撰文/ 陳天奕

編輯/ 孟 為設(shè)計(jì)/ 趙昊然來(lái)源/ Automotive News，作者：Lindsay Vanhulle

通用汽車(chē)最近成立一個(gè)新部門(mén)GM Envolve。

(資料圖片)

這個(gè)新部門(mén)的其中一個(gè)重要工作是，將為企業(yè)客戶(hù)提供一名專(zhuān)屬的銷(xiāo)售客戶(hù)主管，客戶(hù)無(wú)論是在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)還是在能源管理方面需要幫助，這名主管都可以與通用汽車(chē)公司的各個(gè)部門(mén)聯(lián)系，以獲得支持。

GM Envolve不僅包括銷(xiāo)售內(nèi)燃機(jī)產(chǎn)品，也包括電動(dòng)汽車(chē)的銷(xiāo)售，如通用汽車(chē)的BrightDrop送貨車(chē)和即將推出的雪佛蘭Silverado電動(dòng)汽車(chē)。

通用汽車(chē)此舉旨在簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程并提供“一站式”體驗(yàn)，以獲得更多來(lái)自車(chē)隊(duì)的訂單。

專(zhuān)注于車(chē)隊(duì)

通用汽車(chē)表示，公司業(yè)務(wù)正在上升期，銷(xiāo)售額已連續(xù)五個(gè)季度上升。近年來(lái)這家汽車(chē)制造商吸引了300多名車(chē)隊(duì)客戶(hù)，每年這些客戶(hù)都至少購(gòu)買(mǎi)300輛通用汽車(chē)。GM Envolve的目標(biāo)是幫助客戶(hù)確定能夠滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)。

“我們非常了解我們的客戶(hù)，也從他們那里汲取意見(jiàn)。多年來(lái)，我們與很多公司開(kāi)展了合作，了解他們面對(duì)的挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)。”埃德·佩珀（Ed Peper）這樣說(shuō)。他是GM Fleet的美國(guó)副總裁，GM Fleet將被并入到GM Envolve，佩珀將擔(dān)任GM Envolve的美國(guó)副總裁，負(fù)責(zé)管理該部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)以及車(chē)隊(duì)的所有銷(xiāo)售。

“GM Envolve將與我們的客戶(hù)合作，打造量身定制的解決方案，幫助他們應(yīng)對(duì)自身的挑戰(zhàn)。”佩珀說(shuō)，“GM Envolve將基于通用汽車(chē)公司的整套業(yè)務(wù)為ICE和EV提供B2B產(chǎn)品和服務(wù)。”

通過(guò)GM Envolve，銷(xiāo)售客戶(hù)主管將能夠幫助客戶(hù)獲得從車(chē)輛到零部件的多方位服務(wù)，包括從BrightDrop購(gòu)買(mǎi)軟件或送貨車(chē)，從GM Energy部門(mén)獲得儲(chǔ)能或集成充電等工具，或者訪(fǎng)問(wèn)OnStar Business Solutions等智能軟件。此外，GM Envolve還將提供咨詢(xún)服務(wù)以幫助客戶(hù)發(fā)展壯大。

通用汽車(chē)負(fù)責(zé)商業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的副總裁史蒂夫·希爾（Steve Hill）表示，銷(xiāo)售客戶(hù)主管將能夠接觸到專(zhuān)門(mén)研究通用汽車(chē)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)家。“我們真的希望銷(xiāo)售客戶(hù)主管們成為客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的一部分，他們將成為我們的創(chuàng)新源泉，為我們帶來(lái)新的想法和方案，這樣才能幫助我們更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”GM Envolve將成為希爾所在部門(mén)的一部分。

客戶(hù)的反饋

希爾表示，通用汽車(chē)是在與近1000名車(chē)隊(duì)和商業(yè)客戶(hù)溝通后制定的這一舉措。

通用汽車(chē)方面表示，GM Envolve將幫助其提高運(yùn)營(yíng)效率，并從現(xiàn)有和未來(lái)客戶(hù)那里獲得更多收入，但希爾拒絕透露具體的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

美國(guó)最大的售后配件零售商之一AutoZone與通用汽車(chē)合作了40多年，是雪佛蘭科羅拉多中型皮卡的最大買(mǎi)家。AutoZone車(chē)隊(duì)和商業(yè)分析負(fù)責(zé)人R.斯考特·泰勒（R. Scott Taylor）說(shuō)，公司使用了通用汽車(chē)的OnStar信息通訊業(yè)務(wù)的組合服務(wù)，包括駕駛員行為和車(chē)輛診斷方面的信息，最近還購(gòu)買(mǎi)了雪佛蘭Bolt電動(dòng)汽車(chē)的第一批訂單。

AutoZone首席財(cái)務(wù)官賈梅爾·杰克遜（Jamere Jackson）表示：“我們對(duì)GM Envolve非常滿(mǎn)意，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系與溝通肯定會(huì)幫助我們更高效且有效地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。”

近年來(lái)，其他汽車(chē)制造商也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注。福特汽車(chē)公司于2021年成立了福特Pro商業(yè)部門(mén)，目標(biāo)是到2025年實(shí)現(xiàn)450億美元的收入。該公司表示，福特Pro第一季度的息稅前利潤(rùn)幾乎翻了兩番，達(dá)到14億美元，這一部門(mén)旨在增加續(xù)訂收入和提高商用車(chē)市場(chǎng)份額，并降低車(chē)隊(duì)客戶(hù)的所有權(quán)成本。

本文由汽車(chē)商業(yè)評(píng)論原創(chuàng)出品

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