案例名稱

數智賦能，北行創新全渠道數字化電子回單服務

案例簡介

(資料圖片)

銀行回單是個人以及企業客戶進行賬務處理的重要憑證。目前，各銀行同業均推出了線上電子回單服務，客戶可通過手機銀行和網上銀行等線上電子渠道自助查詢和獲取電子回單。但是，各銀行同業為客戶提供的電子回單很大部分是轉賬交易類，且存在其他種類業務回單不全、加蓋電子回單專用印章不具有法律效力等問題，無法滿足對回單要求較高的客戶賬務處理要求，因此不能作為賬務等相關業務處理的有效憑據，所以不是真正意義的有效電子回單，業務回單仍需到銀行物理網點打印。

基于以上客戶訴求和業務難點問題，廣西北部灣銀行堅持“以客戶為中心”，積極響應國家關于“碳達峰、碳中和”戰略規劃要求，踐行綠色金融發展理念，不斷創新數字金融科技應用，推出了業內領先的全渠道數字化電子回單服務，真正意義上將線下回單業務實現線上化和電子化，通過在線上電子渠道為客戶提供回單查詢、下載、打印和分享等一體化綜合服務。

廣西北部灣銀行電子回單與線下網點打印紙質回單的格式、內容等要素保持一致，同時加蓋賬戶開戶行電子簽章，因此與線下網點打印紙質回單具有同等法律效力。該業務在區域銀行業處于領先水平，真正實現“筆筆有回單、筆筆有效力、筆筆有痕跡、筆筆可驗偽”，有效提升回單業務服務效能和用戶使用體驗，進一步降低網點運營成本和減輕網點工作人員工作量。

創新技術/模式應用

1.創新回單服務模式，筆筆有回單

將傳統紙質回單業務向線上電子回單業務轉變，實現回單業務無紙化、電子化和線上化，綠色環保低碳。用戶足不出戶即可通過手機銀行、網上銀行以及微信銀行等線上電子渠道隨時隨地自助辦理回單業務，客戶服務體驗和辦理效率大大提升，真正實現客戶交易筆筆有回單，隨時隨地可便捷獲取。

2.加蓋網點電子印章，筆筆有效力

通過實現與電子印章系統互通，回單憑證和交易明細均加蓋賬戶開戶網點電子簽章，與線下網點紙質回單加蓋的簽章具有同等效力，有效滿足企業財務和審計要求，真正實現電子回單筆筆有效力。而目前同業為客戶提供的電子回單只有交易主要要素和加蓋電子回單專用章，不能作為賬務處理憑證使用。

3.實現回單掃碼防偽，筆筆可驗偽

開發回單防偽二維碼，通過手機銀行和微信銀行的回單驗證功能即可掃碼驗證，驗證成功后會回顯該筆交易內容，快速完成回單真實性驗證，實現電子回單筆筆可驗偽，有效消除了客戶對電子回單真實性驗證的后顧之憂。

4.支持多種方式下載，筆筆有痕跡

線上電子回單不僅支持直接下載本地，同時還支持微信分享，電子回單為PDF文件格式，滿足部分企業回單無紙化的要求，積極踐行綠色金融發展理念，助力綠色金融和低碳生活。

項目效果評估

1.降低銀行運營成本，有力促進網點運營降本增效。

自項目上線以來，截至2023年3月末，線上電子回單業務已占全行回單業務總量的90%左右，線下網點回單業務量較上線前大幅下降，有效分流了線下網點紙質回單需求，減少網點紙質等打印耗材運營成本，同時也降低網點工作人員回單打印工作量，對網點運營降本增效有積極的推動作用，踐行低碳、綠色、環保發展理念。

2.提升回單服務體驗，解決客戶回單打印難的痛點。

通過數字金融科技整合全渠道業務數據，創新業內領先的電子回單服務模式，在線上為客戶提供有效力電子回單的一站式服務，解決客戶回單打印難的痛點難點問題，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿，足不出戶在線上渠道就能隨時隨地便捷、快速地辦理回單業務，使客戶享受到數字化創新帶來的便捷服務體驗。

3.回單服務模式創新，對同業有積極借鑒應用意義。

該業務模式和創新實踐具有廣泛的推廣價值，當前隨著移動互聯網快速發展，客戶交易習慣也已逐步向線上渠道遷移，通過數字化創新業務服務模式，解決客戶實際業務需求的痛點、難點問題。截至目前，已相繼有同業銀行向我行咨詢并推出相似電子回單服務，獲得客戶的廣泛認可。

未來，廣西北部灣銀行將堅持以客戶為中心，持續探索數字化轉型發展模式，不斷深化線上渠道建設，以綠色低碳和節能增效為已任，踐行綠色金融和低碳生活發展理念，持續完善線上更多綠色金融服務。

項目牽頭人

溫磊 渠道管理部副總經理

項目團隊成員

韋文磊、李鴻生、江家營、吳洪全、陳煜、盧朗

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