事后，出租車(chē)司機(jī)將乘客的兩個(gè)包裹送交到車(chē)隊(duì)。

近日，市民肖先生反映自己在乘坐大眾出租車(chē)時(shí)，因無(wú)法一次性拿走車(chē)上所有行李而讓司機(jī)等待，司機(jī)卻帶著兩個(gè)包裹開(kāi)車(chē)走了。大眾出租浦東分公司表示，并非司機(jī)故意帶走乘客行李，而是因?yàn)樘旌跊](méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)后座有遺落行李。

返回拿包裹 車(chē)卻已開(kāi)走

6月30日晚7點(diǎn)50分左右，家住楊浦的市民肖先生和朋友各自手提著兩個(gè)包裹，在國(guó)定路上叫了一輛大眾出租的出租車(chē)回家。

“因?yàn)榫嚯x我家不遠(yuǎn)，我想著方便下車(chē)，就把包裹放在后排座位，沒(méi)有放后備箱。”肖先生說(shuō)，為了表示尊重，自己還特意將兩個(gè)包裹放在腳墊上，放不下的兩個(gè)包裹才放在了座位上，自己坐在了副駕駛的位置上。

沒(méi)多久，車(chē)便到了肖先生家樓下，肖先生用微信支付了22元的車(chē)費(fèi)。

四個(gè)包裹里面裝滿(mǎn)了雜物，都有些重量，一個(gè)人雙手很難提回家。加上當(dāng)天下過(guò)雨的地面濕漉漉的，而包裹中又有食物，不方便放在路邊。肖先生便想讓司機(jī)等一會(huì)兒，自己分兩次將包裹拿回家。“我家就住二樓，不會(huì)讓司機(jī)等很長(zhǎng)時(shí)間。”

“我跟司機(jī)說(shuō)，我有四個(gè)包，一個(gè)人不好拿，先拿兩個(gè)包進(jìn)去，馬上下來(lái)拿剩余的兩個(gè)包。”肖先生說(shuō)完后便下了車(chē)，拉開(kāi)后車(chē)門(mén)，先提走了兩個(gè)放在后排座位的包。

據(jù)肖先生回憶，自己去拿包裹時(shí)特地將后車(chē)門(mén)留了縫沒(méi)有關(guān)緊，也就是說(shuō)，司機(jī)應(yīng)該知道后車(chē)門(mén)沒(méi)關(guān)上。

肖先生把兩個(gè)包裹扔在家門(mén)口便下了樓，可是出租車(chē)已經(jīng)沒(méi)了影子。肖先生家的小區(qū)是單行道，下車(chē)前司機(jī)還特地問(wèn)了肖先生怎么掉頭出小區(qū)門(mén)，會(huì)不會(huì)是掉頭去了？肖先生帶著這樣的想法在原地等了幾分鐘，還是沒(méi)見(jiàn)出租車(chē)回來(lái)。他又在小區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，連出租車(chē)影子都沒(méi)看到。

歸還一波三折 乘客不滿(mǎn)

出租車(chē)載著兩個(gè)行李不知道去了哪里，想到包裹里的食物很容易變質(zhì)，肖先生趕緊掏出剛才的車(chē)費(fèi)發(fā)票，撥打了上面大眾出租公司的監(jiān)督電話(huà)。在說(shuō)明情況后，客服人員表示會(huì)聯(lián)系車(chē)隊(duì)，要肖先生等待回復(fù)。

“五六分鐘后，車(chē)隊(duì)給我打電話(huà)，說(shuō)司機(jī)現(xiàn)在在做生意。我提出司機(jī)立即送還我的包裹，但對(duì)方直接拒絕了。”肖先生覺(jué)得，大眾當(dāng)晚的處理方式十分敷衍。

當(dāng)晚，肖先生又多次聯(lián)系大眾出租，但都只是得到“會(huì)再與車(chē)隊(duì)聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)。無(wú)奈之下，肖先生報(bào)了警。

“民警打電話(huà)向大眾出租問(wèn)詢(xún)了情況后轉(zhuǎn)告我說(shuō)，東西已經(jīng)被司機(jī)交到車(chē)隊(duì)。車(chē)隊(duì)堅(jiān)稱(chēng)是我本人遺忘在車(chē)?yán)铮圆惶峁┧瓦€，要我自己去拿。”這個(gè)回復(fù)讓肖先生頓時(shí)火冒三丈，“明明司機(jī)帶著包跑了，怎么變成我遺忘在車(chē)上了？”

從派出所出來(lái)，已經(jīng)是7月1日的凌晨了。因?yàn)閷?shí)在憂(yōu)心兩個(gè)包裹的下落，從1日早上8點(diǎn)開(kāi)始，肖先生又多次撥打了大眾的監(jiān)督電話(huà)，得到的卻還是“會(huì)再與車(chē)隊(duì)聯(lián)系”的回復(fù)。

“到了1日晚上，大眾終于聯(lián)系我，說(shuō)要把東西給我送回來(lái)，但堅(jiān)稱(chēng)我的兩個(gè)包是‘失物’，始終不承認(rèn)他們工作上的問(wèn)題。”因?yàn)椴粷M(mǎn)大眾出租的處理態(tài)度，肖先生拒絕對(duì)方將兩個(gè)包送還。

是司機(jī)故意帶走還是乘客不慎遺忘？

按照肖先生的說(shuō)法，在下車(chē)前自己與司機(jī)明明約定好了要等他回來(lái)拿包，司機(jī)是在知曉車(chē)內(nèi)有乘客物品的情況下，仍把車(chē)開(kāi)走了。但大眾出租公司業(yè)務(wù)科對(duì)此事給出的官方說(shuō)明是“兩個(gè)編織袋遺落在后座，因?yàn)樘旌谒緳C(jī)沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)”。

究竟是司機(jī)故意帶走行李還是乘客不慎遺忘？7月3日下午，記者來(lái)到肖先生乘坐的出租車(chē)所屬的大眾出租浦東分公司。

業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人麥先生告訴記者，公司對(duì)肖先生反映的情況，一一向肖先生當(dāng)天所乘坐出租車(chē)的司機(jī)進(jìn)行了問(wèn)詢(xún)。“我們的那名司機(jī)說(shuō)的情況是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有與肖先生約定說(shuō)要等他回來(lái)。肖先生拿到后排座位的行李后，把后車(chē)門(mén)帶上了，所以也就默認(rèn)乘客把所有行李都拿走了。”

對(duì)于司機(jī)與乘客對(duì)當(dāng)時(shí)情況的說(shuō)法不一致，另一名辦公室負(fù)責(zé)人王先生表示：“在孤證的情況下，我們當(dāng)然會(huì)選擇相信自己的員工，但這并不是說(shuō)質(zhì)疑乘客，不解決乘客的這個(gè)問(wèn)題。我們一直說(shuō)的是，先把行李送還，下一步再解決我們的工作問(wèn)題。”

“我們調(diào)查下來(lái)的情況是，乘客遺落的是兩個(gè)編織袋，從外觀(guān)上來(lái)說(shuō)，司機(jī)侵占的動(dòng)機(jī)不大。從接到投訴后司機(jī)歸還到公司的表現(xiàn)上來(lái)看，司機(jī)的行為也并沒(méi)有構(gòu)成侵占。我們之前有個(gè)例子，就是乘客遺失了財(cái)物在車(chē)上，但我們找到司機(jī)卻否認(rèn)，那這樣的行為是肯定有問(wèn)題的。”王先生稱(chēng)。

記者在大眾出租浦東分公司內(nèi)見(jiàn)到了肖先生的兩個(gè)包裹，體積不大。時(shí)隔三天，袋中隱隱散發(fā)出一股酸臭味，里面的食物似乎已經(jīng)變質(zhì)。

“我們承認(rèn)司機(jī)在工作中存在失誤，沒(méi)有做好要求的‘一差一檢’（即在每一趟行程完成后檢查乘客有無(wú)遺漏物品等情況）工作。”業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人麥先生表示，今后會(huì)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)工作中的規(guī)范培訓(xùn)，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 乘客 包裹 車(chē)卻已