科技固然是金融業數字化轉型的核心因素，人才的重要性同樣不容忽視。成本制約、監管變化、新競爭對手以及商業模式變革帶來的顛覆性影響，凸顯了金融機構員工隊伍面臨的轉型壓力。在瞬息萬變的市場中，不重視人才戰略或者反應太慢，都是企業在保持競爭力的過程中面臨的重大風險。

普華永道《第21期CEO調研——金融業調研結果摘要》深入探討了金融機構應如何制定數字化時代的人才戰略，打造面向未來的員工隊伍。隨著轉型步伐加快，金融業對數據分析師、機器人工程師及其他技術專家的需求與日俱增。加強現有員工隊伍的數字化能力，包括基于數據的決策和發現與充分利用創新機遇的能力，對發展業務至關重要。

員工隊伍加快轉型勢在必行

難以緊跟數字化轉型步伐

金融業處于顛覆性變革的中心。當被問及技術變革（如人工智能、機器人和區塊鏈）在未來五年的顛覆程度時，認為未來將面臨更多顛覆的保險業和銀行業及資本市場的受訪CEO比例高于其他行業。

隨著數字化轉型驅動創新并重塑消費者預期，提高生產率、改善盈利能力和擴大增長的機遇接踵而至。然而，受到舊有制度下勞動分工的制約，以及高度監管下難以實現重大變革等挑戰，許多金融機構無法趕上潮流。

人才戰略無法滿足需要

金融業受訪CEO擔憂過去五年人才短缺的情況嚴重惡化，其中數字化人才的挑戰尤為突出。四分之三的金融業受訪CEO擔憂所在行業（75%）和機構的從業人員（76%）缺乏數字化技能。相較于調研中的其他行業，保險業CEO們的擔憂程度最高。

金融機構的現有員工亟需的不僅是數字化技能，還有創新和與消費者拉近關系所需的創造力和情商。這主要體現在有91%的金融業受訪CEO認為，除了數字化能力之外，也有必要提升員工的軟技能。

轉型才能吸引人才

許多金融業亟需的人才，即高情商和數字化技能高超的人，可能對金融業并不感興趣。僅靠薪酬來吸引他們是不夠的，有些人甚至對金融業的這種形象反感。因此，金融機構為了擴大專業人才儲備，需要采取多種措施，包括重塑品牌形象、打造現代化的工作環境和引入靈活的工作方式等。

人才戰略需要新的組織形式

正如數字化轉型需要新的運營模式一樣，其對客戶期望和人才部署的影響，令金融機構需要重新考慮組織形式。這包括員工如何運用技術和相互協作，尤其是現在許多員工選擇遠程辦公、兼職或是在第三方（比如金融科技合作伙伴）工作。

轉型立信為先

獲得客戶與員工的信任，是數字化轉型成功的關鍵所在。在信任缺失的情況下，客戶不會分享寶貴的數據，并將業務機會帶向他處，包括帶向金融業以外。

從員工的角度來看，如今許多人擔心自己的角色將會發生變化，甚至擔心是否會丟掉工作，因此需要同通過加強領導力、提升透明度、增加系統性再培訓和落實社會責任等方式穩定人心。

加速員工隊伍轉型的五大錦囊

明確必備技能

更敏銳的分析和情景規劃，對于積極響應不斷變化的人才需求至關重要，尤其是正在經歷重大變革的職能部門，如大數據分析、技術和運營等。談及數字化時代的人才戰略時，有58%的金融業受訪CEO“同意”正采用情景分析法來對未來的各種可能性進行規劃，只有9%的受訪者表示“非常同意”這一做法。

盡管員工隊伍轉型應以業務為導向，但確保人力資源部門擁有具備數據分析和溝通的專業人才也很重要，這樣才能為一線業務團隊提供建議，協助他們執行戰略。

善用金融科技

隨著金融機構加大投入創新和打造新技能，傳統金融機構與金融科技公司之間日益密切的合作，使他們能獲取現成的專業人才和技能。

越來越多的機構也開始以雇傭臨時工這種“開源人才”的方式獲得一流技術能力，這種人才獲取模式與“即插即用”應用程序編程接口（APIs）異曲同工。

升級學習方式

科技能讓員工以定制化與定期化的方式，和隨手可得的內容，實現對學習過程的全面掌控。從僵化的“一刀切”向自主化、個性化和親手實踐轉變的學習模式，讓員工可選擇最相關的內容、獲得實戰經驗，并以適合自己的節奏學習。

數字化內容中心和移動學習平臺，能讓員工便捷地獲取學習資源。部分企業也在著眼于引入游戲機制（gamification），以提高員工參與度和內容保留度。

踐行多元化與包容性承諾

含糊其辭的承諾和碎片化的多元化與包容性倡議是不夠的。金融機構要通過加強領導力承諾、樹立清晰可見的榜樣和采取有針對性的干預措施來踐行承諾。例如，需要糾正靈活辦公是職業熱情不夠、職業發展機會也更少的偏見。

承擔社會責任

變化令人焦慮不安。金融機構需要與員工就未來展開深入的對話，開誠布公地討論在數字化時代公司將如何運營，哪些工作崗位可能會受到威脅，以及自動化/人工智能將如何提升工作效率，而非僅僅是把工作從崗位奪走。

企業無法保留被科技取代的工作崗位，但可以向員工表明他們將會對其負責，通過重新培訓培養靈活性、適應性更高的員工。

處變不驚，迎難而上

數字化轉型離不開員工隊伍轉型。金融機構面臨的緊迫的問題是：什么樣的人才和技術，以及二者間如何互動，有利于企業跟上顛覆性變革的步伐。保持競爭力還需要企業有能力吸引更大范圍的人才，機敏地應對迅速變化的客戶期望。

金融機構需要邁出更大的步子來應對這些挑戰。動作更快、認清形勢、通過上述五大錦囊加速員工隊伍全方位轉型，有助于提高創新力、開拓新的收入來源，并為客戶和員工創造更好的體驗。