三月以來，上海等地出現(xiàn)疫情“倒春寒”，危急時刻，中國太保(601601)堅持初心使命，充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，第一時間響應(yīng)國家號召，主動踐行社會責(zé)任，推出針對抗疫和復(fù)工的服務(wù)舉措，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實保障實體經(jīng)濟平穩(wěn)運行。

一直以來，保單貸款是許多保險客戶解決資金周轉(zhuǎn)問題的重要和有效渠道。面對新冠疫情，中國太保旗下中國太保壽險充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實際需求和困難，進一步推出了針對該項業(yè)務(wù)的暖心舉措。

貸款利率優(yōu)惠：2022年4月17日-6月16日，對部分險種的保單貸款實施利率優(yōu)惠，優(yōu)惠后利率可至5.3%。

延長貸款期限：對于仍未還款且還款日期在2022年3月1日至5月31日的貸款業(yè)務(wù)，客戶可申請延長貸款期限3個月。延長期間按正常利率計息，不計罰息。

另外，為了確保客戶在疫情期間保險保障不缺失，中國太保壽險還為客戶提供免息復(fù)效、延長交費寬限期的政策，使客戶保障得以延續(xù)。其中對2019年11月1日后生效的保單，如發(fā)生失效，在2022年末前辦理保單復(fù)效將給予免息優(yōu)惠。同時，在柜面暫停營業(yè)7個工作日以上的疫情嚴重地區(qū)，對于應(yīng)交費日期在柜面暫停營業(yè)前后60天的保單，如客戶不能在原寬限期內(nèi)交費，寬限期可延長30天。

近期，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險第一時間梳理重點對接客戶，遞送《太保有愛、共待春來——致太保客戶的一封信》，以負責(zé)高效的服務(wù)標準制定客戶專屬服務(wù)方案，提供高效、便捷、專業(yè)的管家服務(wù)、暖心服務(wù)和特色服務(wù)；另一方面，聚焦企業(yè)各項保障需求，圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、員工抗疫健康等企業(yè)不同領(lǐng)域和人群的風(fēng)險需求，創(chuàng)新定制開發(fā)專項保障方案，為企業(yè)提供提升防疫能力的特色產(chǎn)品。此外，中國太保產(chǎn)險還將根據(jù)客戶的不同需求，快速設(shè)計個性化解決方案，通過“線上+線下”的高效專業(yè)服務(wù)，提供“戰(zhàn)疫”期間全方位的風(fēng)險保障，護航復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

早在本輪疫情之初，中國太保壽險就第一時間推出新冠疫情理賠六項服務(wù)承諾。包括開通7*24小時理賠服務(wù)熱線，開通理賠快速服務(wù)綠色通道，提供專人理賠輔助服務(wù)，提供免保單理賠服務(wù)，提供個性化理賠服務(wù)，對于購買公司醫(yī)療險產(chǎn)品的客戶，確診新型冠狀病毒肺炎的，理賠時作出5項取消承諾：取消醫(yī)院等級限制，取消等待期限制，取消特定傳染病等免責(zé)事項，取消醫(yī)保范圍限制，取消醫(yī)療險免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例。中國太保產(chǎn)險優(yōu)化“非接觸式”服務(wù)渠道，依托太保自主研發(fā)的“太好賠”、“專享賠”等數(shù)智化服務(wù)成果，大力推動線上綠色理賠，通過微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)通訊工具進行視頻查勘，引導(dǎo)客戶通過線上自助報案、線上定損及微信在線理賠，使客戶享受到“實時賠、當(dāng)場賠”便捷高效的理賠服務(wù)。同時，中國太保95500客戶服務(wù)熱線、“太平洋(601099)產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信公眾號、太平洋保險(601601)APP等渠道提供全天候在線智能服務(wù)，確保疫情期間服務(wù)不中斷。

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