【原標題：滴滴歸還失物將收費是怎么回事？ 什么時候發生的？】11日下午，滴滴出行官微公示《滴滴<網約車物品遺失管理辦法(試行)>征求意見稿》(后文簡稱《征求意見稿》)提到，司機歸還物品時，乘客應給予合理費用。

滴滴出行公示滴滴《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿 圖片來源：滴滴出行官方微博

《征求意見稿》表示，為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制，今日(6月11日)滴滴公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)征求意見稿》。該征求意見稿由滴滴物品遺失專組、平臺治理部共同制定，適用于滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務。

《征求意見稿》指出，針對平臺遇到的“找東西難”，《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類，及乘客、司機的權利與義務，對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規定：

在平臺客服協助流程方面，滴滴客服在確認失主身份后可以提供協助尋找服務，包括但不限于：客服發起司、乘三方通話、提供聯系司機的虛擬號碼、幫助失主聯系乘坐過服務車輛的1-2名乘客等。在物品價值分類方面，遺失物品價值大于等于2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品。乘客應及時報警，警方立案后平臺會配合警方調查。

乘客下車前需注意攜帶自己隨身的物品與行李。因自身疏忽導致物品遺失的，應盡量自行領取物品。如無法自行領取，可與撿到物品的司機協商送還方式、時間，送還物品的合理費用，如保管費、乘客承諾的獎勵，運輸費等。司機歸還物品時，乘客應給予合理費用。如乘客撿到其他乘客遺失的物品應將物品交給司機保管，并聯系滴滴客服報備。如遇滴滴客服來電問詢是否看見其他乘客的遺失物品，乘客應配合尋找。

司機發現乘客遺失物品后，應第一時間用虛擬號聯系乘客，積極協助乘客領取遺失物品。無法聯系上乘客的，司機應第一時間聯系滴滴平臺報備，并妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應的賠償責任。在物品領取事宜上，無法和乘客協商一致的，司機應在與乘客溝通后48小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品，司機聯系乘客后超24小時乘客未領取的，司機有權自行處理物品。

《征求意見稿》表示，本次公示將持續7天，公示期間，乘客、司機和公眾可通過滴滴乘客端、司機端、官方微博、微信對征求意見稿給予意見與建議。公示結束后，兩周內，滴滴將會結合各方給予的意見與建議進行反饋。

《征求意見稿》最后指出，本次公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》意見征求稿之后，后續滴滴還將陸續公示安全分單策略、疲勞駕駛等平臺規則。

網友評論 圖片來源：新浪微博

對于滴滴公示內容，網友態度不一。有人表示贊同，認為“有個辦法還是蠻棒的”;也有人對“平臺客服協助流程”提出質疑，認為“客服根本就解決不了問題，而是只會往外面推”。對此，你怎么看?