近幾年各大手機品牌都在努力沖擊高端，導致手機的均價相比以往有明顯上漲。中國信通院數據顯示，2018年國內智能手機的均價為2523元。而GfK中怡康最新報告指出，2022年國內智能手機的均價已達到3410元，短短數年均價上漲近千元，手機確實越來越貴，越來越高端。

手機品牌沖擊高端化的過程大體分為兩個方面，第一，提高產品的性能和體驗；第二，提高產品的售后服務。但是，很多人買了高端機，只顧著享受高端的設計質感以及旗艦的性能體驗，卻完全忽略了該機還能享受優質的售后服務。手機遇到任何故障，他們第一時間想到的不是找售后幫忙，而是在網上求助網友，或找其他途徑解決，最終問題沒搞定還浪費了時間和金錢。

（圖源：Veer）

(資料圖片僅供參考)

當你花高價買了某品牌的產品時，附帶地也獲得享受該品牌售后服務的權利。但很多人卻根本沒在意這個權利，認為沒什么用，找售后處理反而更麻煩等等。那么，都已經2023年了，我們購買手機時需要考慮售后嗎？

品牌都在卷售后政策，你還不上心？

如今正值315消費者維權日，網上也曝光了大量用戶在非官方授權店購買手機、維修手機被坑的案例。此前就有一外賣員因屏幕亮度太暗看不清內容，跑到附近的手機店維修，結果老板只幫他打開一個設置開關，就收費200元。另外，還有不少朋友手機出現故障，拿到快修店一問，上來就是一句“得換主板”。小病大修、沒病假修在手機維修業里特別常見，坑的就是那些不懂得找品牌售后的用戶。

去年小雷的一個朋友不慎手機碎屏，擔心去售后維修價格太高就找了第三方快修店。結果第一次修好發現屏幕居然有壞點，而且顯示效果也遠不如原裝屏，花了一千多屏幕還是壞的，最后無奈只能跑品牌售后換屏，又花了兩千多。按照售后小哥的說法，保修期內是可以免費換屏的，不過機器已經被拆修過，所以無法享受這項權益了。所以說，手機出問題真的不能去第三方維修店，全都是坑啊。

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還有一次我妹的手機突然充電沒反應，插上充電器大半天也充不上電。她拿到附近的手機維修店想問一下是什么原因，結果那店老板拿著充電線試了一下，觀察了一下充電接口，就告訴我妹說主板壞了，換主板要好幾百，而且需要第二天才能過來拿。最終迫于無奈，只能花幾百塊修了手機。后來聽朋友介紹，手機充電沒反應有可能是接口被什么東西堵住了，清理一下就好了，不用換主板。猜測那老板并沒有換主板等配件，只是不好當面給你清理，才說得換主板的。經歷了這一次，讓我深刻感受到第三方維修店的黑心。

了解了這些慘痛經歷后，我堅定以后修手機首選官方售后，也勸告朋友別去第三方機構修手機。上次我自己的手機不小心后蓋摔碎了，以為去售后換一塊估計要好幾百，結果因為產品還在保修期內給我免費換新，而且還幫我清理了灰塵、貼了膜，最后還送了個官方手機殼。一分錢沒花手機跟換新了一樣，當時別提有多開心了。

（雷科技攝制嚴禁侵權）

小雷的某位同事也是和各大品牌的售后打成一片，每個月必然趁著會員日到店里免費貼膜，還經常跟我說他又白嫖了手機殼，把我給羨慕的。去年底換手機時，因為目標機型是剛上市的新機，能享受到較多的購機權益，所以他還特意跑去咨詢售前客服，了解購買產品具體能贈送什么服務和禮品，以舊換新能抵扣多少金額，新機與其他品牌競品相比優勢在哪里等。很多人買手機都是直接網上買，根本不知道官方還會送那么多的福利和特權，這次也是讓我學到了。

手機品牌依靠一款出色的產品，確實可以吸引到用戶為之買單。但想要真正留住這批用戶，讓他們產生品牌粘性，還是得依靠優質的售后服務。購買手機、使用手機并享受服務是一項長期性的事情，并不是一錘子買賣。善于利用售前和售后的服務，能幫你解決非常多的困擾，加深你對品牌的好感度。當然，品牌的售后也不僅限于手機產品，購買筆記本、耳機、智能手表等其他產品，也同樣能享受到同等的售后服務，大家真的要好好利用起來。

售后服務品質，將成為手機品牌競爭的方向

現在很多人買手機都特別注重品牌，一方面是對認可該品牌的理念，喜歡其產品設計、性能以及系統；另一方面，則是覺得該品牌的售后服務體驗更好，能帶來舒心的使用感受。在小雷看來，如今手機的硬件配置和性能基本大同小異，依靠產品已經很難打造太大的差異化，未來品牌的競爭可能會逐漸放在售后服務上面，好的服務體驗才是吸引用戶的最有效手段。

（圖源：moto官方）

那么，現在各大手機品牌都有哪些服務政策，又是那一項讓你一直信賴并使用該品牌的產品呢？小雷了解到，國內各大手機品牌的服務大體上都包括一年質保、免費寄修以及隨時客服咨詢等。差異比較大的是在品牌會員日服務這一塊，例如某品牌會員日期間能提供免費貼膜，維修或更換配件享受相應折扣等。少數品牌會員日則能免費領取手機殼，維修手續費全免，配件打折等，明顯后者會更為吸引人。

moto手機的售后在我看來也是相當給力，除了最基本的三包政策和一年質保，購買產品時僅需+9元，就能買到多種不同的權益服務。如購買moto razr 2022時，+9元能獲得價值299元的定制手機殼，或365天只換不修服務；購買moto X40時+9元，則能購買一年碎屏險服務套餐。這如果換成其他品牌，碎屏險最低也得兩百元以上，而在moto這里僅需+9元，就能讓你兩年內沒有碎屏的顧慮。

（圖源：moto官方）

線下的售后服務網絡也是非常重要的，它能讓你更方便、快捷地享受服務，近幾年各大品牌也在不斷加強線下門店的建設和覆蓋。而moto依托于聯想品牌，因此擁有非常龐大的售后服務網絡，以及更高效、及時的服務響應速度。聯想的優勢在于銷服一體化，用戶在哪家門店買到的產品，就可隨時到該門店咨詢或維修，給用戶提供售前、售中和售后全套服務。目前，聯想在全國的1500家門店均完成銷服一體化升級，每個門店配備專業的服務工程師，能快捷地解決用戶的大大小小問題。

此外，moto的線上服務體驗也是非常完善，產品支持365天全國聯保，還有上千名在線顧問/維修工程師隨時接受用戶的咨詢，你可以通過微信/電話，獲得7*12的優質服務支持，小問題可以輕松在線上解決。而遇到大問題需要維修時，moto也提供保內寄修雙向免物流費或上門取件服務，周邊有聯想體驗店則可以直接到店維修，2000+城市服務體驗店讓你修手機時不會找不到去處。

（圖源：聯想官方）

其實，國內各大手機品牌的售后服務都做的非常出色，服務體驗也是有口皆碑，能把那么多的用戶都伺候好，說明各大品牌確實在這方面有持續的投入。moto手機雖然在市場份額方面比不上頭部品牌，但借助聯想的優勢，也擁有覆蓋線上線下的售后網絡，并提供更及時、全天候的售后咨詢服務，部分用戶權益還更為給力，給品牌加分不少。不輸于頭部品牌的售后服務體系，相信能帶給moto用戶更佳的使用體驗。

很多人覺得買手機就是買一堆硬件回來，性能強系統流暢的足夠了。但實際情況真的不是如此，好的售后服務往往才是一家品牌真正的優勢，這才是凸顯品牌良心、用心、耐心的真正所在。如果你買了一款性能超強的產品，卻找不到售后服務點，這時候你會意識到再強的性能似乎也意義不大。手機行業經歷了系統流暢之戰、硬件性能之戰后，即將到來的肯定是售后服務之戰。千萬別不把品牌售后當回事，這可能才是你手機的最大價值所在。

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