為響應國家積極應對人口老齡化戰略，落實監管層提出的提升老年人金融服務體驗相關要求，幫助老年人跨越金融服務的“數字鴻溝”，陽光人壽天津分公司陽光E店多措并舉提升服務便捷性和適老化，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，向老年人傳遞來自陽光的祝福和關愛，為老年人的幸福晚年保駕護航。

接下來，讓我們和李阿姨一起走進陽光E店，看看陽光人壽帶給老年客戶的全新服務體驗。

打通線上線下服務 讓操作方便快捷

“阿姨您好！請問您需要辦理什么業務？”

隨著一聲問候，李阿姨開啟了陽光E店服務體驗。叫號機叫號后，服務人員來到了李阿姨所在服務區，征得同意后，協助李阿姨下載好“我家陽光”APP。隨后，服務人員耐心引導，為李阿姨詳細講解了APP的功用及使用方法，手把手協助李阿姨使用APP進行滿期金領取辦理。

“沒想到這么方便，幾分鐘就辦好了。”業務辦理完成后，李阿姨感嘆到。

“現在您學會了使用‘我家陽光’APP，再辦理業務您在家就可以操作，不用大老遠來一趟了。”

對于不便下載“我家陽光”APP客戶，服務人員也可以幫助客戶通過陽光保險+小程序辦理，或者由服務人員登陸E站通使用IPAD協助客戶進行快捷辦理，多種辦理方式充分滿足客戶多樣化的服務需求。

升級改造門店場景 讓服務“繪聲繪色”

“本次業務已經辦理完成，請問您還需要其他幫助嗎？公司面向客戶推出了系列特色服務，我為您簡單介紹一下吧！”

業務辦理完后，服務人員引導李阿姨來到了客戶經營區展示大屏前，對陽光品牌、“陽光暖陽日”特色助老服務以及臻橙服務做逐一講解，幫助客戶進一步了解陽光、信任陽光。

陽光E店突破傳統以接待客戶為主導的服務柜面，為客戶提供零距離、高效率的線上化服務，通過影、音、視、聽的動靜結合，呈現品牌宣傳、業務辦理、會客洽談、客戶經營四大功能區，為客戶呈現數字化、智能化、多場景、全互聯的門店服務新模式。

提供適老化關懷設施 讓陽光暖入人心

“阿姨，我們這里還有智能體檢設備，邀請您體驗一下，可以幫您了解您的身體狀況。”

隨后，服務人員邀請李阿姨體驗了門店智能體檢設備，對血壓、血糖、視力、身高、體重等項目進行檢查，并出具了體檢報告。

拿到體檢報告，李阿姨再次感嘆到。“你們服務太貼心了，沒想到保險服務還有這么多種體驗。”

考慮老年人的身體狀況，為預防突發情況的出現，天津分公司陽光E店還配置了老年人便利設施設備，包括愛心座椅、老花鏡、輪椅、常用藥品等物品，做好應急保障措施，為老年人提供金融服務的同時，為老年人的身體健康保駕護航。

豐富特色沙龍活動 讓服務全面拓展

最后，服務人員又向李阿姨介紹了陽光E店的養老講座、健康講座、金融知識普及以及各種節日活動特色等沙龍活動，并邀請李阿姨參與到各種活動中，進一步感受陽光無微不至的貼心關懷。

隨著人口老齡化的不斷加劇，作為金融行業的一員，服務好老年客戶既是履行社會責任的需要，也是傳遞愛與責任的需要。陽光E店服務水平的提升只是陽光人壽多措并舉提升適老化服務質量的一個縮影，在接下來的工作中，陽光人壽將繼續加強老年人服務的力度，積極推動金融服務適老化，提供有溫度的服務，為老年人護航幸福晚年。

關鍵詞： 服務水平