2019年12月11日 海淀區委組織部海淀街道創新實施“三鍵法”著力解決群眾身邊的操心事煩心事揪心事。2019年至今，街道“接訴即辦”案件響應率100%，解決率77.8%，滿意率85.92%，在全區13個建成區街道排名第一，多次在全市排名中位于前列。

按下“紅色鍵”，黨建引領服務群眾。堅持把加強基層黨建作為推進“接訴即辦”的重要法寶，突出政治功能，多次召開專題工作會進行分析研判。實行領導班子、機關科室負責人、社區專員、社區黨組織書記“四級”分工負責制。發揮“紅帆黨建”品牌引擎作用，引導非公企業黨組織、海淀醫院科室黨支部分別與社區黨組織，街道黨工委與海淀婦幼保健院黨委開展“手拉手”共建項目。

按下“響應鍵”，有條不紊回應訴求。在第一時間接收案件時，實行“四個能否”派件研判機制，即研判居民訴求社區能否自行解決、對口科室能否獨立解決、相關科室能否聯動解決、街道“吹哨”能否共同解決。派件結束后，通過直派社區、對口科室，分派相關科室等方式快速處理。案件辦理結束后，采取上門回復、電話回復等方式，說明案件辦理情況。全過程實行動態回復、定期回復、終結回復制度，及時向“接訴即辦”辦公室匯報案件推進情況，保證案件質量。

按下“搜索鍵”，積極作為未訴先辦。領導班子成員不定期到所聯系社區調研，梳理出高頻問題、主動治理。目前共協調解決合建樓社區77號院4號樓上下水管線、稻香園北社區1號樓污水管線堵塞及跑冒滴漏、新區社區充電樁安裝場地及資金來源等問題33個。開通2000元以內公益金使用“綠色通道”，實行專業應急保障隊伍“24小時全響應”機制。對老舊小區架空線以及社區地鎖進行專項整治，為部分社區安裝晾衣桿、設立大件垃圾暫存點、設置愛心貓舍等，不斷提升社區群眾獲得感。