疫情當前，江蘇銀行發揮金融科技優勢，以非接觸式金融服務滿足實體金融需求，幫助企業渡過危機，努力為受疫情影響的企業和居民提供不間斷金融服務，共抗疫情、守護民生。

科技賦能，打造全場景對客服務平臺

面對突如其來的疫情，江蘇銀行通過科技賦能，打造全場景的線上服務平臺，努力以自身的快速響應為客戶提供有溫度的金融支持。

在企業客戶服務方面，江蘇銀行推出了一系列公司業務線上化服務，覆蓋支付轉賬、收款結算、融資業務、蘇銀金管家、線上客服等五大業務板塊，客戶居家即可完成業務辦理。這既有效保障企業客戶和從業人員的健康安全，緩解疫情防控壓力，又能讓客戶享受到高效便捷的金融服務。

在個人客戶服務方面，江蘇銀行天天理財APP可以讓客戶“足不出戶，盡享服務”，從電子賬戶開立、個人信息維護、轉賬、理財、借款等基本金融服務，到繳費充值、外賣、商城等生活服務，通過無接觸的金融供給有效滿足客戶的多樣化需求。

在支付方式上，江蘇銀行推出的E融支付產品可為客戶提供無感支付方案，讓其在高速收費、停車、加油、充電、餐飲等線下場景實現“無接觸”支付，提升客戶支付效率的同時，保障客戶健康安全。

守護小微，開辟惠企穩產線上通道

借助線上化金融服務平臺，江蘇銀行努力實現“馬上辦、優先辦”，為中小微企業減負，為實體經濟保駕護航，全力以赴“留得青山，贏得未來”。

據了解，針對批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等受疫情影響暫時遇到困難的中小微企業、個體工商戶，該行加大穩企紓困力度，積極發揮“隨e融”免注冊、免開戶優勢，為小微企業緊急“輸血”。

上海某化工原料加工生產制造型企業由于疫情影響，部分工人居家隔離，生產進度放緩，需要短期流動資金進行周轉。江蘇銀行上海分行員工悉心指導企業使用“隨e融”線上平臺，從申請到簽約、提款，僅用了幾分鐘就成功授信150萬元信用貸款，解決了企業燃眉之急。

依托科技賦能金融，江蘇銀行持續深化線上平臺、線上產品和線上工具的開發應用，著力提升“不接觸、不見面”的小微金融服務質效。

貼心服務 保障對私客戶服務體驗

受疫情影響，部分地區出現銀行網點停業，金融客服中心也受較大影響。為滿足疫情期間客戶線上化金融服務需求，保障客戶體驗，江蘇銀行利用科技手段啟用居家客服模式，緩解疫情期間金融客服中心現場集中接線壓力和集中辦公狀況，通過雙線作戰，保障客戶金融服務咨詢得到有效受理，為滿足客戶人工接聽訴求提供有力支撐。

為了讓居民在疫情期間也能及時掌握最新金融信息、享受優質產品服務，江蘇銀行北京分行利用企業微信發布“每日早報”，向客戶提供金融資訊，并建立金融服務微信群，為客戶線上提供產品咨詢，讓客戶足不出戶就可享受便捷貼心的金融服務。

關鍵詞： 金融服務