東航MU5735墜機事故搜救行動正在進行中，現場緊急搜救的同時，乘客家屬的安撫和心理問題同樣得到了重視，截至25日10時，應急處置指揮部已有序組織安排375名失聯旅客家屬到事故現場吊唁，已累計為家屬開展心理輔導500余人次。

而據媒體報道，有部分乘客家屬因接受了媒體采訪或在網絡上發布悼念親人的信息遭受到了網友的“攻擊”。

有乘客家屬遭遇網絡暴力

據澎湃新聞報道，一位乘客家屬透露，他接受了媒體采訪，講述了他們家的故事，該報道刊發后，他遭到一些網友的“攻擊”，如有網友質疑稱他“不夠悲傷”。該家屬表示，看到這些“攻擊性”留言后，他的心情大受影響，不僅對他的心理造成了巨大傷害，也可能會影響到他的家庭關系。

另一位乘客家屬表示，得知航班出事后，家人在抖音發了一個懷念親人的視頻，并未暴露任何隱私，但隨即遭到個別網友的“猛烈攻擊”。相關截圖顯示，多個賬號的評論留言不堪入目。

來源：澎湃新聞

這名家屬表示，個別網友說話特別難聽，而且從23日晚開始一直持續“攻擊”，搞得他們一家人都睡不好。

無奈之下，24日凌晨，他們家屬發布了《致歉信》，“我們家屬實在不愿意蹭‘熱度’及占用公共資源，本著對親人的思念發抖音作品，也沒想過會(成)熱門，當然更沒想過會有個別網友噴我們家屬，甚至對我們對自己親人的思念及感情都有所懷疑，非常抱歉，再次深深的道歉讓您不舒服了……”

抖音：打擊借東航墜機事件網暴違規行為

抖音安全中心26日發布公告稱，在巡查中發現，事故中一名家屬小月(化名)在抖音發布一則懷念家人的視頻，受到個別網友指責其蹭熱度。針對上述情況，平臺立刻予以處置，通過受害者保護措施電話外呼、安全提醒等手段，提醒用戶使用產品功能屏蔽網暴、騷擾信息，保護用戶的人身安全。當前已處理下架違規評論217條，對在評論區發表不當言論的“三歲.?、LGBM87 、1997”三個帳號予以無限期封禁的處罰。

抖音提醒用戶，無論何事都需要大家理性客觀地討論和發布觀點。應懷有同情心，不對相關人員進行不當攻擊，不發布不當內容，更不要曝光用戶隱私做傷害性行為。公告同時強調，攻擊他人，發布侮辱性不當言論，不僅有違道德，更涉嫌違法。情節嚴重者平臺將提交違法線索至有關部門處置。

律師：超出正常評論范圍的攻擊性語言將承擔法律責任

陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師表示，如果網友用攻擊性、侮辱性的語言超出事件正常評論范圍，或將承擔如下的法律責任：

一是民事責任，根據《民法典》的規定，侵犯當事人名譽權的，需承擔恢復名譽、賠禮道歉、賠償精神損害費等民事責任。

二是行政責任，根據《治安管理處罰法》第四十二條規定，公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，可以處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

三是刑事責任，如情節嚴重的，則觸犯了《刑法》關于侮辱罪、誹謗罪、侵犯公民個人信息罪等規定，可追究網友的刑事責任。

乘客家屬現在最需要什么？

3月25日晚，“3?21”東航飛行事故心理救援專家組的組長尹平在接受央視《新聞1+1》欄目采訪時表示：目前還屬于危機事件的早期，乘客家屬們還普遍處在焦慮擔心的等候階段。比如說我們的親人還在不在，如果不在現場，他們在哪里，以及他們現在怎么樣的情況，非常關系和需要了解更多詳細、準確信息的階段。所以有的時候會出現睡不好覺，吃不下去飯，哭泣，沉默寡語，甚至還會有一些情緒的沖動。

目前，專家組集中了以廣西自治區為主的心理專家，加上兩個有國家層面派出的心理專家，一共有94人。根據24個安置酒店的數量，每個酒店派出一個心理救援小隊，為每個家庭提供一對一全程提供心理援助服務。

資料圖：乘客家屬使用陶罐帶現場泥土回家。中新社記者 王以照 攝

尹平表示，災難早期階段，家屬第一個遇到的心理沖擊就是要面對事實。假如說確定親人不在了，這個時候會有比較強烈的哀傷反應，早期也可能會回避，會壓抑甚至否認，因為這種自我保護，也是不愿意失去親人的反應。隨著時間的推移，慢慢會去面對去接受，認識到親人確實不在了，這個時候就會產生比較大的傷痛。這個過程中，可能會產生對于為什么的追問，甚至會把一些情緒無限發泄出來。如果再往后推移，可能會出現情緒低落、憂郁，因為畢竟失去了親人，將來的日子可能會遇到困難、面對孤獨。再往后，如果是走過了這一段困苦的階段過程，可能還會重新面對生活，重新去做正常的事。

資料圖：東航墜機事故現場現場有鮮花提供給乘客家屬。中新社記者 王以照 攝

而經歷重大災害的過程，有的時候對家屬是很不容易的，尤其是社會資源，親人資源不夠，性格力量又不是太強，真的需要專業的心理援助，陪伴，去幫助他們走過這一段非常痛苦、非常困難的階段，有利于將來能夠恢復到比較健康和正常的生活中。

尹平呼吁，要給予乘客家屬應有的尊重，不要對乘客家屬再造成二次傷害，我們要尊重每個人的權利，包括隱私。

文章來源：中國新聞社；綜合自：中國新聞網、澎湃新聞、抖音官方平臺、央視新聞1+1等

原標題：墜機乘客家屬遭遇網暴，他們現在最需要什么？

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