近日,由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦,江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦,《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社、江蘇銀河物業(yè)管理有限公司承辦的第八屆全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)暨2023物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)論壇于南京市隆重召開(kāi)。

(資料圖片)

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王志宏出席會(huì)議并作講話;江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜學(xué)倫,南京市住房保障和房產(chǎn)局副局長(zhǎng)、南京市物業(yè)行業(yè)黨委書(shū)記蘭文平為會(huì)議致辭;民政部社會(huì)組織管理局信用信息宣傳處二級(jí)調(diào)研員沈新華出席會(huì)議并作培訓(xùn);南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長(zhǎng)浦曉天,南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張勝;中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)楊民召,副會(huì)長(zhǎng)許德軍、徐青山、余紹元,名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)李書(shū)劍、李春俐、鄧秋生,副秘書(shū)長(zhǎng)劉寅坤、宋寶程、程純潔、李欲曉,《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社總編楊萌,新華社中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社物業(yè)管理首席分析師李軍杰,部分地方行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志協(xié)辦單位的負(fù)責(zé)人和媒體朋友們近500人參加本次會(huì)議。

【第八屆全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)】

在圓桌論壇環(huán)節(jié),世茂服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理兼世茂世集新零售總經(jīng)理汪也分享了世茂服務(wù)在品牌建設(shè)方面的心得經(jīng)驗(yàn)。品牌部成立之初,世茂服務(wù)從零到一建設(shè)團(tuán)隊(duì),努力修煉內(nèi)功;隨后成功登陸港交所,從一家地產(chǎn)附屬企業(yè)轉(zhuǎn)變成一家擁有自身獨(dú)立舞臺(tái)的上市物企,并在接下來(lái)的三年疫情大考中經(jīng)歷歷練和成長(zhǎng),已位列中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP7,中國(guó)物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)TOP6,中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP7;現(xiàn)如今,世茂服務(wù)品牌正在向品牌營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)轉(zhuǎn)型,關(guān)注品牌價(jià)值勢(shì)能對(duì)于市場(chǎng)拓展的助力、多營(yíng)增量業(yè)務(wù)、和客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)體驗(yàn)的提升。

【世茂服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理兼世茂世集新零售總經(jīng)理汪也】

從品牌到“品牌營(yíng)銷(xiāo)”升級(jí)轉(zhuǎn)型助市拓

品牌是對(duì)公司戰(zhàn)略的精準(zhǔn)表達(dá),隨著市場(chǎng)、行業(yè)、客戶(hù)需求的不斷變化,世茂服務(wù)明確不以追求規(guī)模為第一目標(biāo),而是通過(guò)細(xì)分賽道領(lǐng)先策略,主動(dòng)建立垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),并在增值服務(wù)領(lǐng)域聚焦更具成長(zhǎng)性的C端“用戶(hù)+”業(yè)務(wù),明確以市場(chǎng)化發(fā)展方式進(jìn)行主動(dòng)探索。

隨著市場(chǎng)行業(yè)和客戶(hù)需求的變化,按公司戰(zhàn)略規(guī)劃的品牌規(guī)劃,世茂服務(wù)形成了以世茂服務(wù)為主品牌,12個(gè)業(yè)務(wù)品牌蓬勃發(fā)展的局面。其中,世茂服務(wù)旗下浙大新宇先后獲評(píng)“全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”“中國(guó)學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP1”“中國(guó)學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP1”;在國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的背景下,截至目前世茂服務(wù)旗下養(yǎng)老品牌椿熙堂,運(yùn)營(yíng)服務(wù)的社區(qū)站達(dá)325個(gè),養(yǎng)老機(jī)構(gòu)10個(gè),已覆蓋23座城市超30萬(wàn)人;聚焦專(zhuān)業(yè)醫(yī)院物業(yè)的吉立物業(yè)也已成為湖南區(qū)域龍頭,在長(zhǎng)沙市三甲醫(yī)院占有率超過(guò)30%,并實(shí)現(xiàn)了湘雅系的全覆蓋。此外,世茂服務(wù)圍繞“用戶(hù)”需求,還打造了新零售品牌世茂世集,托育品牌茂閱島等。

主品牌的價(jià)值勢(shì)能對(duì)于業(yè)務(wù)拓展的驅(qū)動(dòng)力明顯。2022年,世茂服務(wù)第三方市場(chǎng)拓展質(zhì)量持續(xù)提升,項(xiàng)目組合價(jià)值更高。報(bào)告期內(nèi),世茂服務(wù)合約面積達(dá)3.41億平方米,其中第三方市場(chǎng)拓展合約面積占比高達(dá)38%,成為最大的面積來(lái)源。旗下浙大新宇過(guò)去一年成功中標(biāo)多個(gè)標(biāo)桿級(jí)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,新增項(xiàng)目年飽和收入2.89億元;椿熙堂過(guò)去一年收入同比增長(zhǎng)近5倍;金沙田科技2022年累計(jì)中標(biāo)26個(gè)項(xiàng)目,金額總計(jì)8.97億元。

此外,今年一季度,世茂服務(wù)外拓項(xiàng)目近80個(gè),范圍涵蓋學(xué)校,產(chǎn)業(yè)園,醫(yī)院,商寫(xiě)辦公、交通樞紐等城市綜合服務(wù)。更多的項(xiàng)目,更多元的場(chǎng)景,以及更加個(gè)性化的服務(wù),將助力世茂服務(wù)拉開(kāi)更具潛力的新篇章。

發(fā)力四大業(yè)務(wù)板塊 關(guān)注客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)體驗(yàn)提升

汪也提到,世茂服務(wù)無(wú)論是在綜合物業(yè)管理還是多元增值業(yè)務(wù),核心都是基于提供高品質(zhì)、符合業(yè)主需求,客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。在綜合物業(yè)管理板塊,世茂服務(wù)全面構(gòu)建“使用者回應(yīng)型”組織,通過(guò)全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景和全周期三個(gè)維度,維護(hù)用戶(hù)關(guān)系,提升使用者體驗(yàn),并創(chuàng)新提出“美好100+1,服務(wù)不止?jié)M意”的服務(wù)品牌口號(hào),跟隨時(shí)代的變遷,打造與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)化服務(wù)。

在多元增值服務(wù)板塊,世茂服務(wù)緊跟國(guó)家政策,全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè),并積極探索政府提出的“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式。在“相關(guān)多元化策略”的指引下,世茂服務(wù)聚焦更具成長(zhǎng)性的C端“用戶(hù)+”業(yè)務(wù),著重關(guān)注新零售、養(yǎng)老、托育、團(tuán)餐四條業(yè)務(wù)線。

2021年10月,世茂服務(wù)正式發(fā)布城市服務(wù)業(yè)務(wù)品牌,定位“城市大管家”, 以市民需求為中心,形成城市環(huán)境管家、城市空間管家、城市煥新管家、城市智慧管家等4類(lèi)服務(wù)系列,實(shí)現(xiàn)“加減乘除”的目標(biāo):幫助政府加強(qiáng)城市服務(wù)質(zhì)量,減輕政府管理負(fù)擔(dān),提高政府管理效率,破解城市發(fā)展難題,為地方政府分憂,為城市發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。過(guò)去一年,世茂服務(wù)在各地拓展的城市綜合治理項(xiàng)目均獲得了階段性進(jìn)展,其中武漢、南京等地的老舊街區(qū)綜合治理項(xiàng)目獲得了當(dāng)?shù)卣途用竦囊恢潞迷u(píng)。

“淄博燒烤”案例引發(fā)熱議 品質(zhì)服務(wù)才是決勝關(guān)鍵

會(huì)議接近尾聲,大家討論了近期爆火的“淄博燒烤”案例,汪也分享到,物業(yè)企業(yè)不做一時(shí)的網(wǎng)紅,而是要成為讓客戶(hù)滿(mǎn)意的長(zhǎng)期陪伴者。在品牌定位明確,傳播主客體精準(zhǔn)的前提下,唯有過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),才是決勝的關(guān)鍵。時(shí)代在發(fā)展,客戶(hù)的需求也在變化,能夠及時(shí)聆聽(tīng)和響應(yīng)客戶(hù)訴求,才能回歸服務(wù)的本質(zhì),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的提升。

一場(chǎng)疫情讓物業(yè)從幕后走向臺(tái)前。如今,社會(huì)治理重心向基層下移,物業(yè)管理行業(yè)憑借貼近產(chǎn)業(yè)和居住人口、立足社會(huì)基層的豐富場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),在提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí),逐步加深了其在社會(huì)治理與社會(huì)化服務(wù)的參與程度,成為城市精細(xì)化管理最小單元的服務(wù)商,得到了政策端的大力支持。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng)倪虹曾提出“要大力提升物業(yè)服務(wù),讓人民群眾生活更方便、更舒心”的工作要求。汪也表示,在新時(shí)代的發(fā)展對(duì)物企的要求下,品牌也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的要求,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“讓人民群眾生活更方便、更舒心”的初心。

因此,世茂服務(wù)通過(guò)打造紅色物業(yè)品牌“星茂社區(qū)”,深度參與到黨建引領(lǐng)下的社區(qū)基層治理工作中。今年以來(lái),圍繞“社區(qū)共建共治”“扎根紅色文化”“提升服務(wù)品質(zhì)”三大核心任務(wù),世茂服務(wù)“星茂社區(qū)”在全國(guó)進(jìn)行布局,目前已落地41個(gè)紅色物業(yè)示范項(xiàng)目,36支小紅帽志愿者隊(duì),45個(gè)黨員先鋒示范崗。品牌加持讓紅色物業(yè)在世茂服務(wù)的社區(qū)得以生根發(fā)芽。

未來(lái),作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商,世茂服務(wù)將始終以“高質(zhì)量發(fā)展”為前提,回歸服務(wù)行業(yè)本質(zhì),堅(jiān)持以用戶(hù)為先、以品質(zhì)為核;持續(xù)鞏固“美好生活智造者”的市場(chǎng)認(rèn)知,持續(xù)將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生存之基,不斷為用戶(hù)提供有品質(zhì)的服務(wù)。

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