隨著全球節(jié)能減排路徑的確立以及我國碳達峰目標的設(shè)定，在資本市場和投資領(lǐng)域，ESG評價成為了衡量上市公司可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標，企業(yè)在ESG方面的投入和進展也成為了營收、利潤、效率等指標以外，對市場影響力越來越大的話題。

近日，擁有25年中高端物業(yè)運營管理經(jīng)驗的遠洋服務(wù)控股有限公司（股份代號：06677.HK)（下簡稱：遠洋服務(wù)）發(fā)布了《2022年環(huán)境、社會及管治報告》（下簡稱：ESG報告），并在報告中首次披露碳中和時間表——將在2050年實現(xiàn)“凈零排放”。

報告從可持續(xù)發(fā)展管理、守護環(huán)境、關(guān)懷民生等維度，全面充分地展現(xiàn)了遠洋服務(wù)在2022年完善公司治理、加強環(huán)境保護、注重能源利用、服務(wù)品質(zhì)升級、關(guān)懷民生和聚焦人才培養(yǎng)等方面所做出的積極貢獻和有效成果。

(資料圖片僅供參考)

這也是遠洋服務(wù)發(fā)布的第三份ESG報告。在遠洋服務(wù)當前和以往的ESG報告中可以看出，ESG給遠洋服務(wù)帶來的不僅是理念的普及，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部治理和承擔社會責任也一直都是遠洋服務(wù)所始終堅持的。

ESG成就可持續(xù)發(fā)展

ESG領(lǐng)域的建設(shè)與進展由于其與企業(yè)管理的密切聯(lián)系，具有很強的內(nèi)生性，同時又在行業(yè)標準的升級過程中，為衡量企業(yè)運營質(zhì)量帶來更多評判維度。在行業(yè)內(nèi)最大的ESG數(shù)據(jù)提供商之一湯森路透（ThomsonReuters）的ESG風險評價體系中，企業(yè)治理的權(quán)重為19%。這一指標的重要性顯而易見。因此，重視ESG內(nèi)部治理架構(gòu)、將ESG 戰(zhàn)略導(dǎo)入企業(yè)生命全周期管理是大勢所趨。

物業(yè)管理行業(yè)是國民經(jīng)濟中重要一環(huán)，作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性物業(yè)管理服務(wù)商，遠洋服務(wù)同樣在不斷加強ESG管理的內(nèi)部架構(gòu)，通過企業(yè)的內(nèi)生力量積極推動管理體系的健全完善，并搭建了體系健全、科學透明的可持續(xù)發(fā)展管治架構(gòu)。

對內(nèi)，遠洋服務(wù)的ESG管治架構(gòu)加強了企業(yè)內(nèi)部治理水平提升、更好地保障了利益相關(guān)方權(quán)益、信息化建設(shè)，也帶來了效率提升。對外，基于ESG框架，遠洋服務(wù)形成了一整套供應(yīng)商管理體系，覆蓋供應(yīng)商從準入到退出的全流程，包括服務(wù)質(zhì)量審查、準入認定、實地考察走訪、風險管控等。對于一家涉及民生日常的企業(yè)而言，這樣的體系架構(gòu)更加鮮明地將其ESG成果社會化，切實保障了多方的權(quán)益。

同時，為高效解決客戶問題，遠洋服務(wù)進一步完善了客戶服務(wù)體系，提升客戶體驗。以小區(qū)活動、回訪、刊物入戶發(fā)放等溝通方式，結(jié)合億家生活A(yù)PP、遠洋全國客戶服務(wù)熱線、微信、短信/彩信通知發(fā)布平臺、通知欄、公示欄等媒介打開客戶溝通渠道，對戶主的關(guān)鍵要求展開電話訪談和面談，定向化了解業(yè)主及住戶需求以實施改進方案等此類更加扁平的上報渠道和處理機制，實現(xiàn)了迅速響應(yīng)和回饋客戶要求的機制。并開設(shè)管家熱線，設(shè)置100%暢通率的要求，如未及時接通，須在30分鐘內(nèi)完成回撥。2022年，遠洋服務(wù)未收到來自客戶對公司營運或商業(yè)信譽造成重大不利影響的投訴。據(jù)統(tǒng)計，2022年，遠洋服務(wù)累計受理各類客訴1,983單，其中包括投訴、咨詢、建議等，同比減少 1,553單；投訴處理率100%，客戶投訴滿意率97%。多方努力下，遠洋服務(wù)客戶滿意度持續(xù)提升，達到90 %，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

不斷加強公司治理、提升客戶體驗的長期堅持與不懈努力也讓遠洋服務(wù)交出了亮眼“成績單”。

2022年度，遠洋服務(wù)實現(xiàn)合約及在管面積雙破億、收入持續(xù)增長、商寫板塊高速發(fā)展的良好成果。報告顯示，截至2022年12月31日，遠洋服務(wù)總合約建筑面積達149.8百萬平方米，遍及中國28個省、直轄市及自治區(qū)92個城市，在管物業(yè)項目已達 519 個；物業(yè)類型包括住宅小區(qū)、商寫物業(yè)及公共及其他物業(yè)，如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施。總在管建筑面積達100.8百萬平方米，新增第三方外拓合約面積2216萬方；收入同比提升10.3%至32.7億元；其中，物管及商業(yè)運營板塊保持穩(wěn)定高速增長，相關(guān)收入達19.6億元，同比增長23.6%。

遠洋服務(wù)也被權(quán)威機構(gòu)評先后為“2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)（第12強）”、“2022中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先企業(yè)”、“2022中國上市物業(yè)企業(yè)TOP20”、“2022中國物業(yè)服務(wù)客戶滿意度模范企業(yè)”、““六力評價”綠色城市運營商”等。

此外，遠洋服務(wù)也憑借自身對ESG的思考和踐行，真正讓企業(yè)效益與社會責任實現(xiàn)了同頻共振般地可持續(xù)循環(huán)發(fā)展。

當前，老齡化和長壽化成為我國人口的重要特點。養(yǎng)老問題不僅需要政府社會保障體系與民生建設(shè)的進步，更需要民生、健康、醫(yī)療等領(lǐng)域的企業(yè)助力。遠洋服務(wù)積極響應(yīng)政策號召，整合上下游資源，整合母公司遠洋集團旗下的養(yǎng)老服務(wù)品牌“椿萱茂”和海醫(yī)匯診所等資源，有針對性地向試點社區(qū)內(nèi)有需求的適齡老人提供內(nèi)容豐富、品質(zhì)過關(guān)的各類居家養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品，不僅搭建了線上智慧平臺和線下服務(wù)輕空間，還以“五心”產(chǎn)品矩陣為社區(qū)老人提供全周期養(yǎng)老需求，2022年，遠洋服務(wù)入選住建部及北京市民政局的社區(qū)養(yǎng)老試點單位。

守護環(huán)境，堅持綠色發(fā)展

ESG理念的發(fā)展離不開對“低碳”的踐行。對于遠洋服務(wù)而言，踐行“低碳”方針已經(jīng)被滲透至整個業(yè)務(wù)鏈條中。

遠洋服務(wù)一直以來高度重視能源的高效利用與節(jié)約。為實現(xiàn)能源高效利用，遠洋服務(wù)主動進行燈光節(jié)能改造、空調(diào)機組運行改造等多類能源改造，實現(xiàn)對水、電等能源的高效能利用。如：遠洋國際中心地下車庫照明采用Follow Me跟隨功能，改造后可實現(xiàn)50%以上的節(jié)能率；遠洋光華國際通過增加中央空調(diào)能源管理控制系統(tǒng)，有效實現(xiàn)能源節(jié)約。

在物流園業(yè)務(wù)方面，遠洋服務(wù)在北京順義天竺空港產(chǎn)業(yè)園區(qū)安裝太陽能(000591)發(fā)電板，配合國家電網(wǎng)進行電力輸送，在實現(xiàn)節(jié)能減排的同時，減輕電網(wǎng)壓力，降低企業(yè)用電成本，為綠色與可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

同時，在物業(yè)服務(wù)日常化的工作中，遠洋服務(wù)圍繞不同的主體踐行著綠色低碳理念。清潔消殺、綠化養(yǎng)護等均用環(huán)保藥劑；綠化管理中，利用植物的療愈作用，讓綠色健康融入業(yè)主生活。在遠洋服務(wù)看來，社區(qū)碳中和之路必須是“雙向互動”，不僅需要物業(yè)管理企業(yè)擁有多樣化的執(zhí)行策略，也需要與用戶間相互配合。

為了增強業(yè)主環(huán)保意識，遠洋服務(wù)不僅通過社區(qū)宣傳垃圾分類、舉辦垃圾分類活動，帶動業(yè)主、客戶參與減排，還組織開展多樣化的公益活動、鄰里文化活動等綠色行動，并結(jié)合遠洋集團公益品牌“遠洋之帆”進行公益售賣、捐贈等活動，鼓勵業(yè)主從點滴做起，踐行綠色低碳生活。2022年，遠洋服務(wù)在管項目遠洋沁山水更是被評為北京市生活垃圾分類示范小區(qū)。

在老舊建筑配套實施改造方面，遠洋服務(wù)也以建設(shè)舒適健康、綠色環(huán)保的社區(qū)為己任，不僅持續(xù)對多個老舊小區(qū)進行品質(zhì)提升改造、社區(qū)煥新，參與了“老社區(qū) 新綠色 健康+”環(huán)保公益項目，還針對十六大服務(wù)場景打造服務(wù)體系，推出《標準服務(wù)白皮書》，在建筑設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)綠化養(yǎng)護、環(huán)境清潔等方面提出更高要求，助力業(yè)主資產(chǎn)保值增值。

可持續(xù)綠色建筑已成為未來建筑發(fā)展的必然方向。遠洋服務(wù)通過空間改造升級，改變空間功能、植入低碳場景，在建筑的全生命周期內(nèi)，用更可持續(xù)的方式，為人們提供健康、適用、高效的辦公空間，最大限度地實現(xiàn)人與自然和諧共生。遠洋服務(wù)積極的低碳管理也獲得了權(quán)威機構(gòu)BOMA國際標準認可。2022年，遠洋國際中心A座完成了BOMA BEST金級認證，遠洋光華國際C座完成了 BOMA COE續(xù)認證。

這些數(shù)據(jù)和案例都生動地展示著遠洋服務(wù)在踐行“低碳”方針，實現(xiàn)綠色發(fā)展方面的成果，也是2050年實現(xiàn)碳中和目標的底氣。

作為與人們生活息息相關(guān)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遠洋服務(wù)立足領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)、平臺規(guī)模和經(jīng)營能力，通過公司治理升級、服務(wù)品質(zhì)升級、全鏈條資源整合帶來新的增長驅(qū)動力，而其ESG目標也必將助力遠洋服務(wù)越行越遠。

（免責聲明：此文內(nèi)容為廣告，相關(guān)素材由廣告主提供，廣告主對本廣告內(nèi)容的真實性負責。本網(wǎng)發(fā)布目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，請自行核實相關(guān)內(nèi)容。廣告內(nèi)容僅供讀者參考。）

關(guān)鍵詞：