案例名稱

一站式智能運營增長平臺

案例簡介

【資料圖】

該平臺精準聚焦銀行零售業(yè)務(wù)，重塑傳統(tǒng)對客營銷模式，以權(quán)益營銷活動為抓手，以增長為目標，錨定產(chǎn)品銷售、資產(chǎn)提升、拉新促活多類垂直精細化場景，提供一站式的營銷工具及數(shù)據(jù)分析服務(wù)，以通用營銷解決方案提高營銷人員運營效率及數(shù)智水平。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應用

一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一站式便捷化活動配置，聚焦營銷閉環(huán)各個環(huán)節(jié)，深度賦能用戶全場景營銷。在營銷內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，提供多場景營銷模板。業(yè)務(wù)人員通過可視化的頁面操作，將不同的頁面組件元素進行個性化組合，配以達標任務(wù)，引導用戶積極參與；在營銷內(nèi)容傳播環(huán)節(jié)，可采用通用的資源位投放策略，提高活動曝光；在營銷活動過程中，打通PUSH渠道，主動觸達客戶，形成熱點效應，加速營銷活動轉(zhuǎn)化。

可視化數(shù)據(jù)看板進行全周期監(jiān)控，實時響應活動及客群變化，助力業(yè)務(wù)明晰決策。在營銷活動的前期、中期、后期均提供活動轉(zhuǎn)化、資產(chǎn)提升、理財銷售等相關(guān)維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測，以可視化看板的形式幫助總分支等各經(jīng)營機構(gòu)營銷人員實時監(jiān)測活動效果。

二、技術(shù)創(chuàng)新

全棧低代碼開發(fā)模式，打造個性化活動配置工具，豐富營銷手段。智能運營增長平臺結(jié)合金融行業(yè)營銷的模式和特點，建立了營銷內(nèi)容創(chuàng)作、營銷內(nèi)容傳播、營銷效果評估的閉環(huán)。營銷內(nèi)容創(chuàng)作采用低代碼搭建H5頁面的形式，將營銷場景及環(huán)節(jié)模塊化，以可視化拖拉拽的組裝形式便捷完成活動配置。

高效統(tǒng)籌多系統(tǒng)交互，實時激活營銷因子，加速營銷流程轉(zhuǎn)化。在打通眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面，智能運營增長平臺形成了一套低成本的數(shù)據(jù)處理及接入方式，摒棄了傳統(tǒng)營銷活動與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)額外對接開發(fā)的繁雜流程，通過CDC技術(shù)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)源頭直采數(shù)據(jù)，采用流計算數(shù)據(jù)加工平臺，結(jié)合實時數(shù)倉體系，將加工整合后的用戶行為數(shù)據(jù)接入智策平臺進行規(guī)則的進一步加工處理，實時呈現(xiàn)用戶的活動參與達標情況，進一步提升用戶參與活動的意愿。通過引入流計算技術(shù)與StarRocks全場景數(shù)據(jù)庫，對營銷活動的效果進行實時多維度的分析展現(xiàn)，基于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)進行客群的精準挖掘，便于業(yè)務(wù)人員及時調(diào)整營銷策略，大大提升了營銷內(nèi)容的有效性。

項目效果評估

一、全面提升線上渠道活躍度，助力線上營銷轉(zhuǎn)化

智能運營增長平臺全年通過活動專區(qū)向全行近500萬用戶提供抽獎、兌獎、答題、投票等多類型線上營銷活動服務(wù)，并貢獻4000余萬次手機銀行訪問量。

二、賦能業(yè)務(wù)全鏈路營銷工作，運營工作降本增效

智能運營增長平臺為全行總分支及經(jīng)營機構(gòu)超千名員工進行數(shù)智經(jīng)營業(yè)務(wù)賦能，提供智能活動配置、營銷活動投放、活動權(quán)益核銷等數(shù)智化工具，共計創(chuàng)建400多個線上活動，實現(xiàn)線下權(quán)益核銷超1萬次，營銷效率提升65%以上。

三、補足營銷數(shù)據(jù)分析能力，提升營銷分析效率

提供各經(jīng)營機構(gòu)視角的可視化數(shù)據(jù)分析駕駛艙，一鍵查看活動路徑轉(zhuǎn)化全景圖，縮短營銷分析時長1-2天，為營銷復盤提供全面的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

項目牽頭人

馮璐暢 產(chǎn)品經(jīng)理

項目團隊成員

馮璐暢、杜秋野、婁東、魏靚、李瑞、楊東華、蔡軍宏、尹鵬、張亞如、高清玨、付夢磊、杜威科、趙真睿

關(guān)鍵詞：