自深圳本輪疫情以來,中信銀行深圳分行快速響應,整體部署,啟動疫情防控應急機制,保障基礎金融服務“不打烊”。面對因疫情引發(fā)的各類突發(fā)業(yè)務狀況以及客戶緊急業(yè)務需求,中信銀行深圳分行特事特辦,高效應對,以行動彰顯責任擔當,用溫暖的服務陪伴客戶。

搶時拼速,為企業(yè)加急辦理匯款業(yè)務

因所在街道被列入管控區(qū),中信銀行深圳福強支行暫停營業(yè),而與此同時,除一名新入職柜員小周外,網(wǎng)點其他人員也因所住社區(qū)管控陸續(xù)居家隔離。

暫停營業(yè)后的第三天,支行接到一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當天匯往境外,亟需支行協(xié)助處理。一面是客戶托付的緊急業(yè)務,一面是嚴峻疫情帶來的壓力。這時,中信銀行深圳分行迅速協(xié)調(diào)距離企業(yè)辦公較近的另一家網(wǎng)點騰出場地及設備。作為一名黨員,也是唯一未居家隔離的柜員小周主動請纓,即刻前往客戶處取回業(yè)務辦理所需資料,在分行專人指導下,當天加班加點準確及時地完成了全部匯款業(yè)務處理,保障了客戶的緊急業(yè)務需求。

特事特辦,為香港客戶解燃眉之急

受本輪香港疫情影響,香港某集團總部大部分人員居家隔離。作為香港某集團下屬子公司,某物業(yè)公司要對一筆剛到期的結(jié)構(gòu)性存款進行解凍支付,卻因香港總部辦公受疫情影響無法順利完成。了解到相關情況后,中信銀行深圳分行相關部門與市民中心支行立刻為客戶制定方案,開通綠色通道,核實客戶的真實意愿,采用具備同等法律效力的材料,對客戶的結(jié)構(gòu)性存款進行了解凍辦理。目前,該筆資金已緊急投入香港抗疫工作中。

同樣,受疫情影響的還有一位香港客戶。他急需資金用于公司周轉(zhuǎn),卻因內(nèi)地手機號長期未使用被注銷導致理財產(chǎn)品無法在線贖回。客戶購買的理財產(chǎn)品臨近開放日,時間較為緊迫;而鑒于香港疫情情況,客戶又短期內(nèi)無法到深。為了在特殊時期解決問題,中信銀行深圳分行多次研究操作細節(jié),在確保風險可控的前提下出具了解決方案,順利協(xié)助客戶于開放日當天完成理財資金贖回,滿足了客戶緊急資金需求。

紓困解難,積極保障金融服務需求

在疫情期間,中信銀行深圳分行一方面抓好疫情防控工作,一方面堅持以客戶為中心,確保為客戶提供高質(zhì)量有溫度的金融服務。

當某物流企業(yè)急需資金時,中信銀行深圳分行開通綠色通道,三個工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬元,確保小微企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的資金需求;當某投資公司賬戶遇到問題時,考慮到客戶距離較遠且支行周邊管控區(qū)域較多,中信銀行深圳福南支行主動與客戶約定時間上門核實,并協(xié)調(diào)就近網(wǎng)點為客戶提供對賬簽約服務,保障客戶結(jié)算需求;當某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時,為避免大量人員流動造成的風險,中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門開卡服務,受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚。

微光成炬,在疫情之下,中信銀行深圳分行每位員工立足崗位,用暖心服務向客戶輸送著中信溫度,用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。(張瑋 劉婷)

《電鰻快報》

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