萬江金泰社區綜合服務中心

社會工作服務管理

為了加強對社區綜合服務中心服務的管理和規范執行，保證工作人員的服務達到專業、有效、科學的水平，真正將社區服務工作做到實處，結合社區綜合服務中心的實際情況，制定本制度。

1、嚴格遵守國家有關法律法規和行業規范。

2、秉持社會工作專業價值觀，恪守社會工作倫理道德，竭誠為有需要的個人、家庭、組織和社區提供優質的專業服務。

3、堅持公平、公正、公義，自覺增強自身社會責任感，維護服務對象合法權益。

4、對服務群體、社區進行深入的了解和需求評估，制定年度工作目標和計劃，并在服務過程中進行階段性的評估和調整。

5、定期對服務工作進行總結和反思，及時向用人單位、機構提交相關報告，并對服務記錄進行整理、立檔。

6、堅持保護生命第一原則，保護服務對象及其他群眾的生命安全。

7、尊重服務對象的人格和合法權益，將服務對象視為獨立、有價值、有尊嚴的個體，并不因性別、年齡、家庭、文化程度、殘疾等而有所區別。

8、接納服務對象，包括服務對象的個性、價值觀、優點和不足等，不批判服務對象的價值取向、個性等。

9、堅持個別化原則，為不同服務對象制定有針對性的服務計劃并有規劃地執行。

10、堅持保密原則，在遵守相關法律法規、制度的前提下，嚴格保密服務對象的有關信息和檔案。

11、保護服務對象知情同意權利。服務對象有權了解社工所記錄的關于其個人的資料檔案、使用的助人技術、服務程序和規定等，有權查看和修改相關的資料檔案、退出服務等。

12、若出現危機事件或特殊情況，應在第一時間知會在場最高職級工作人員或用人單位負責人，若出現危及人身安全或公共安全的事件則同時需向公安部門報警，并于事件相對平息后向機構及用人單位報告相關情況。

13、以真誠、誠實、誠懇的態度提供服務，自覺接受服務對象、機構以及用人單位的監督。

2018年10月10日