近年來，陜西銀保監(jiān)局在日常消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)，中老年群體參與保險消費活動日益頻繁。但是，由于部分中老年人金融知識較為缺乏、風險意識較為薄弱，引發(fā)了一些金融糾紛，甚至上當受騙、造成經(jīng)濟損失的案例。在此，陜西銀保監(jiān)局溫馨提醒廣大中老年保險消費者：一定要根據(jù)自身實際情況配置保險產(chǎn)品，保險消費切勿輕信一面之詞，應認真閱讀合同條款，切實維護自身權(quán)益，謹防上當受騙。

一是充分考慮自身保險需求，謹慎購買保險。保險產(chǎn)品的主要功能是提供風險保障，不同的人身保險產(chǎn)品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者應了解所購買保險產(chǎn)品的保險責任、保障范圍、除外責任和退保損失等重要信息，切忌盲目聽從銷售人員介紹，應以合同文本記載內(nèi)容為準。購買保險時據(jù)實回答、配合進行“雙錄”和回訪，切勿盲目聽從銷售人員“指示”回答。根據(jù)自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學理性的消費觀念，防止上當受騙。

二是妥善保管個人信息，防范信息泄露風險。中老年人應提高警惕，充分認識到保單是重要的金融單據(jù)，包含個人重要信息，要注重保護個人隱私，提高自我保護意識。切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。

三是選擇正規(guī)途徑，依法維護自身合法權(quán)益。中老年消費者遇到保險消費糾紛后，留存好營銷推介過程中相關(guān)錄音錄像證據(jù)，通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問或有相關(guān)服務需求，可以直接通過保險公司的官方維權(quán)熱線或服務渠道進行咨詢、核實。也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等方式，向監(jiān)管部門反映。遇到非法集資詐騙時，及時向公安機關(guān)報案。

陜西銀保監(jiān)局

2022年3月15日

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