案例名稱

手機銀行智能定制項目

案例簡介

(資料圖)

用戶體驗已經成為衡量一個移動應用是否成功的重要指標，為了滿足不斷變化的客戶需求，我們需要更快速、高效地更新和優化移動應用的用戶界面，并針對不同客戶設計差異化服務形式。傳統的變更方式是業務人員提出具體的業務需求，開發人員重新開發布署，不僅更新效率較低，缺陷概率較高，且頻繁的客戶端更新極易導致客戶流失及用戶投訴。

針對這個問題，中原銀行探索使用“移動端動態化框架”技術，以實現無需發版即可更新界面服務形式，提高應用程序更新和優化的效率，降低代碼重新開發造成的缺陷風險。同時設計“智能編排”功能，支持業務人員通過智能化管理決策平臺進行客戶分群，并針對不同客群配置多樣化的界面服務形式，從而更精確地滿足不同客戶群體的多樣化需求，實現千人千面的差異化服務，提高用戶體驗和滿意度。

創新技術/模式應用

一、業務創新

（1）移動端動態化框架

是一個面向移動端原生頁面開發的高性能、跨端、無代碼解決方案，目標是在不開發代碼的情況下，快速搭建一個能在Android和iOS上展示并且樣式一致的原生頁面，同時具有簡單的交互能力，以實現無需發版即可更新界面服務形式，提高應用程序更新和優化的效率，降低代碼重新開發造成的缺陷風險。

移動端動態化框架設計的動態化樓層主要由組件、布局和數據組成。組件中包含App樓層中所需的大量的容器、文字、線條、列表、輪播、網格、標簽、動畫、彈框行為、顏色背景等內容的樣式，業務可以根據需要進行樓層組裝，利用組件不同的排列方向、對齊方式，外加自定義的文字大小顏色，樓層不同高度及間距等等，從而組合出各種新樣式樓層，并可掃描二維碼進行真機預覽，實現新樓層快速上線。

（2）智能編排決策管理平臺

智能編排決策平臺通過調用行內數據平臺，組合應用客戶標簽，差異化設置客戶分群，然后針對不同客戶群體配置各類樓層內容和樣式，實現差異化的服務展示，以滿足不同客群的特定需求。決策平臺同時支持對差異化布署方案進行埋點管理，便于后期對服務方案進行數字化分析及迭代，以實驗數據支撐業務人員科學分析比對不同版本的優劣以達到分層運營、A/B測試、動態化迭代最優樓層樣式和內容的效果。

二、技術創新

動態化管理平臺通過配置，生成原生及小程序端頁面樣式，動態下發給對應端。小程序端接收動態化配置數據，通過動態化渲染引擎在客戶端展示和簡單交互，并參考業界先進的低代碼平臺交互體驗，實現了低代碼、可視化配置，輔以更加友好的托拉拽配置體驗，實現業務人員可視化的快速實現樓層配置體驗，提高產品迭代效率。

智能編排決策管理平臺通過使用微服務架構，將業務拆分成多個小型、獨立的服務，使用輕量級的通信協議進行通信，不僅保障了系統的可伸縮性、高可靠性、可維護性，同時也提升了系統的安全性，降低了運維成本。該系統使用分布式國產數據庫OceanBase進行數據持久化，使用國產化服務器進行部署，滿足國家信息安全及監管合規要求。

項目效果評估

中原銀行移動端動態化框架提供了一個高性能、跨端、無代碼、快速部署的解決方案，同時還支持跨平臺移動端應用程序的框架開發。能夠迅速響應業務需求，不受客戶端版本發布限制，通過后端配置驅動前端動態渲染頁面方式，大幅減少了跨端研發成本，實現App不同樣式的樓層能夠快速上線，提高應用程序更新和優化效率的同時降低缺陷率，最短可實現1個小時內新樓層上線。

智能編排決策管理平臺對接行內客群系統、自主實現分流算法，通過大數據實時計算，支持不同客戶App頻道頁按照歸屬客群、所屬流量分配展示不同樓層順序、不同樓層內容，實現App頻道頁的實時客群化、流量化展示，支撐業務人員科學分析比對不同版本的優劣以達到分層運營、A/B測試的效果。該項目完成頻道頁樓層客群運營、A/B測試跨越式的升級，降低了應用響應時間。

通過兩個平臺共同打造實現的中原銀行智能定制項目自2022年底上線以來以中原銀行手機銀行首頁為模板，建立快速上線的新樓層樣式順序實驗、樓層內容實驗等大大小小實驗將近20個，成功監測到樓層樣式及內容針對不同客群的效果差異，相同客群同一順序下不同內容樓層最大點擊率差異可達10%以上；為頻道頁規劃展示提供有力的數據支撐，提高了產品運營效率，提升客戶體驗。后續我行將繼續把智能定制項目逐漸應用至其他頻道頁以及產品、功能頁，為App運營提供強有力支持。

項目牽頭人

石靜雯 產品經理

項目團隊成員

石靜雯、王金龍、李兵兵、許敏、王明興、田明慧、張博、辛文軒、鮑辰聰、譚坤鵬、劉飛、張軻、盧超、周志華、張明琦、張凱、秦大路、劉子晗、胡成君、魏靚

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