“這里環境真不錯，看起來很專業，也不用我整天銀行、交易大廳兩頭跑，方便多了。”一大早，劉先生就坐在了貝殼重慶站簽約服務中心的客戶區，喝著茶，等待簽約辦理。而在他身旁為他服務的是擁有法律、金融等專業背景的簽約經理小楊。

消費者劉先生體驗的一站式簽約流程服務，發生在貝殼找房打造的綜合性房產交易線下服務中心。

2022年3月11日，正值貝殼重慶站簽約服務中心成立一周年之際，以“陽光交易、安心消費、共建美好居住”為主題的貝殼重慶簽約服務中心“315消費者權益日”簽約升級發布會在照母山簽約中心舉行。重慶市國土資源房屋評估和經紀協會代表、貝殼找房重慶站相關負責人以及貝殼合作新經紀品牌代表、消費者代表、各界媒體等一同出席了此次發布會。

一直以來，房屋交易涉及的金額大、交易流程繁瑣、手續復雜，一旦發生問題，造成的損失將不可估量。同時，在簽約過程中，消費者經常需要多次往返，耗時耗力，交易體驗較差。如何讓消費者體驗安全、便捷、高效的簽約服務，是行業始終追求的目標。

貝殼簽約服務中心是貝殼打造的綜合性線下房產交易場所，旨在進一步提高消費者體驗，讓買賣雙方享受安心、安全、省心的交易簽約流程和服務。

會上，重慶市國土資源房屋評估和經紀協會副會長趙杰先生為本次發布會致辭，貝殼打造的簽約服務中心，讓傭金更透明、讓簽約流程更規范、讓服務更完善，為消費者提供了高品質的服務，這是維護消費者權益、倡導品質消費、釋放消費潛力、滿足山城人民群眾對美好生活向往的重要舉措，希望貝殼能夠繼續發揮行業的標桿引領作用，認真踐行安心服務的相關承諾，為促進房地產經紀服務標準化、專業化、職業化和品質提升，繼續貢獻力量。

貝殼重慶站簽約服務中心負責人代旭對過去一年的工作進行了復盤。過去一年，貝殼簽約服務中心著力圍繞以下幾方面消費者痛點問題不斷進行服務升級。

一是保障房屋交易更安全安心。在門店簽約時，受經紀人能力方差、風險意識薄弱等因素的影響，存在交易和資金等相關的法律風險。貝殼找房重慶站簽約服務中心著力保障簽約合規，提前做到風險提示，不該簽的單子堅決不簽，其集簽率達到94.3%。同時，提升資金存管，保障交易資金安全，其實際資金存管當量為90.6%，較非集簽高16.5%，在保障交易安全方面有著顯著效果。

二是重塑服務合規過程。為了盡可能的避免簽約過程中經紀人與客戶之間因溝通無記錄而造成糾紛等情況，貝殼重慶站簽約服務中心圍繞“安全”設計了“吉簽”系統，對簽約的整個流程設定標準規范，對異議單監控追溯86單。通過對服務全流程的管理實現糾紛有證可查，有據可依，極大的減少了不必要的過錯與糾紛。

三是提升簽約服務體驗感。門店缺少標準的服務流程和良好的簽約環境，消費者難以體驗溫馨專業的簽約場景服務。貝殼簽約服務中心通過建設高標準、高質量的簽約中心為客戶提供具有私密性、舒適度、儀式感的簽約環境，重塑簽約體驗。目前，貝殼在全國交付了268個簽約中心，覆蓋30城，其中標準交付合格率高達99.6%。

四是打造專業化服務團隊。買賣簽約是一個涉及多方且較為復雜的業務場景，受專業化、服務等多種因素的影響，發生客訴的頻率較高。貝殼簽約服務中心打造了一支專業、正直、有溫度的簽約經理團隊，將多方角色聚集在一起，為客戶提供包括風險防范、解答交易問題以及流程辦理等一站式簽約體驗，以專業化和高效來提供品質服務。

消費者代表杜女士在發布會現場發言，她提到：“貝殼簽約服務中心以專業化、標準化的作業讓消費者體驗到安心、便捷、溫暖的品質服務，是值得信賴的品牌。”

與此同時，貝殼合作的新經紀品牌鏈家、德佑、恩居、中環、21世紀不動產、房記現場與貝殼重慶站簽約服務中心簽訂了“陽光交易、安心消費、共建美好居住”聯合升級協議，未來，各個合作的新經紀品牌經紀人將主動到貝殼簽約服務中心完成后續的簽約手續辦理，以進一步減少簽約交易中的風險問題與不確定因素。

會議最后，貝殼找房西北區域總經理安寧表示，貝殼重慶站簽約服務中心將會持續為消費者體提供品質服務，在保障消費者權益、降低交易風險等方面不斷推進。

集中簽約模式將在安全、效率、可追溯、品質服務等多個層面實現整體提升，貝殼重慶站簽約服務中心將繼續圍繞交易簽約流程鏈接多方，為消費者保駕護航。

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