為破解基層治理難題，昌吉市全面推進(jìn)“街道派單、部門(mén)接單”工作機(jī)制，實(shí)施“問(wèn)題收集、分析研判、派單協(xié)調(diào)、接單落實(shí)、意見(jiàn)反饋”五步閉環(huán)工作法，促進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理取得實(shí)效。

拓寬來(lái)源，問(wèn)題收集“廣”。通過(guò)視頻巡控、走訪入戶、信訪接待、信箱投訴、電話投訴、街面巡查、行風(fēng)熱線等7種方式廣泛收集問(wèn)題。建立綜合執(zhí)法中心巡查制度，明確中心工作人員兼任巡查員，每天與社區(qū)干部、“訪惠聚”駐社區(qū)工作隊(duì)、網(wǎng)格員、雙聯(lián)戶長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、黨員、熱心居民群眾等各支力量混合編組，分片分時(shí)段對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、收集問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，進(jìn)行分類匯總，不斷拓寬派單來(lái)源，確保綜合執(zhí)法中心“有單派”。

集體會(huì)商，分析研判“早”。制定《“街道派單、部門(mén)接單”工作實(shí)用手冊(cè)》，明確城市管理、市場(chǎng)監(jiān)督、住建、衛(wèi)健等10個(gè)重點(diǎn)職能部門(mén)職責(zé)，理清城市管理綜合執(zhí)法、安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察、商務(wù)綜合行政執(zhí)法等5支執(zhí)法隊(duì)伍工作職責(zé)。建立綜合執(zhí)法中心分析研判制度，每日召開(kāi)分析研判會(huì)，研判各類問(wèn)題訴求、派單落實(shí)情況和辦理進(jìn)度等，確定是否派單、單源類別、接單部門(mén)和完成時(shí)限等要素。

明確分類，派單協(xié)調(diào)“準(zhǔn)”。制定“街道委派單、接單部門(mén)回執(zhí)單、派單事項(xiàng)意見(jiàn)反饋單、街道意見(jiàn)回執(zhí)單”，由街道按照研判結(jié)果，結(jié)合問(wèn)題難易程度、性質(zhì)種類等因素，將“單源”分為“應(yīng)急單”“常規(guī)單”“重點(diǎn)單”3個(gè)類別，填寫(xiě)“街道委派單”，明確接單部門(mén)、事項(xiàng)名稱、處理期望、完結(jié)時(shí)間，要求部門(mén)接單后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)研究處置，以電話、微信、函告等形式向職能部門(mén)派單。

響應(yīng)處理，接單落實(shí)“快”。職能部門(mén)接單后，明確接辦人、處理意見(jiàn)、辦結(jié)時(shí)間，第一時(shí)間向街道反饋回執(zhí)單，按照委派事項(xiàng)核查處理。綜合執(zhí)法中心對(duì)接單部門(mén)響應(yīng)時(shí)間、處置過(guò)程、處置進(jìn)度、處置效果等進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。應(yīng)急單，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)處置照片等印證資料予以監(jiān)督。常規(guī)單，安排中心工作人員赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決并予以監(jiān)督。

記錄存檔，意見(jiàn)反饋“全”。問(wèn)題處理完畢后，街道綜合執(zhí)法中心對(duì)職能部門(mén)接單協(xié)作情況、辦理結(jié)果記錄存檔，并將辦理結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)電話、微信等便捷方式向反映人和發(fā)現(xiàn)人反饋，征得同意后予以結(jié)案，由街道向接單部門(mén)派送反饋單，給出反饋意見(jiàn)。處置無(wú)果、反映人不滿意的，提醒接單部門(mén)繼續(xù)履職，辦完為止。