疫情封控之下，如何保障社區物資的供應，居民的基本生活怎樣才能少受影響？上海農商銀行推出的“心家園”疫情物資保障服務為保供企業、社區居民之間架起線上生活物資采購、配送的綠色橋梁，全力打通物資保障“最后一百米”，同時通過梳理保供單位白名單，確保物資的品質與運輸的時效。該服務4月初在上海青浦夏陽街道率先落地后在上海市全域推廣，目前，已在青浦區、金山區、浦東新區、松江區、嘉定區、奉賢區等區域落地，覆蓋上海49個街道、667個居委，受到社區居委、市民及保供企業認可。

金融活水疏通物資采買堵點痛點

自疫情封控以來，很多社區一直使用微信群以“接龍”的方式來收集采購配送需求，但居民需求品類多且數量不一，采購配送中很容易出現漏單錯單的情況，收款、退款、統計成了社區工作人員和居民最煩惱的事情。同時由于街道內居委較多，需要按各居委分賬清算，社區居民需求較大，采購后支付結算遇到了難題。上海農商銀行的“心家園”疫情物資保障服務恰恰能精準解決這些問題。

該模式得到銀聯商務的技術支持，為保供企業搭建了包含線上簽約入網、“碼”上訂購支付、線下配送到家等功能在內的“非接觸式”物資服務平臺，通過數字化能力實現保供企業免費用、隔離群眾線上購、精準配送不見面的一條龍服務，將原本需要街道工作人員手工操作的環節全部“一站式”完成，形成“下單——配貨——運輸——接收——到家”的閉環，保障了疫情物資配送的效率，賦能特殊時期民生保障。不僅為市民完成了生活必需品訂購補給，也為村、居、社區工作者減輕了數據統計的壓力，使他們可以集中精力投入抗疫工作。

“心家園”服務還可以有效緩解保供企業面臨的需求量短時間驟增導致的訂單梳理效率較低、工作壓力大的困境。上海農商銀行金山支行在服務落地實踐中，優化訂單處理流程，根據合作社的不同需求，在傳統的“訂單”在線模式外，又上線“商城”銷售模式。該模式額外增加了訂單管理、自主退款、經營統計等功能，可以為規模較大、服務覆蓋面較廣的保供企業減輕工作量，通過后臺數據更直觀和便捷地查看訂單及交易流水信息。

設立保供單位白名單制保證物資品質

由于社區團購良莠不齊，買蔬菜水果就像開盲盒，居民團購存在一定風險。為了“心家園”服務的品質，上海農商銀行推行保供單位白名單制，甄選優質合作社，一對一溝通聯系，對能否跨區配送、配送套餐及金額、起送數量深入排摸。例如，該行臨港新片區支行就借助轄內保供企業較多的優勢，積極推動與黃浦、普陀、寶山、虹口等區支行的對接工作，快速完成跨區保供社區團購訂單落地，為小區居民送去新鮮的蔬菜物資。

目前，上海全市已經有80余個供應商接入到該平臺，共同助力上海開啟數字化戰“疫”新模式。

疫情發生以來，上海農商銀行身為市屬金融國企，堅持以實際行動踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的企業使命，以數字化工具賦能民生保障，以普惠金融賦能社會治理，積極履行社會責任，力爭以金融活水守護申城市民，為上海早日戰勝疫情貢獻力量。

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