中國消費者報北京訊（記者 聶國春）3月14日至3月20日，浙商銀行組織開展“3?15”金融消費者權益保護活動。圍繞銀保監會強調的“推動解決‘數字鴻溝’”主題，浙商銀行以老年人需求為切入口，切實提升適老化服務質效，持續強化老年人金融權益保護。

據了解，該行瞄準老年人金融需求，科技助力金融服務適老化，新增手機銀行功能，實現適老改造，上線跨省異地交通罰款繳納、中央非稅繳費、安心付、基金盈虧提醒、醫保電子憑證等功能，適老改造的“簡約版”手機銀行實現大字體、極簡設計、生物認證、免密登錄、快捷支付一鍵綁卡，在優化注冊、轉賬、設備綁定等流程的基礎上，進一步強化語音服務支持，方便老年人快速上手。

為提升老年金融消費者服務體驗，該行明確優化自主設備指導方式、設置愛心窗口及席位、加強老年客戶人文關懷、保障老年客戶自主選擇權等21項工作要求，建立健全老年人客戶線下業務服務標準，探索建立老年友好型網點；不方便來網點的，該行服務熱線也可智能識別老年人客戶并接入敬老人工座席專線。

與此同時，該行通過開展針對性的金融知識教育宣傳活動，以及深化電信網絡詐騙“資金鏈”治理，切實保障老年人資金安全。

浙商銀行表示，未來將繼續堅持“以客戶為中心”理念，從老年人需求出發，緊跟數字化趨勢，依托科技力量，持續提高適老化服務水平，助力老年人跨越金融“數字鴻溝”，提升老年人幸福感與獲得感。

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