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近年來，為進一步提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，民生銀行濟南張莊路支行組織全員學習消保知識，要求全體員工要高度重視消保工作，提高服務水平，持續提升網點服務效能，有效提升消費者權益保護工作水平。

工作中，民生銀行張莊路支行通過播放宣傳標語、設置宣傳臺、發放宣傳折頁等多種方式，積極向消費者傳遞金融知識；服務經理利用客戶等待時間，向客戶宣傳防范非法集資、拒絕高息非正規渠道理財、保護個人信息、防范新型電信網絡詐騙等，并詳細解答客戶提出的問題，幫助客戶樹立正確的金融消費觀念，提高客戶安全意識和自我保護能力。

為強化全行服務價格管理，規范服務收費行為，該行就服務價格管理制度執行、收費行為規范、價格信息披露等方面開展了自查整改工作，切實維護消費者合法權益。同時，該行注重強化日常監督管理，對于收費項目進行公示，結合自身實際不斷強化人員培訓，進一步適應監管需要。

關鍵詞： 民生銀行 合法權益 自我保護