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據摩根士丹利的一項調查顯示，人工智能聊天機器人的使用率遠低于人們的想象。

這項調查在 4 月份對 2000 人進行了問卷調查，主要關注人工智能的使用情況。結果發現，只有 19% 的受訪者使用過 ChatGPT 聊天機器人，而使用過谷歌的 Bard 聊天機器人的比例更低，只有 9%。而且IT之家注意到，絕大多數沒有使用過聊天機器人的受訪者表示，在未來六個月內也不太可能使用這些工具。

摩根士丹利的分析師們寫道：“投資者們需要明白，這還是一個非常早期的階段。”他們認為，目前人們主要使用聊天機器人來了解一些新的話題，而那些可以產生商業價值的使用場景還很遙遠。例如，在網上購物、比較價格和選購商品時，使用聊天機器人的用戶比例還很低，這些場景可以為企業帶來廣告收入。

另一方面，人工智能對電子商務和旅游業的影響也可能提高收入，因為企業可以利用人工智能提供更精準和個性化的搜索和推薦服務。在網上購物時，56% 的受訪者表示他們會先使用谷歌搜索、YouTube 或 Bard。而在網上查詢旅游信息時，受訪者則比較分散，有 37% 的人會先使用谷歌，而有 33% 的人會先使用像 Expedia 或Bookings.com這樣的旅游網站。摩根士丹利認為，谷歌可以通過“提供更全面和個性化的旅游搜索服務”來保持其優勢，而這正是谷歌通過人工智能生成的搜索結果和 Bard 所做的。

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