消費者不知情的情況下被代簽合同、游泳后氣管炎屢犯余款難退、不允許單次消費必須要辦預付卡……在半個月內，長春市消協先后接到多起對長春市綠園區一游泳館不退預付款的投訴。

徐女士是投訴者之一。當初通過宣傳單，徐女士得知這家游泳館兒童游泳訓練班的打折促銷信息。考慮到孩子腿上有傷，她特意到店面咨詢等孩子傷好后再來學習是否可以，得到肯定答復后，便通過微信向店方轉賬1510元。不久，孩子再次受傷，無法參與學習，徐女士向店方要求退款，卻被以消費者已在合同上簽字為由拒絕。

“我連合同什么樣都沒看過，何來的簽字?”徐女士一頭霧水。投訴到長春市消協后，經調查，游泳館承認合同是收款人代簽，并沒有通知徐女士或得到其同意，但仍拒絕退款。

陳先生在該游泳館花2000元辦了一張年卡，先后到店游泳10次，每次游泳后都會出現氣管炎發作，醫生建議他不要再游泳。陳先生想要退回剩余預付款遭到拒絕。經消協調解，店方仍拒絕協商處理退款。

“你們單次費用是180元，我花200元還不行嗎?”王女士欲讓外孫女在該游泳館體驗單次付費游泳，卻被告知必須辦卡才能享受服務。出于對孩子的疼愛，王女士花費1800元辦了預付卡，卻沒想到長期生活在深圳的孩子根本不適應游泳館偏涼的水溫。要求退款后，王女士也同樣被商家拒絕。

在咨詢店方4歲3個月的孩子也能聽懂教練課程后，另一位王女士花3250元為孫女在這家游泳館辦了一張會員卡。但實際學習后，孩子根本無法聽懂基本知識，也無法完成憋氣等基礎訓練。為此，王女士要求退款，商家卻回復只能換教練，或換成別的消費卡。

被投訴期間，游泳館負責人一直未出面，只派一名經理接受調查調解，并對消協工作人員給出“已經問過老板了，就是不能退款”的答復。

長春市消協秘書長鐘萍表示，根據消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。同時，按照合同法規定，當事人在訂立合同過程中，假借訂立合同，惡意進行磋商，或故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任。

“在這些投訴案例中，經營者假借消費者的名義簽訂合同、為了經濟利益不管消費者自身情況讓其辦理預付卡、限定消費者消費方式等，都是嚴重損害消費者合法權益的行為，應予以糾正。”鐘萍說。

據統計，18個月以來，長春市各級消協受理預付卡類消費投訴1682件，群體投訴8件。這些投訴大多發生在生活服務行業，如健身、美容美發、餐飲、培訓、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務等，涉及商家跑路、地址變遷、不按承諾(合同)提供服務、服務質量差、霸王條款限制消費者權利等。

“‘預先支付款項，隨后逐漸消費’，預付式消費的這一特點放大了消費者的消費風險。”鐘萍告訴記者，很多消費者在投訴中都會說“太不講信譽了”，但實際消費時，消費者很難識別商家信用究竟如何，目前也沒有專門性的法律有針對性地對發卡主體和發卡行為進行規范，從而導致執法力度有所欠缺。

鐘萍建議，消費者在選擇預付費消費時要充分了解經營者信息。同時，在付費前應注意及時與經營者訂立書面服務合同，并認真審查合同條款。特別要注意其中是否存在限制性規定和格式條款，對模糊用語應要求解釋說明，對商家承諾內容應寫入合同中，更要盡量避免一次性過多投入金錢。