興業(yè)銀行長春分行秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，充分考慮老年客戶需求，探索傳統(tǒng)銀行服務(wù)與適老化服務(wù)相融合，以更周全、更貼心、更直接的便利化體驗，持續(xù)提升老年客戶的幸福感、獲得感、價值感和安全感。
打造適老服務(wù)場景
優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)設(shè)施
【資料圖】
該行豐富各營業(yè)網(wǎng)點的適老金融服務(wù)內(nèi)容，推動網(wǎng)點特色化適老設(shè)計，不斷完善適老金融服務(wù)設(shè)施，有效提升網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施的適老服務(wù)水平。在網(wǎng)點入口設(shè)置無障礙坡道并配備拐杖、輪椅，方便行動不便的老年人進出；在網(wǎng)點廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡及放大鏡，解決老年人視力障礙問題；在廳堂等候區(qū)設(shè)置愛心座椅；在現(xiàn)金窗口和理財窗口分別設(shè)置“敬老專席”，為老年客戶提供人性化的便利服務(wù)；在興公益-惠民驛站配備急救藥箱、血壓儀等應(yīng)急設(shè)施，為老年人提供安全保護。
完善線上渠道服務(wù)功能
自助終端進行適老化升級改造
該行根據(jù)老年群體特點，將自助終端全面進行了適老化升級改造。優(yōu)化UI界面，根據(jù)老年人視力特征，對智能柜臺機具的界面進行優(yōu)化，重新設(shè)計了界面顏色、圖標、字體，并優(yōu)化了界面展示效果；升級頁面布局，根據(jù)老年客戶的操作習(xí)慣，全面升級智能柜臺系統(tǒng)，重新設(shè)置業(yè)務(wù)菜單，設(shè)計常用功能快捷菜單，新增模糊查詢等功能；豐富業(yè)務(wù)辦理模式，在保持插卡辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在智能機具柜臺上增加刷臉受理模式，擴大了視頻服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)辦理的流暢性；延長智能機具畫面停留時間，在柜外清交易信息展示環(huán)節(jié)，將交易畫面的等待時間從原來的20秒延長至40秒；在柜外清無紙化簽字確認環(huán)節(jié)，將回單畫面等待時間由60秒延長至120秒，便于老年客戶操作；優(yōu)化智能機具的轉(zhuǎn)賬功能，支持客戶下拉選擇常用收款人，不必每次交易重新輸入，同時支持輸入卡號自動回顯收款人銀行名，幫助老年客戶快捷、方便找到常用轉(zhuǎn)賬對象。
同時，為切實解決老年客戶在使用手機銀行中的痛點難點，大力推進手機銀行無障礙建設(shè)。優(yōu)化轉(zhuǎn)賬功能，新增卡號轉(zhuǎn)賬、手機號轉(zhuǎn)賬兩大功能的語音驗證；優(yōu)化轉(zhuǎn)賬人臉識別檢測動作，自動根據(jù)客戶年齡進行篩選，對于高齡客戶不驗證搖頭和點頭動作等；優(yōu)化購買理財、基金時的風險提示，手機銀行在基金購買環(huán)節(jié)增加對65周歲以上客戶的風險提示，提醒老年客戶勾選確認《興業(yè)銀行老齡客戶二次風險確認書》；出手機銀行睡眠卡自助激活功能，讓老年客戶無需到網(wǎng)點，即可完成睡眠借記卡的解控激活。
暢通金融業(yè)務(wù)辦理流程
解除老年客戶后顧之憂
該行結(jié)合老年客群金融安全觀念及使用習(xí)慣，保留并不斷升級傳統(tǒng)服務(wù)方式，滿足金融服務(wù)需求。各營業(yè)網(wǎng)點為老年人加大網(wǎng)點柜面、廳堂服務(wù)的資源配置，至少保留1個傳統(tǒng)柜臺為老年人提供柜面服務(wù)，并減少等待時間和業(yè)務(wù)辦理時長；提供紙質(zhì)存折、存單及賬單等相關(guān)業(yè)務(wù)憑證；為老年人辦理現(xiàn)金存取、輔幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)，滿足老年人使用現(xiàn)金的需求；對于特殊原因?qū)е聼o法親臨柜臺的老年人提供上門服務(wù)，通過使用移動營銷pad、雙人上門、與老人核實意愿并簽訂授權(quán)書、全程錄音錄像等方式，在保障業(yè)務(wù)風險可控的前提下，為年齡較大、行動不便的老年人提供上門服務(wù)，解除了老年客戶的后顧之憂。
布局適老金融產(chǎn)品
興業(yè)銀行于2012年率先在國內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案--“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺為出發(fā)點，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套體系，整合專屬理財、信用貸款、便利結(jié)算、增值服務(wù)四項服務(wù)內(nèi)容。專屬理財方面，發(fā)行與老年客戶風險承受能力及預(yù)期收益率匹配度更高的 “安愉人生”專享理財產(chǎn)品；針對老年客戶發(fā)行專屬銀行卡，享受專屬產(chǎn)品、提供便利結(jié)算的載體，同時提供存款安全保障、網(wǎng)點優(yōu)先服務(wù)及應(yīng)急取款等專項服務(wù)。在深入了解和把握老年客群服務(wù)需求基礎(chǔ)上，在全國范圍成立了“安愉人生”俱樂部，聯(lián)合養(yǎng)老機構(gòu)、保險公司、醫(yī)療機構(gòu)、法律服務(wù)等合作單位，合作開發(fā)并創(chuàng)新提供養(yǎng)老機構(gòu)推薦、醫(yī)療保健、人身意外及家庭財產(chǎn)保險、法律顧問、休閑娛樂等多項專屬服務(wù)。
開展適老金融宣教
興業(yè)銀行長春分行為加強對老年人金融知識的普及，讓老年人更好地了解金融知識，充分發(fā)揮吉林省金融教育示范基地優(yōu)勢，線上、線下同步，多措并舉開展老年人金融宣教工作。線上通過官方微信公眾號、官方網(wǎng)站及手機銀行等載體，長期為老年人推送金融知識普及文章、漫畫、視頻等宣教內(nèi)容。聚焦老年人涉及的高頻金融智能化服務(wù)，制作原創(chuàng)音頻版《老年人金融服務(wù)手冊》，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)手段全天候、開放化的金融知識宣教優(yōu)勢，為老年人提供高品質(zhì)、公益性、易傳播的學(xué)習(xí)途徑。線下與吉林省社區(qū)老年大學(xué)聯(lián)合建立“興業(yè)學(xué)堂”，開展老年人專屬“金融知識公開課”，由吉林省優(yōu)秀金融講師重點針對老年人金融知識與智能技術(shù)運用方面講授課程，對老年人不會上網(wǎng)、使用智能設(shè)備困難、支付渠道不夠暢通、老年人金融詐騙等問題分別展開講述，并為老年人現(xiàn)場展示手機銀行-安愉版，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。同時，提醒老年人在享受網(wǎng)絡(luò)智能便利時，應(yīng)保護好個人信息，樹立風險防范意識，避免遭遇電信詐騙陷阱。該行針對軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等方面充分考慮老年人需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，打造敬老銀行，被中國人民銀行長春中心支行授予“老年人金融服務(wù)示范點”稱號。
金融系晚晴，服務(wù)無止境。興業(yè)銀行長春分行將持續(xù)勇?lián)鐣熑危`行普惠金融，扎實樹立“尊老、愛老、敬老”理念，不斷增強服務(wù)老年客戶群體的自覺性和主動性，讓老年人更滿足、更幸福地享受金融發(fā)展的紅利，安享晚年幸福生活。
營業(yè)執(zhí)照公示信息