“線上云服務，辦事零接觸”是銀行助力抗疫的有效舉措，交通銀行充分發揮金融科技及線上渠道優勢，全力滿足客戶“零接觸”金融服務需求。

在線管家——抗擊疫情，在線服務不停歇

為滿足客戶個性化需求，交行為客戶提供在線管家服務。客戶可通過交通銀行APP，預約與“我的管家”一對一視頻；或是添加交行客戶經理企業微信，成為客戶經理“云端銀行”好友，享受一對一服務。

“原來有位老伯習慣隔三差五到網點來咨詢理財服務，疫情居家以來，我通過云端銀行為他做了在線咨詢，他直呼方便。”交行上海市分行一位客戶經理表示。疫情開啟居家生活以來，客戶申購、贖回提醒、產品續期、咨詢服務等都可通過云端銀行實現。

疫情期間，交行發揮線上渠道優勢，通過手機銀行、網上銀行等線上渠道為客戶提供全天候服務。賬戶查詢、轉賬匯款、存款理財、生活繳費等主要金融服務需求動動手指即可輕松完成。

云上交行——跨界合作，延伸金融服務觸角

為提升客戶在智慧金融服務方面的可得性，交行會同京東科技開展“基于流媒體技術的線上金融服務渠道”合作，打造“云上交行”業務品牌，并順利入圍人民銀行第一批金融科技創新監管試點項目。在京東金融APP的交行視頻營業廳里，交行客服人員通過實時音視頻交互方式可遠程為客戶辦理借記卡掛失解掛（二代身份證持有客戶）、個人客戶信息修改和風險測評等業務，為單位結算卡企業客戶辦理對公資信證明申請等業務，使得物理網點的“面對面”，變成云上交行的“屏對屏”、“鍵對鍵”和“線連線”。

“我人在境外，手機號碼也換了，接收不到驗證碼，本以為業務是肯定辦不成了，云上交行幫我解決了這個問題。”70多歲的李女士專門致電交行服務熱線95559為云上交行點贊。

據悉，李女士此前在北京辦理的保管箱業務快到期了，急需進行續費。但本人目前在境外，疫情原因無法回國，只能通過手機銀行操作續費業務。因手機號發生過變更，在手機銀行操作時驗證碼發送到了原手機號，無法取得。云上交行客服了解到李女士的情況后，耐心細致的在視頻中指導她更改了個人客戶信息中所留存的手機號碼。李女士順利為保管箱續上了費。

目前，為助力疫情防控，云上交行服務時間已由工作日全面覆蓋至周末及節假日。

企業線上服務——創新突破，助力企業展業拓業

交行全力保障企業網銀、企業手機銀行、交銀智慧金服平臺等線上企業金融服務不間斷，為企業提供日常賬務處理、集團資金集中管理、票據在線開立承兌、票據秒貼、在線保理、在線理財等服務。

此外，為更好滿足企業“零接觸”金融服務需求，交行 對公服務推出多項業務“線上化”創新，把原來需要面對面的服務模式升級為“零接觸”服務。

面向有在線融資需求客戶，交行推出了票據池線上質押融資辦理業務，在線簽署相關放款材料，大大提高票據池融資業務辦理效率。

面向政府或企業采購的遠程招標需求，交行招標通產品提供招標人遠程招標、保證金管理服務，幫助投標人線上繳納保證金、應標項目，實現全流程線上化招標采購業務場景。

交行相關負責人表示，下一步將持續加強“零接觸”金融服務，創新場景，延伸觸角，為打贏疫情防控阻擊戰筑牢金融保障防線。

關鍵詞： 金融服務