案例名稱

住宅專項(xiàng)維修資金系統(tǒng)

案例簡介

【資料圖】

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，北銀金科為更好的服務(wù)北京銀行政企生態(tài)客戶，賦能各地住房資金管理中心，實(shí)現(xiàn)以人民為中心的新時代數(shù)字政務(wù)建設(shè)，著力打造了一款以“全程網(wǎng)辦”為目標(biāo)的住宅專項(xiàng)維修資金管理平臺，深度貫徹國家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求，以群眾辦事需求為導(dǎo)向，全面梳理民政政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)辦事流程再造，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部數(shù)據(jù)共享、各服務(wù)渠道整合，充分利用了網(wǎng)絡(luò)平臺及先進(jìn)技術(shù)手段，優(yōu)化組織架構(gòu)和辦公流程，以智能化、人性化、便捷化為宗旨，打造“有溫度”住維資金業(yè)務(wù)辦理平臺，讓群眾事事“可查詢”，讓群眾辦事更快、更省心、更舒心。實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化與民政現(xiàn)代化深度融合，讓服務(wù)更加便民惠民。

具體業(yè)務(wù)架構(gòu)圖見圖1所示。

圖1 住宅專項(xiàng)維修資金系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

1、全新模式無縫觸達(dá)

住宅專項(xiàng)維修資金系統(tǒng)以“便捷交、隨時查、及時取、可視化”為宗旨，以“便民性、智能化、安全性”為指導(dǎo)原則，以服務(wù)用戶為最終落點(diǎn)，復(fù)雜業(yè)務(wù)簡易化，逐步推進(jìn)數(shù)字化便民惠民服務(wù)。

（1）突破平臺壁壘

實(shí)現(xiàn)渠道平臺多樣化，創(chuàng)建自有平臺，同時覆蓋主流第三方平臺，從線上到線下、從柜臺端到移動端，滿足多場景業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”、“一站式”的全方位服務(wù)渠道，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供更加靈活的辦理方式，加快了企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，從”分散”到“整體”，打造了整體化的數(shù)字平臺生態(tài)圈，營造出獨(dú)具特色的生態(tài)體系。

（2）數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方案全維化創(chuàng)新

實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與平臺建設(shè)接軌，以數(shù)據(jù)為牽引，聚合多服務(wù)渠道，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的收集能力、信息分析處理能力，深化數(shù)據(jù)治理，將小區(qū)、樓幢、單元、房屋、業(yè)主這類復(fù)雜數(shù)據(jù)，融入進(jìn)系統(tǒng)，筑牢數(shù)據(jù)根基，實(shí)現(xiàn)全過程管控輔助與數(shù)據(jù)共享，并持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)治理方案。同時對接貸款、結(jié)算、財(cái)務(wù)、檔案等內(nèi)部數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)要素在各渠道之間順暢流通，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，全面推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

（3）房屋數(shù)據(jù)多維融合聯(lián)動

實(shí)現(xiàn)了對接規(guī)自委、住建委房屋數(shù)據(jù)，通過錄入唯一標(biāo)識獲取房屋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)房屋數(shù)據(jù)的一鍵自動造冊。實(shí)現(xiàn)了手動和自動造冊流程的“解耦”，實(shí)現(xiàn)了平臺間數(shù)據(jù)共享，消除數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建多層互聯(lián)互動的創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)平臺。

（4）多方業(yè)務(wù)精準(zhǔn)劃分

實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)原子化，將各項(xiàng)功能多維度劃分，將復(fù)雜維度樓盤數(shù)據(jù)精確劃分按幢、按單元、按戶、按幢加按戶多層次維度，樓盤模式劃分清冊與視圖兩種。根據(jù)不同的用戶權(quán)限切換不同場景，劃分為支取權(quán)限、劃轉(zhuǎn)權(quán)限、受理權(quán)限等多重權(quán)限場景，實(shí)現(xiàn)從邏輯到業(yè)務(wù)的全面觸達(dá)，提升客戶滿意度。

2、技術(shù)驅(qū)動固化落地

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、數(shù)據(jù)可視化等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了“高效能、高質(zhì)量、高穩(wěn)定”的全平臺化住宅專項(xiàng)維修資金系統(tǒng)。

（1）頂層設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)+

實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的加持下，積極探索踐行最新發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)代辦通知相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理頁面的一鍵直達(dá)，實(shí)現(xiàn)了房屋性質(zhì)的多維度支取線上審批流程的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了“個人”與“業(yè)主”角色交互管理，逐漸深化傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)跨界融合向縱深發(fā)展。

（2）精準(zhǔn)、全流程數(shù)據(jù)預(yù)警

實(shí)現(xiàn)了實(shí)時數(shù)據(jù)預(yù)警，基于數(shù)據(jù)可視化方案，生成智能領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙可視化大屏看板，分區(qū)、分管理部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化業(yè)務(wù)監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析，滿足客戶獲取實(shí)時信息、數(shù)據(jù)智能分析、數(shù)據(jù)預(yù)警的可視化需求，提供多種類型報(bào)表與數(shù)字大屏效果。

（3）高效能、橫向發(fā)展系統(tǒng)架構(gòu)

實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)分布化，以分布式架構(gòu)作為支撐，提升系統(tǒng)擴(kuò)展能力，將住宅專項(xiàng)維修資金系統(tǒng)與統(tǒng)一認(rèn)證平臺以接口形式打通，實(shí)現(xiàn)了注冊中心服務(wù)、網(wǎng)關(guān)服務(wù)、住宅專項(xiàng)維修資金網(wǎng)廳服務(wù)、住宅專項(xiàng)維修資金運(yùn)營管理服務(wù)、住宅專項(xiàng)維修資金核心服務(wù)等應(yīng)用服務(wù)。

項(xiàng)目效果評估

1、引領(lǐng)敏捷辦理新模式

住宅專項(xiàng)維修資金系統(tǒng)在滿足安全等保的前提下，逐步取締密鑰登錄方式，為企業(yè)提供賬密及統(tǒng)一認(rèn)證平臺登錄方式，無需進(jìn)行繁瑣的線下密鑰申領(lǐng)流程，以客戶為核心，簡化辦理流程，旨在提高客戶體驗(yàn)度。實(shí)現(xiàn)電子簽章全流程覆蓋，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理全流程線上化進(jìn)程，解決客戶操作業(yè)務(wù)繁瑣痛點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)簡易化，融合不同類別與不同層級業(yè)務(wù)，創(chuàng)建統(tǒng)一管理規(guī)則，將數(shù)據(jù)顆粒最小化，實(shí)現(xiàn)一站式辦理。

2、搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警雙機(jī)制

實(shí)時與專戶銀行進(jìn)行資金支付、調(diào)撥及核算，動態(tài)掌握資金歸集、支取動向，全程監(jiān)管資金使用情況，實(shí)時掌握各賬戶資金余額，動態(tài)向房屋業(yè)主發(fā)布催繳通知，保障了客戶對數(shù)據(jù)變化的實(shí)時性要求，實(shí)時數(shù)據(jù)精確觸達(dá)客戶，確保第一時間控制風(fēng)險(xiǎn)，打造出高實(shí)時性、高智能化的平臺。

3、創(chuàng)新高性能架構(gòu)前瞻探索

住宅專項(xiàng)維修資金系統(tǒng)采用分布式微服務(wù)架構(gòu)，針對企業(yè)復(fù)雜場景，打造全方位的技術(shù)服務(wù)平臺，從源頭杜絕了服務(wù)器單點(diǎn)故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用場景，成倍的提升系統(tǒng)服務(wù)輸出、服務(wù)的性能、服務(wù)器擴(kuò)容能力，大大降低業(yè)務(wù)高峰期的服務(wù)處理時間，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與安全性并駕齊驅(qū)，打造出商業(yè)化的高性能引擎。

4、賦能多元化金融平臺

實(shí)現(xiàn)豐富“全內(nèi)容”生態(tài)、模式多元化、升級多樣化路徑。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以數(shù)據(jù)為支撐，將碎片化的業(yè)務(wù)模式整合為完整的體系結(jié)構(gòu)，保障系統(tǒng)柜臺端、單位網(wǎng)廳端、個人端等多端數(shù)據(jù)的一致性，數(shù)據(jù)高效貫通在各個平臺中，打造數(shù)字化、線上化的全鏈路生態(tài)平臺，為客戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化服務(wù)。

5、打造中國風(fēng)界面布局

中國風(fēng)與科技感相融合，重點(diǎn)突出簡潔的頁面布局、精練且易于操作的菜單，提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊視覺區(qū)分度，能夠便捷、清晰地讓業(yè)務(wù)人員快速查詢業(yè)務(wù)辦理入口，提升業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，降低操作成本約50%。

項(xiàng)目牽頭人

潘紅雙 北銀金科互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)部專家

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

樊義紅、遲玉姣、連宇濤、尹杰濤、張現(xiàn)超、楊東磊、劉增剛、李偉軍、董慧、李葉、聶抗、邱山峰、田雪、王超、王泳涵、尹曉靖、張鈞家、潘云鵬

關(guān)鍵詞：