近年來，陜西銀保監局在日常消費投訴處理中發現，中老年群體參與保險消費活動日益頻繁。但是，由于部分中老年人金融知識較為缺乏、風險意識較為薄弱，引發了一些金融糾紛，甚至上當受騙、造成經濟損失的案例。在此，陜西銀保監局溫馨提醒廣大中老年保險消費者：一定要根據自身實際情況配置保險產品，保險消費切勿輕信一面之詞，應認真閱讀合同條款，切實維護自身權益，謹防上當受騙。

一是充分考慮自身保險需求，謹慎購買保險。保險產品的主要功能是提供風險保障，不同的人身保險產品其保障范圍、繳費方式等有所差異。消費者應了解所購買保險產品的保險責任、保障范圍、除外責任和退保損失等重要信息，切忌盲目聽從銷售人員介紹，應以合同文本記載內容為準。購買保險時據實回答、配合進行“雙錄”和回訪，切勿盲目聽從銷售人員“指示”回答。根據自身風險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產品等宣傳，樹立科學理性的消費觀念，防止上當受騙。

二是妥善保管個人信息，防范信息泄露風險。中老年人應提高警惕，充分認識到保單是重要的金融單據，包含個人重要信息，要注重保護個人隱私，提高自我保護意識。切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人，以免被非法使用，蒙受損失。

三是選擇正規途徑，依法維護自身合法權益。中老年消費者遇到保險消費糾紛后，留存好營銷推介過程中相關錄音錄像證據，通過正規渠道依法合理維權。消費者如果對保險產品有疑問或有相關服務需求，可以直接通過保險公司的官方維權熱線或服務渠道進行咨詢、核實。也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權熱線等方式，向監管部門反映。遇到非法集資詐騙時，及時向公安機關報案。

陜西銀保監局

2022年3月15日

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