潮新聞 評(píng)論員 朱浙萍

視覺中國(guó)資料圖

近日，有觀眾反映，花790元購(gòu)買蔡依林上海演唱會(huì)門票，卻因?yàn)樽惶幱谝曇懊^(qū)，幾乎全場(chǎng)看不到明星本人。話題沖上熱搜，引發(fā)相同遭遇的觀眾集體吐槽。

(資料圖片僅供參考)

今年隨著演出市場(chǎng)復(fù)蘇，各種演唱會(huì)行情火爆，票價(jià)高企的同時(shí)，觀眾卻沒有享受到升級(jí)的服務(wù)，不少演唱會(huì)因?yàn)椤绑w驗(yàn)感差”被罵上熱搜。

演唱會(huì)“聞聲不見人”不是個(gè)案。今年5月梁靜茹上海場(chǎng)演唱會(huì)，有歌迷花千元買到的卻是“柱子票”。張韶涵、劉若英等多位明星演唱會(huì)都出現(xiàn)了視野被遮擋的問題。

8月2日，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)出現(xiàn)的亂象，中消協(xié)就點(diǎn)名批評(píng)了各種“柱子票”“墻根票”，要求進(jìn)行規(guī)范。

現(xiàn)在不少演唱會(huì)出票，按區(qū)域總體定價(jià)，觀眾買了以后，提前并不知道具體座位，有點(diǎn)類似開盲盒。但開盲盒是讓人驚喜，不是讓人堵心的。

對(duì)于部分處于視覺盲區(qū)的座位，如果主辦方走點(diǎn)心，就不該拿來出售，或者至少要提前說明情況或打折出售，把選擇權(quán)交給觀眾。

從法律上看，如果事先不給出說明卻以同等價(jià)位出售，便涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從情感上講，也讓熱切期待與偶像近距離互動(dòng)的粉絲們，內(nèi)心很受傷。躲過了黃牛的“明槍”卻躲不過遮擋票的“暗箭”，粉絲的愛也禁不起消耗。

今年演唱會(huì)“幺蛾子”真不少。就拿剛結(jié)束的TFBOYS十周年演唱會(huì)來說，前有黃牛叫價(jià)200萬出售前排票；后有入場(chǎng)秩序混亂，粉絲為搶位置斗毆，還有強(qiáng)實(shí)名驗(yàn)票名不副實(shí)、各種“內(nèi)部票”疑云，怎一個(gè)“亂”字了得，讓觀眾體驗(yàn)感大打折扣。

另外，不少演唱頻頻因?yàn)樽翁K、場(chǎng)館太熱、情侶位置隔著走廊等各種bug上熱搜，也讓人費(fèi)解，這些bug難道不是稍微“用心”就能避免的嗎？

忽視觀眾體驗(yàn)、明顯不走心的背后，是一些主辦方急于“回血”“掙快錢”的心態(tài)。面對(duì)激增的觀演需求，主辦方排隊(duì)“官宣”、扎堆開票，有的項(xiàng)目提前半年以上、沒有籌備好就急著開票，甚至直接把優(yōu)質(zhì)座位預(yù)留給黃牛。

在疫情三年演出停滯后，主辦方急于回本的心情可以理解，但如果只是“租一個(gè)場(chǎng)子，賣一批高價(jià)，吃一波流量”，卻以犧牲觀眾體驗(yàn)為代價(jià)，那就陷入了一次性消費(fèi)的黑洞。從“一票難求”到“貨不對(duì)板”，消費(fèi)者花了高價(jià)卻不斷踩坑，很容易影響后續(xù)的消費(fèi)決策與頻次，尤其會(huì)嚇走那些才開始嘗試線下觀演的群體。

尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)看似小bug也會(huì)被放大數(shù)倍。這種短視做法，透支的不止是觀眾的熱情，最終傷害的，還是整個(gè)行業(yè)的口碑和演出市場(chǎng)的前景。

另外，從不斷增多的維權(quán)投訴來看，群眾的文化消費(fèi)需求在不斷升級(jí)，維權(quán)意識(shí)也在增強(qiáng)，不會(huì)甘心當(dāng)“大冤種”。主辦方也要跟上這種變化，清晰了解受眾需求，及時(shí)恰當(dāng)處置糾紛。

當(dāng)下，我國(guó)正在多措并舉擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)。今年以來，各行業(yè)都在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)復(fù)蘇，這些被釋放或被激發(fā)的需求，不應(yīng)該成為短期圈錢的機(jī)會(huì)。面對(duì)來之不易的增長(zhǎng)需求，更應(yīng)該慢慢耕耘，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，精心呵護(hù)消費(fèi)者的熱情和信心。監(jiān)管部門也應(yīng)該及時(shí)出手，督促市場(chǎng)規(guī)范有序，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、開心消費(fèi)。

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