平臺營銷活動、用戶在各平臺的等級享有的優(yōu)惠不同等因素，實際上價格并不具有直接可比性。

此外，在一些情況下，不同消費者在同一平臺查看的價格也不一定相同。這通常是由于平臺營銷活動和用戶不同等級享受的權(quán)益不同。用戶可以在預(yù)訂價格展示處詳細(xì)了解自身等級和各項優(yōu)惠的情況、比對各平臺的優(yōu)惠力度，選擇符合需求的產(chǎn)品。

三、提前預(yù)訂酒店，但酒店以各種理由拒絕入住怎么辦？

近日網(wǎng)絡(luò)中涌現(xiàn)了大量關(guān)于住宿漲價、已經(jīng)確認(rèn)的訂單卻被商家找理由退單的吐槽。遇到這種情況該如何處理？據(jù)旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在節(jié)假日價格持續(xù)上漲之下，用戶需重新按照更高的價格支付產(chǎn)品，更是損害消費者利益。為了降低出現(xiàn)該類事件的概率，建議大家通過正規(guī)渠道下單，盡量避免私下成交和不正規(guī)的代訂，以保障自己的權(quán)益。

北京第二外國語學(xué)院教授、北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會會長孟凡哲也表示，消費者要樹立自己是維權(quán)的第一責(zé)任人意識。遇到酒店民宿退單或到店無房的情形，可以保留好相應(yīng)的證據(jù)，向有關(guān)行政主管部門投訴。當(dāng)然，對于消費者來說，更重要的要防患于未然，住宿預(yù)訂最好通過一些大的旅游平臺進(jìn)行，因為平臺存在對酒店、民宿的制約機(jī)制，在商家違約時也能夠協(xié)助消費者進(jìn)行維權(quán)，有時甚至犧牲自己的利益、保障消費者權(quán)益。如在2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)之初，很多旅游平臺能夠勇于承擔(dān)社會責(zé)任，對消費者的酒店、機(jī)票退訂損失預(yù)支墊付，給消費者吃下了定心丸。

四、朋友圈、視頻等內(nèi)容平臺看到的酒店代訂，比旅游平臺更便宜，能相信嗎？

不少用戶會在刷社交平臺內(nèi)容時看到一些酒店和門票的代訂服務(wù)，甚至有的價格要低于常規(guī)的旅游平臺，據(jù)了解，這類平臺的用戶投訴也相較更多，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)觀察人士介紹，

內(nèi)容平臺本質(zhì)是流量輸出窗口，綜合服務(wù)能力與純正交易平臺存在天然差異。而成熟的交易平臺在為消費者提供便捷直觀的交易路徑的同時，也有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈條做保障，支撐消費者享受高品質(zhì)的售后保障服務(wù)。

因此，一些代訂服務(wù)雖然低價，但也存在高昂的售后服務(wù)風(fēng)險。建議消費者選擇有保障的平臺進(jìn)行預(yù)訂。

五、提前訂酒店，但怕行程有變，怎么樣更穩(wěn)妥

如前文所述，酒店會提供不同“取消政策”的價格，供不同需求的用戶預(yù)訂。因此提前訂酒店時，如果擔(dān)憂旅行行程有變，可以預(yù)訂“取消政策”較為寬松的酒店，避免不必要的損失。

六、機(jī)票越搜越貴是旅游平臺故意提價嗎？

據(jù)旅游平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)票價格主要是由航空公司根據(jù)季節(jié)、運力、供需關(guān)系等因素統(tǒng)一調(diào)控。航空公司會依據(jù)收益管理的原理，針對淡旺季、熱門航線等進(jìn)行座位數(shù)量和價格調(diào)整，同時會將調(diào)整的數(shù)據(jù)錄入GDS（全球分銷系統(tǒng)），旅游平臺以及機(jī)票供應(yīng)商，會從GDS系統(tǒng)查詢艙位及價格，并將結(jié)果展示給用戶。

因此，消費者在OTA平臺搜索到的航班價格，其定價都來自于航司本身，平臺并不能干預(yù)價格。但當(dāng)用戶搜索某一航班時，最先看到的可能是系統(tǒng)中緩存的數(shù)據(jù)，而當(dāng)他來到支付環(huán)節(jié)時，平臺會通過GDS，與航空公司的最新“庫存”和價格進(jìn)行匹配。由于航空公司收益管理員也在進(jìn)行頻繁的調(diào)整價格，故航空公司系統(tǒng)與GDS，GDS與平臺系統(tǒng)之間，可能會因請求過多和頻繁調(diào)整，存在系統(tǒng)緩存時間差。造成一些用戶“對比查詢時，支付時機(jī)票價格變了”的感知。

據(jù)了解，一些平臺也為客人提供價格保障服務(wù)，如客人預(yù)訂的機(jī)票在支付后、出票前發(fā)生變價，攜程將承擔(dān)全部漲價差額，客人無需再支付差價。

關(guān)鍵詞：