3月9日，平安銀行率先發布2022年年報，正式拉開了A股上市銀行年報披露大幕。平安銀行全面貫徹以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的零售轉型新模式，不斷強化科技引領，推動商業模式變革，打造零售“智能化銀行3.0”。報告期內，平安銀行實現營收1798.95億元，同比增長6.2%；凈利潤455.16億元，同比增長25.3%。

(相關資料圖)

打造零售轉型新模式，進階“智能化銀行3.0”

平安銀行零售業務以客戶為中心、以數據驅動為內核，打造“有溫度”、卓越的零售金融服務能力。

智能化經營方面，平安銀行全面構建“AI大腦”智慧經營體系，打造“智能化銀行3.0”。“智能化銀行3.0”致力于實現以下目標：一是重塑客戶經營模式，通過智能化、數據化的經營方式，讓客戶服務更專業、更精準，大幅提升客戶滿意度；二是升級內部經營管理，推動管理更集約、更高效，為隊伍插上科技的翅膀；三是實現社會價值與商業價值的統一，通過低門檻、廣覆蓋、智能化的服務手段，將財富級服務提供給大眾客戶，提升普惠金融的廣度、深度以及人民群眾的金融獲得感、幸福感。

智能化建設方面，“隨身銀行”智能中臺遠程坐席全面升級，通過整合工作臺、客戶端等模塊，并升級智能多媒體交互矩陣，實現全渠道無縫協同，為客戶提供“有溫度”的一站式專業服務；2022年，“AI+T+Offline”模式上線超4,000個應用場景，為超4,900萬客戶提供服務，其中超360萬客戶首次體驗本行投資理財服務，同比增長約90%。

智能化隊伍管理方面，完善“三好五星”客戶經理團隊評價體系，將經營動作標準化、流程化、智能化；2022年末，平安銀行通過數字化工具賦能，零售星級機構增至770家，星級率38.7%，較應用前提升3.6個百分點，有效優化隊伍結構。

平安銀行董秘周強在2022年度業績發布會上表示，智能銀行3.0要做“金融界的抖音”。金融界的抖音模式即“精準的洞見客戶偏好、實時進行算法推薦”。

平安口袋銀行APP月活躍用戶數（MAU）突破5千萬戶，轉型發展成效持續顯現。

報告期內，平安銀行積極踐行金融服務實體經濟、服務普惠民生的初心使命，充分發揮綜合金融和科技賦能優勢，持續深入貫徹以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的零售轉型新模式。

2022年末，平安銀行零售客戶數12,308萬戶，較上年末增長4.1%；平安口袋銀行APP注冊用戶數15,288.32萬戶，較上年末增長13.3%，其中，月活躍用戶數（MAU）5,068.44萬戶，較上年末增長5.1%。

口袋銀行升級方面，平安銀行升級平安口袋銀行APP智能化平臺布局，打造數字化經營的主門戶。2022年，該行重磅發布平安口袋銀行APP6.0，全面升級功能及體驗。一是在界面設計、智能交互、適老化無障礙、生活權益、理財服務等方面全面升級，打造更加便捷、智能、安全的使用體驗；二是全面引入大數據推薦能力，通過分客群、分場景的策略不斷調優，以及根據客戶意向度和產品競爭力形成的推薦模型，滿足客戶金融、生活的個性化需求；三是推動智能化模式升級，結合獲客、留存、激活、轉化到復購傳播的不同階段形成精細化的經營策略，全面提升客戶全生命周期的服務體驗。

打造領先的金融科技能力，為戰略轉型注入強勁科技動能

報告期內，平安銀行通過推進全面云原生轉型，全面提升技術能力、數據能力、敏捷能力、人才能力和創新能力，筑牢數字基礎底座，并運用前沿科技支持數字化轉型，在服務營銷、風險控制、運營支持和管理賦能等方面發揮科技引領價值，打造領先的金融科技能力，為戰略轉型注入強勁科技動能。平安銀行介紹，2022年，該行IT資本性支出及費用投入69.29億元，略低于2021年的投入金額，與前幾年的迅速增長相比，趨于穩定。

升級科技人才隊伍。平安銀行重視培養科技領軍人才，優化人才結構，為促進科業融合實踐，打造科業融合新機制提供有力支持；并持續引入全球頂尖科技精英，完善科技人才梯隊建設。同時，該行持續開展“全員FinTech訓練營”，圍繞“平臺思維”“投行思維”“數據思維”三大主題，內容覆蓋創新思維、戰略打法、業務模式、金融科技等方面，并開設15期面向全行的“雙周科技日”直播課程，累計學習110萬人次，認證通過率達97%，激發全行創新意識，理解戰略底層邏輯，有力支持戰略落地。

用科技能力顛覆發展模式，助力“普惠金融”“鄉村振興”。在零售方面，平安銀行運用大數據、AI能力，打造“智能化銀行3.0”，構建真正以客戶為中心、數據驅動的經營體系，為大眾客群提供更加專業、精準、有溫度的金融服務。2022年末，該行管理零售客戶資產（AUM）近3.6萬億，較上年末增長12.7%，大眾萬元層級客戶投資理財滲透率較上年末提升6個百分點。該行通過專業且可獲得的金融服務，幫助大眾實現財富保值增值，提升老百姓的消費信心，更有利于帶動消費市場的蓬勃振興、多元發展。

關鍵詞：