隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，品質(zhì)金融服務逐漸發(fā)展為銀行突圍的“軟密鑰”。

“以客戶為中心”是達州銀行的服務宗旨，更是達州銀行成立近四十年來信守的承諾。作為一家根植地方的本土銀行，達州銀行始終踐行“金融為民”初心，在提升金融服務水平及消費者權(quán)益保護的道路上持續(xù)探索。

頂層設計夯基礎(chǔ)，消保有制可依

達州銀行一直致力于打造百姓貼心銀行，對消費者權(quán)益保護工作給予高度重視。該行自上而下建立健全消保制度體系，董事會下設消費者權(quán)益保護委員會，由副董事長廖春云擔任主任委員，將消費者權(quán)益保護納入公司治理和發(fā)展戰(zhàn)略中，從總體規(guī)劃上指導高級管理層加強消費者權(quán)益保護的企業(yè)文化建設。

為確保消保工作有制可依，達州銀行根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護指引》，結(jié)合自身經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定了《消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略》，繪出消保工作“路線圖”，對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃及指導。

為有效提升消費者權(quán)益保護工作水平，達州銀行將金融消費者權(quán)益保護工作納入綜合效益考核并以制度形式固化。建立考評整改機制，確保已發(fā)現(xiàn)合規(guī)問題能得到有效整改。

精準發(fā)力出硬招，消保成效顯現(xiàn)

消費者權(quán)益保護組織及制度的日臻完善，保障了達州銀行消費者權(quán)益保護工作的有效開展。

對于飛入尋常百姓家的金融新產(chǎn)品，達州銀行需進行合規(guī)（含消保）審查并出具審查報告，明確提出保護消費者權(quán)益的要求，規(guī)范產(chǎn)品宣傳內(nèi)容和宣傳渠道，切實履行消費者權(quán)益保護義務。

從需求入手，貼近消費者已經(jīng)成為達州銀行的服務常態(tài)。聚焦老年消費者訴求，該行上線手機銀行溫情關(guān)愛版視圖，新增語音助手、語音驗證碼、一鍵登錄等功能，處處能感受到達州銀行對客戶的周到細致服務。

為充分履行金融企業(yè)的責任與擔當，進一步提升金融消費者的權(quán)責意識和風險意識，達州銀行線上線下齊發(fā)力，廣泛開展消費者教育工作。2021年，該行在官方微信創(chuàng)新開展“金融教育“專欄，切實提升消費者的權(quán)益保護意識，普及金融知識，進一步拓展金融宣教觸達面。

此外，達州銀行開展“315宣傳周”“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳活動。2021年，該行重點推動的“小達人兒童銀行暨金融教育示范基地”被達州市婦女聯(lián)合會、達州市教育局聯(lián)合評定為“達州市家庭教育創(chuàng)新實踐基地”，面向全社會開放金融宣傳教育。

在2022年3·15達州消費者滿意品牌評選中，達州銀行榮獲“達州消費者滿意品牌”。該行還曾榮獲“全省優(yōu)秀服務業(yè)企業(yè)”“全市優(yōu)秀服務業(yè)企業(yè)”“達州市建市20周年突出貢獻先進集體”等多項榮譽。

一項項榮譽是對達州銀行近四十年為民辦實事的褒獎，更是達州銀行持續(xù)為民謀福祉的動力。未來，達州銀行將繼續(xù)履行消費者保護主體責任，以保護消費者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點，永不停步的提升金融服務體驗，推動形成公開、公正、公平的市場環(huán)境和市場秩序。

關(guān)鍵詞： 達州銀行