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“五一”出游早做功課 訂房要看實景照片

“海景房”避坑 別被噱頭蒙眼

本報記者 王紹芳

“無敵海景”“至尊豪華海景”……這些字眼是不是令您動心？“五一”假期臨近，不少市民近日正忙著做出游“攻略”，而住宿則是出游過程中的重要一環(huán)?！凹倨诖蛩銕Ю先撕秃⒆映鋈ネ?，看到商家宣傳的海景房不錯，特別向往一起床就能看到大海?！弊蛱?，市民張女士一邊搜索住宿酒店，一邊對記者說。而消協(xié)組織的一項調(diào)查顯示，相當(dāng)一部分消費者反映很多所謂的“海景房”，在房間里其實根本看不到大海。

“我們上次去外地旅游，特意定了一間‘豪華海景房’，結(jié)果到了才發(fā)現(xiàn)住宿的酒店距離大海至少20余公里，窗外倒是有條河，但是連大海的影子都看不到?！薄拔覀?nèi)衣糜斡喌暮＞胺?，其實是背對著大海，打開窗戶只能看見樓下的馬路。”提起海景房，市民張先生和陳女士對自己的消費遭遇頗為無奈。市消協(xié)人士告訴記者：“最近，上海市消保委聯(lián)合上海新消費研究中心等單位開展了相關(guān)消費調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，相比于普通房型，91.2%的消費者出游會更傾向于選擇海景房。這也就不難理解，為什么現(xiàn)在很多酒店相繼推出各類海景房，并且以此作為吸引消費者的噱頭?！?/p>

那么，海景房到底是個什么概念？消協(xié)人士表示，查看關(guān)于各類海景房的具體描述和房型設(shè)施詳情，有的酒店會在景觀中標(biāo)注“海景”但沒有詳說；有一些酒店只字不提；有的酒店定位確實在海邊上；還有的酒店離海隔著長長的幾條街，放眼望去根本看不到大海，或者穿過層層高樓建筑，只能看到一絲絲大海。而這樣看不到海景的“海景房”其實并不在少數(shù)。

消協(xié)組織在調(diào)查中詢問了一些在線旅游平臺和酒店方關(guān)于海景房的概念，商家對此表示沒有限制規(guī)定距離多遠(yuǎn)才能稱作海景房。但問題在于，消費者對于海景房的期望值普遍比較高。調(diào)查顯示，8成左右的消費者認(rèn)為酒店就在海邊，其入住的海景房能夠直接看到大海，美麗海景一覽無遺。正因如此，模糊的“海景房”概念導(dǎo)致酒店方和消費者之間的理解偏差，極易造成矛盾糾紛。此外，雖然有些海景房配以相關(guān)圖片作為參考，房間寬敞明亮，陽臺視野開闊，沒有障礙建筑，給人一種“坐在房間內(nèi)就可以欣賞大海美景”的感覺，但這些很有可能是酒店經(jīng)過美化后的“照騙”。調(diào)查顯示，近一半的消費者遇到過實際入住的海景房和酒店網(wǎng)頁宣傳圖片嚴(yán)重不符的情況。調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在除了海景房，還有所謂的江景房、湖景房、山景房、園景房、城景房、街景房……這樣帶有“抬頭”的房型價格普遍比普通房型更貴一些。

為此，天津消協(xié)、上海市消保委等消費維權(quán)組織認(rèn)為，獲得真實、全面的房型信息是消費者的基本權(quán)利，部分酒店刻意打造房型“噱頭”，或者跟風(fēng)一些跟自身設(shè)施條件不匹配的服務(wù)，以此獲得競爭優(yōu)勢和迷惑消費者，可能導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，須引起相關(guān)部門的重視，同時建議相關(guān)平臺加強酒店房型信息審核。

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