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原標題：設立“旅游誠信金”很有必要

遲末 作

據“成都發布”消息，成都市設立“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。游客通過12345平臺投訴后，對游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠依據明確的，即啟動先行賠付。（據光明網）

成都市在設立“旅游誠信金”時規定，游客在成都旅行期間，與當地旅行社、賓館酒店（民宿）以及景區景點內的餐飲店、購物商店等發生合同、價格方面的消費糾紛，均可申請快速賠付。這意味著，游客在景區里一旦遭遇消費欺詐、消費“刺客”等消費糾紛，均可申請快速賠付。

近年來，人們在外出旅游過程中有時會遭遇各種不愉快，吃飯、住宿、購物“被宰”以及強制購物……這些旅游過程中的不愉快，不僅讓游客的旅游體驗感大打折扣，也有損景區的聲譽和形象。雖然一些地方的文旅部門為此專門開設投訴舉報熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時長等諸多原因，游客的投訴和賠付大多是不了了之，這無疑讓游客更加“不滿意”。

如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置？設立“旅游誠信金”，不失為一個好辦法。一方面，有了“旅游誠信金”，游客的正當投訴就能第一時間得到回應，相應的賠付就能及時到位，從而避免“久訴不理、久訴不賠”現象的發生。這等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。另一方面，設立“旅游誠信金”，有利于強化游客至上的旅游服務理念，提升旅游服務質量，樹立良好的旅游品牌形象。總之，設立“旅游誠信金”，有益于構建誠信、規范、有序、和諧、穩定的旅游環境。

當然，“旅游誠信金”不能一設了之，還需制訂相關實施細則，優化“旅游誠信金”管理、使用、糾錯、追償等各項流程，強化對相關工作的監督，確保快速、高效處理旅游投訴糾紛。如此，“旅游誠信金”才能讓游客和相關各方實現共贏。（葉金福）

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