在此次上海疫情中，復星蜂巢發揮了產業優勢，利用線上線下場景，組織發起多場社區團購，為保障居民生活物資供應添磚加瓦。

其中高地城市服務產業集團（以下簡稱：高地）充分利用物業管理場景，努力解決居民日常所需。從打通物資供應鏈，到全面消殺，再到配送至業主手中，用專業服務保障全鏈條閉環，讓業主感覺既安全又放心。自3月29日第一場社區團購打響以來，截至4月26日，高地團長招募已擴展至165人，累計開團1700余場，覆蓋約5萬業主，累計發出保障物資185200件。

復星甄選積極利用線上優勢，打通產業生態，推出復星甄選社區服務計劃，項目截止到目前，發起180+場團購，超過3800+志愿者團長加入、破7.5萬筆訂單，破53萬訪客，至少幫助到5萬的家庭或客戶籌集到了蔬菜、肉類、水果、牛奶、面包、日用品、寵物用品等物資。

高地：我的社區我的團長

疫情之下，有這樣一群人

在小區里一呼百應

他們就是滬上“團長”

在高地社區里

不少物業同事也化身小區“團長”

肩負起了業主們的日常所需

高地社區里一個團長的誕生

每一個團長，都是疫情封控下居民生活難題的解決者。

蔣勇是上海知音苑小區的項目經理，疫情之下，臨危受命成為了小區的“團長”。

“上海疫情以來，我們小區情況一直比較良好，在浦西封控前還都可以自由出入的，針對4月1日至4日的短暫封閉，大部分住戶也都屯到了菜，直到4月5日沒有等來解封的消息，焦慮開始在小區里蔓延了。”

得知業主需求后的蔣勇，第一時間向上級反映情況，并在4月4日在小區里開展了第一次團購活動。短短幾日之內便有964多位業主加入了“星星福利群”，每天蔣勇都會聽取群里業主的需求，分享團購鏈接在群中，保障了業主的生活基本需求。

疫情特殊期間，物流難免有時候不穩定，有一次貨物在深夜22:00的時候到達小區，得知情況的蔣勇立刻帶領正在值班的同事，忙碌得進行著接貨、消殺工作。由于是冰凍食品，需要快速放入冰箱中，于是蔣勇和同事便開始挨家挨戶送物資，100多戶人家將近兩個小時才完成配送，雖然是深夜了，業主卻都很理解和感謝，這讓蔣勇和同事們也倍感溫暖。

此外，對于每個小區團長，高地也有著嚴格的要求，不定期會舉行線上培訓課程，培訓各位“新星”團長在各個團購流程規范操作，例如如何發起團購流程、如何與客戶溝通、如何對貨物全面進行消殺等......

高地抗疫特供社區團購活動

自3月29日起，高地上線第一場上海抗疫特供社區團購活動，在成立社區團購專項小組后，高地從商品品類、質量品質、運輸時效、售后維護等多個維度進行總結，完成社區團購再升級，致力于以最快的速度將新鮮商品送到每位業主手中。

擴寬品類 · 提升質量

從抗疫封控至今，最初業主擔心蔬菜水果沒有購買渠道，高地率先舉起“蔬果”團購第一棒，保障大家的基本生存物資。

隨著封控時間的增加，業主的需求多種多樣，高地特供團購商品活動從蔬菜水果、米面糧油，到冷鏈肉禽蛋，再到新鮮牛奶、面包早點、包子餛飩，團購品類進一步擴大，想業主所想，購業主所需。

如今，高地特供團購已覆蓋調味料包、熟食制品、預制菜品、紙巾洗護、母嬰用品等多個品類，已累計運輸物資約30噸。從基本生存保障到生活品質升級，高地希望在這段特殊的居家時光，能守護你的健康快樂。

消殺到位 · 送貨上門

在高地特供社區團購下單，業主無需擔心小區最后100米的配送問題，無需擔心物品消殺不足情況。

“官方”團購安心又放心，每件團購商品都會由專車司機配送至小區，隨后團長會將貨物一一進行認真到位的消殺、完成分揀并有序送至每棟樓下。

優選品質·控制價格

高地優選的供貨方大部分都是光明、松鶴樓、沈大成、元祖、聯豪等一線品牌的直接供應商，質量和物流雙重保障，并要求供應商在配送到項目時進行拍照確認，同時項目的工作人員對于商品質量和數量進行核驗，核驗完成后方可收貨。

疫情期間，高地社區團購始終以“為社區提供生活保障、為居民謀福祉”為目標，團購定價大部分均低于現在的市場定價。

公益饋贈· 溫暖守護

從4月20日起，高地決定開展關愛困難群眾的公益饋贈計劃，將從每次成團的活動中選取配送一定量的免費商品，由小區團長免費贈送給社區內的獨居老人、困難家庭和其他需要幫助的業主。

不到一周內，高地公益饋贈活動就幫助了超50戶困難業主，扮演了溫暖守護者的角色。未來，更多品類的商品將納入公益饋贈計劃中，高地希望盡綿薄之力幫助更多的業主。

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在上海其它社區，有團購組織經驗，有能力、有意愿安全解決社區配送問題的生態企業員工，在接受高地標準規范的團長培訓基礎上，也都積極參與到保障社區物資供應的隊伍中。同心守“滬”，上海加油！

復星甄選

復星甄選社區服務計劃

在特殊時期

組織志愿團長為小區居民服務

幫助了至少5萬個家庭或客戶籌集到了物資

志愿者團長們紛紛加入

3月27日周日晚上11點多，群里突然熱鬧了起來，大家開始紛紛進群申請成為志愿者團長。

整個周末，羅丹萍同學沒有休息，在知道有同學想要挺身而出為社區居民組織菜品團購緩解買菜難問題后，迅速完成了【復星甄選社區服務計劃】整體方案設計，并拉通產業生態相關團隊保障蔬菜供應鏈。

時間緊，任務重，這是之前她沒有實踐過的業務類型，可以說毫無經驗。但憑借扎實的產品經理業務能力，很快就將落地路徑跑通了。

才到第2天，就有更多外部的志愿者紛紛申請加入復星甄選社區服務計劃，微信群一個接一個滿員了，復星甄選成立抗疫小分隊，全員加入社區服務項目。

開設通道，為有困難的老人提供力所能及的幫助

羅丹萍，作為整個項目的負責人，不僅要設計整個業務流程，統籌整個項目從供應鏈端到前端志愿者團長需求，更是時時刻刻準備好化身“老娘舅”，安撫勸架解決各種各樣的棘手問題。

有一天，她又突然接到一個求助消息。有一位住在黃浦弄堂里的90歲高齡獨居老人已經快要斷糧了，詢問能否提供一些蔬菜？

其實當下的運力非常緊張，每個小區需要滿30-50份菜品才能成團配送。她想到了BFC的同學，在小伙伴的支持下，第二天早上老人家就收到了所需菜品，激動得直掉眼淚。

這樣的故事每天都在上演，后續她還開設專門的助老通道，每天3個名額，為有困難的老人提供力所能及的幫助。對于老人小孩占比比較高的小區，也優先照顧，降低成團門檻、簡化團購流程，優先物流配送。

至少為4.5萬家庭或客戶籌集到了物資

雷厲風行的隊長背后，是一個敢打硬戰，能打勝戰的精銳之師，從選品-作圖-開團-宣發到客服-訂單處理-發貨-售后，整個路徑無縫銜接，每個人都各司其職，又互相補位支持。

根據統計，【復星甄選社區服務計劃】項目截止目前，發起180+場團購，超過3800+志愿者團長加入、破7.5萬筆訂單，破53萬訪客，至少幫助到5萬的家庭或客戶籌集到了蔬菜、肉類、水果、牛奶、面包、日用品、寵物用品等物資。

關鍵詞： 一氣呵成