1月15日消息，消費者情報研究協會近期發布了一篇針對蘋果非硬件服務項目的研究報告，指出蘋果在售后維修、云服務和流媒體訂閱服務業務表現不佳，尤其是Apple Care+，僅有4%~7%的用戶有意愿購買。據悉，蘋果可能會在2024年開始支持第三方應用商店與應用側載。
（圖片來自：蘋果官網）
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作為全球智能硬件盈利表現最可觀的廠商，蘋果一向在智能手機、智能手表和TWS耳機市場中有絕對的領導地位，但可惜的是，近期一份報告指出，蘋果并未將硬件上的盈利能力展現在軟件業務上。消費者情報研究協會將蘋果的多項業務整合成“非硬件服務”，這意味著除了硬件上的利潤外，諸如售后服務、流媒體訂閱等業務的表現都將計入其中，而這方面竟然成為了蘋果公司表現最為羸弱的部分。
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從數據上看，表現最好的是iCloud云服務，幾乎所有購買了iPhone、iPad和MacBook的用戶都選擇為這項服務付費，而Apple Care+則是購買意愿最低的服務，最少僅有4%的用戶選擇購買。當然，這兩項服務的價格差距非常大，且服務方向也不太一樣，沒有可比性。但從這項數據也能說明，或許蘋果在“保修”服務上設定的價格過高，以致于用戶寧愿換新，也不愿意選擇購買維修服務。另一方面，iCloud屬于無法被替代的服務類別，而為iPhone提供第三方維修服務的主流品牌有很多，消費者在后者有更多選擇的空間。
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值得一提的是，蘋果在近幾年大力推廣的Apple Music和Apple NEWS的訂閱表現也不太理想，尤其是前者，蘋果不僅花費重金從唱片公司手里買來母帶資源，提供了高品質的音樂服務，還推出了大量新鮮的功能，但僅有三分之一的用戶選擇訂閱這項服務。從這些數據也能看出，在不可取代的服務上，蘋果有著強悍的統治能力，但要是選擇空間很大，蘋果官方的服務反而不會成為用戶們的首選。
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事實上，從蘋果對待歐盟要求應用側載和第三方應用商店開放的態度就能說明一切。蘋果在除了iCloud云服務之外，并沒有占據很大的非硬件服務優勢，且這部分的利潤能力也比較弱，即便選擇放開第三方商店，對蘋果公司本身也不會造成很大的威脅。這樣一來，還能迎合部分消費者的喜好，確實是一舉兩得的措施。
但不得不說，雖然蘋果以利潤至上，但在推廣自家非硬件服務項目上還是非常用心的，除了Apple Music之外，像是Apple TV也獲得了非常多精制的影視內容，這一點還是值得贊揚的。
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