案例名稱(chēng)

一站式智能運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)平臺(tái)

案例簡(jiǎn)介

【資料圖】

該平臺(tái)精準(zhǔn)聚焦銀行零售業(yè)務(wù)，重塑傳統(tǒng)對(duì)客營(yíng)銷(xiāo)模式，以權(quán)益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為抓手，以增長(zhǎng)為目標(biāo)，錨定產(chǎn)品銷(xiāo)售、資產(chǎn)提升、拉新促活多類(lèi)垂直精細(xì)化場(chǎng)景，提供一站式的營(yíng)銷(xiāo)工具及數(shù)據(jù)分析服務(wù)，以通用營(yíng)銷(xiāo)解決方案提高營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)營(yíng)效率及數(shù)智水平。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一站式便捷化活動(dòng)配置，聚焦?fàn)I銷(xiāo)閉環(huán)各個(gè)環(huán)節(jié)，深度賦能用戶(hù)全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，提供多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)模板。業(yè)務(wù)人員通過(guò)可視化的頁(yè)面操作，將不同的頁(yè)面組件元素進(jìn)行個(gè)性化組合，配以達(dá)標(biāo)任務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)積極參與；在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容傳播環(huán)節(jié)，可采用通用的資源位投放策略，提高活動(dòng)曝光；在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，打通PUSH渠道，主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)，形成熱點(diǎn)效應(yīng)，加速營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化。

可視化數(shù)據(jù)看板進(jìn)行全周期監(jiān)控，實(shí)時(shí)響應(yīng)活動(dòng)及客群變化，助力業(yè)務(wù)明晰決策。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期、中期、后期均提供活動(dòng)轉(zhuǎn)化、資產(chǎn)提升、理財(cái)銷(xiāo)售等相關(guān)維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，以可視化看板的形式幫助總分支等各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果。

二、技術(shù)創(chuàng)新

全棧低代碼開(kāi)發(fā)模式，打造個(gè)性化活動(dòng)配置工具，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段。智能運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)平臺(tái)結(jié)合金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的模式和特點(diǎn)，建立了營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容傳播、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的閉環(huán)。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作采用低代碼搭建H5頁(yè)面的形式，將營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及環(huán)節(jié)模塊化，以可視化拖拉拽的組裝形式便捷完成活動(dòng)配置。

高效統(tǒng)籌多系統(tǒng)交互，實(shí)時(shí)激活營(yíng)銷(xiāo)因子，加速營(yíng)銷(xiāo)流程轉(zhuǎn)化。在打通眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面，智能運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)平臺(tái)形成了一套低成本的數(shù)據(jù)處理及接入方式，摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)額外對(duì)接開(kāi)發(fā)的繁雜流程，通過(guò)CDC技術(shù)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)源頭直采數(shù)據(jù)，采用流計(jì)算數(shù)據(jù)加工平臺(tái)，結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)倉(cāng)體系，將加工整合后的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)接入智策平臺(tái)進(jìn)行規(guī)則的進(jìn)一步加工處理，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶(hù)的活動(dòng)參與達(dá)標(biāo)情況，進(jìn)一步提升用戶(hù)參與活動(dòng)的意愿。通過(guò)引入流計(jì)算技術(shù)與StarRocks全場(chǎng)景數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行實(shí)時(shí)多維度的分析展現(xiàn)，基于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)進(jìn)行客群的精準(zhǔn)挖掘，便于業(yè)務(wù)人員及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，大大提升了營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的有效性。

項(xiàng)目效果評(píng)估

一、全面提升線(xiàn)上渠道活躍度，助力線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

智能運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)平臺(tái)全年通過(guò)活動(dòng)專(zhuān)區(qū)向全行近500萬(wàn)用戶(hù)提供抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)、答題、投票等多類(lèi)型線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)，并貢獻(xiàn)4000余萬(wàn)次手機(jī)銀行訪(fǎng)問(wèn)量。

二、賦能業(yè)務(wù)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)工作，運(yùn)營(yíng)工作降本增效

智能運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)平臺(tái)為全行總分支及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)超千名員工進(jìn)行數(shù)智經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)賦能，提供智能活動(dòng)配置、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投放、活動(dòng)權(quán)益核銷(xiāo)等數(shù)智化工具，共計(jì)創(chuàng)建400多個(gè)線(xiàn)上活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下權(quán)益核銷(xiāo)超1萬(wàn)次，營(yíng)銷(xiāo)效率提升65%以上。

三、補(bǔ)足營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析能力，提升營(yíng)銷(xiāo)分析效率

提供各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)視角的可視化數(shù)據(jù)分析駕駛艙，一鍵查看活動(dòng)路徑轉(zhuǎn)化全景圖，縮短營(yíng)銷(xiāo)分析時(shí)長(zhǎng)1-2天，為營(yíng)銷(xiāo)復(fù)盤(pán)提供全面的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

項(xiàng)目牽頭人

馮璐暢 產(chǎn)品經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

馮璐暢、杜秋野、婁東、魏靚、李瑞、楊東華、蔡軍宏、尹鵬、張亞如、高清玨、付夢(mèng)磊、杜威科、趙真睿

關(guān)鍵詞：