保險科技正當時。

2022年2月以來，人保、太保旗下科技子公司先后成立，太平旗下科技子公司又擬增資。截至目前，頭部險企基本都已擁有自己的科技子公司。這些科技子公司致力于全方位為險企提供服務，助力保險業務加速邁入數字化、智能化、科技化和無感化的時代。

不同于頭部公司，中小險企更需要考慮差異化競爭來“跟上腳步”。眾多保險機構，如泛海控股(000046)旗下亞太財險，在保險科技領域的領先實踐已有相當成果，為保險科技與業務融合、下沉場景提供了成功示范。

作為業內首家把機器人應用在出單系統的財險公司，亞太財險應用“自動出單機器人項目”，使其車險出單時效提升60%，從微信采集信息到生成報價單，最快僅需30秒。截至2021年7月，出單機器人已在亞太財險21家分公司應用，完成報價近16萬單，日均報價量達500單。隨著機器人逐漸完善，單個機器人日均報價可達300單，相當于15名綜合柜員一天的作業量。全轄應用推廣后，預計可實現70%的報價業務替代，全年可節約600萬元綜合成本。

業內人士分析認為，隨著競爭方式和手段進一步升級，隨著產品發展，客戶對保險的需求變成定制化、差異化和風險管理的需求，保險公司必然要從賠款支付者轉變為服務提供者，其競爭手段更應加快轉向綜合服務。

亞太財險便是業內較早洞察到需求端消費者變化的財險公司。由于當下消費者對于線上行為接受度不斷提升，對產品、服務需求也發生了結構性優化。

亞太財險高度重視客戶服務工作，穩步推進“以客戶為中心”的組織架構變革。建立“個人客戶中心”、“商業險中心”兩大運營體系，優化運營機制和管理流程，強化客戶關系管理，努力實現“以客戶為中心”的多元化產品銷售和服務。創新客戶服務模式，提升客戶服務能力，搭建數字化集約服務體系，全面升級客戶增值服務，實現了線上線下服務響應全覆蓋。

當下，利用先進的信息技術推動數字化轉型是適應新形勢、應對新挑戰、實現新發展的必由之路，是我國經濟發展模式的客觀需求，也是推動經濟高質量發展的必要條件。隨著《保險科技“十四五”發展規劃》落地，保險科技新五年發展藍圖日趨清晰，如何從增速轉向提質，以保險科技賦能業務發展，助推行業升級，以亞太財險為代表的財險公司的創新實踐，或許值得拭目以待。

關鍵詞： 亞太財險