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為全面提升客戶服務體驗水平，打造客戶服務滿意銀行，工商銀行阿克蘇庫車支行緊密結合當前服務現狀，制定詳細服務提升措施，全力推進服務質量提升。

一、樹立服務意識，端正服務態度。為力爭打造服務一流網點，庫車支行要求每位員工樹立正確的服務理念，以晨會、夕會等形式及時傳達上級行的服務要求及支行的優秀服務案例。建立網點客戶服務后勤保障機制，高效做好網點憑證供給、營業用品配送，為網點開展客戶服務提供有力的支持和保障。并且根據現金收付規律，加強現金調撥管理，確保現金供應。

二、提升服務形象，亮化服務環境。支行要求各網點深入落實上級行網點靚化工程要求，從網點內外部環境，離行式及附行式自助銀行內外環境出發，進行細致周密的排查，不留死角整治環境。利用班后時間，積極組織員工進行大掃除，重點打掃一些衛生死角，包括門頭、夾縫等平時不容易打掃到的地方，同時對網點的宣傳標牌和宣傳手冊進行整理和更新，保持其整潔規范。

三、科學優化配置勞動資源，提高業務辦理效率。根據各個時期客流量和業務量，合理安排對外營業窗口，實行彈性工作制等，既保證客戶服務效率，又確保柜面服務資源不閑置、不浪費。針對老年客戶、低端客戶多的特點，靈活設置業務綠色通道、特殊業務專辦窗口等，實現簡單業務的快速辦理和客戶的快進快出，盡可能加快業務操作，切實降低客戶等候時間。

四、加強崗位協作，優化客戶引流。庫車支行營業部注重打造服務新合力，對柜面及非柜面崗位職能進行了合理劃分。一方面，不斷強化大堂經理的分流職能，將符合分流的客戶在第一時間進行分流引導，主動指導和教會客戶使用自助設備，避免客戶在柜面排隊等候;另一方面，對不適合在自助終端或電子銀行辦理業務的客戶，臨柜員工進行積極引導，并推薦給大堂經理進行再營銷，通過內外聯動，為提高分流率和服務效率奠定基礎。

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