隨著電商和社交媒體的發展，DTC(直接觸達消費者的品牌商業模式)出現，越來越多的新銳品牌迅速崛起，向傳統消費品牌發起挑戰。作為新消費品牌的佼佼者，蕉下自2012年成立以來，短短10年已成為防曬服飾品類下的知名品牌。與傳統的零售消費品牌不同的是，蕉下以防曬產品雙層小黑傘為切入點，瞄準城市戶外需求場景，布局線上電商渠道。自2013年天貓開售，蕉下便實現了廣泛的客戶觸達，線上渠道貢獻超80%的銷售額。2020年-2021年線上平臺收入分別為6.12億元、19.47億元，年復合增長率高達160.9%。

線上銷量持續領跑，服務質效提升述求攀升

根據某消費報告數據顯示，以2021年總零售額及在線零售額計，蕉下均為中國第一大防曬服飾品牌，分別占據5.0%及12.9%的市場份額，在線零售額是第二大品牌的5倍。

線上平臺銷量的快速增長，為蕉下拓展市場份額奠定了堅實基礎，但也對服務質效提出了更高要求。面對產品品類不斷拓展、客戶群體數量快速增長的發展態勢，強化客戶服務能力，以更高效便捷的服務方式為客戶提供及時、多元服務，從而洞察客戶的真實需求，一直是蕉下最核心的關注點，在用戶服務上也出現了亟待解決的問題：

服務渠道分散，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺等多渠道，客服回訪壓力大、效率難保證;

高速增長的業務規模、龐大的客群數量，客服人員疲于收集匯總客戶數據，統計耗時耗力，難以快速響應客戶反饋。

得助智能云呼叫中心，高效回訪實現末端客戶全渠道觸達

基于對提升客戶服務質效需求的全面分析，蕉下與中關村(000931)科金達成合作，借助中關村科金旗下AI+數字化服務體系的核心產品“得助智能云呼叫中心”，打造全新的客服回訪模式，覆蓋線上全渠道，實現客戶資源的統一管理。通過云端部署，以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開展服務，讓客服人員擺脫受制于辦公環境、設備的桎梏，能及時接待客戶，解決客戶疑問，提升客戶滿意度。

目前，得助智能云呼叫中心已全面對接蕉下的回訪場景，通過匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶信息，一鍵導入至得助智能工作臺，有效節省人工操作時長，提升回訪效率。同時，在工單、CRM管理等模塊的輔助下，確保各節點及時掌握客戶疑問、服務反饋等回訪動態，實現內部數據的高效統一，達成售后服務閉環，提升整體服務水平。

在電商零售新消費領域，中關村科金已和薇諾娜、玫琳凱、重百電器、美的、小米、步步高(002251)、維達、捷安特、百安居等知名企業達成合作，為眾多行業頭部企業提供數字化解決方案，助力實現服務質效的全面提升，賦能企業數字化轉型。

《電鰻快報》

關鍵詞：