付文倩和張英是敖鎮(zhèn)滿都拉社區(qū)的熱心居民，二人被聘為社區(qū)網(wǎng)格員后，就一心撲在工作上，她們組成網(wǎng)格員搭檔，一起“逛”片區(qū)，白天訪老年人家庭，晚上訪上班族家庭。

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為居民貼心服務

付文倩說：“網(wǎng)格巡查中，我發(fā)現(xiàn)，諸如城市低保申請、廉租房申請、小孩兒上學的優(yōu)惠政策、各種證件的辦理等等這些問題被居民問得多，剛開始自己很難給出正確的解釋。為做好對居民的貼心服務，我把所有的問題詳細記錄下來，回家后再找相關政策、查資料，向社區(qū)其他同事領導請教，把相關政策依據(jù)隨身帶在的包中，再與他們交流的時候，就能給出準確解答。”

▲為居民解答疑問

02

了解民情 傳達民意 處理民事

張英說：“記得培訓中，領導告訴我們，網(wǎng)格員的職責就是了解民情、傳達民意、處理民事。雖然只有12個字，卻概括了網(wǎng)格員的工作職責。在工作中我體會到，只有心里裝著居民，為居民辦實事，辦好事，讓他們感受到自己的真情服務，才能取得居民的認可。

▲為居民登記信息

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工作認真 方法得當

工作認真是兩位同志最顯著的特點，從上崗以來，他們對自己分管的350多家住戶逐一入戶摸底。除個別長期不在的住戶外，所有片內(nèi)居民全部走訪了一遍。在入戶當中，有的住戶做生意，經(jīng)常不在家，為不發(fā)生漏登現(xiàn)象，就一次次登門，直到登記上為止。現(xiàn)在，小區(qū)居民都毫無保留地配合她們的工作，見到付文倩都親切的喚她的小名：“大猴!”。

工作方法得當是二人的又一特點。每當需要上報各類人員信息的時候，更了解居民情況的付文倩就負責紙質(zhì)版的信息采集，擅于電腦操作的張英負責電子版的信息錄入，這樣一來，就能更好更快地完成工作任務。去年創(chuàng)城復檢時，部分居民極不配合的態(tài)度讓兩人犯了難，為能做通居民的工作，她倆多次上門溝通，你一言我一語，動之以情曉之以理，最終感化了居民，贏得了居民的理解和支持。

她們這對好搭檔，身為網(wǎng)格員扎根最基層的經(jīng)歷啟示我們，心里有為民服務的種子，哪里都是成長的沃土。

(敖勒召其鎮(zhèn) 鄔瓊)