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中國消費者報北京訊（記者聶國春）為幫助用戶解決解封后不慎感染的疾病治療風險，抓住時間窗口期做好新冠肺炎的居家隔離、防治工作。近日，平安健康保險在新升級的平安e生保?百萬醫療2023中，創新升級“家庭醫生PLUS服務”，通過平安自有的專屬家庭醫生服務團隊，為客戶提供一對一線上問診、線下陪診、住院陪護等專業服務，打造24小時全天候“咨詢+問診+配藥”的一站式服務，著力構建更為全面、專業的健康險“線上+線下”醫療服務保障網絡。

據悉，本次新升級后的平安e生保?百萬醫療2023除了在“家庭醫生PLUS服務”方面提供線上問診、權益共享服務外，還在服務中進一步擴大線下服務的半徑范圍，通過自有的全職團隊提供線下陪診、住院陪護服務，加大了線下醫療場景的服務覆蓋和服務質量。

其中，線下陪診服務進一步涵蓋了線下就診中的取號、就診、繳費、檢查、取藥環節，通過自有的專職陪診人員，為老年人、孕產婦、異地患者、未成年人、商務人士五大類目標人群提供專業、貼心的就醫陪診服務，解決上述五類人群在就醫過程中可能面臨的“找不到窗口”“不知怎么刷卡”等棘手問題，提升就醫過程中用戶的體驗和滿意度。

針對部分需要住院的客戶，本次家庭醫生PLUS服務還升級了“住院陪護”服務，通過“常規陪護”和“特定陪護”兩大類服務，通過經專業培訓認證上崗的自有服務團隊，為客戶提供一對一，全天24小時照顧服務，解決客戶在住院時可能面臨的由于“人生地不熟”而無法請到護工，或是由于醫院護工需同時照顧多名病人而無法獲得全面照顧的住院困境，提升客戶住院過程中的體驗。

除針對用戶“痛點”集中的居家問診、線下就醫、住院環節提供更進一步、更貼身的服務外，本次平安e生保?百萬醫療2023創新升級中還針對出院理賠的效率問題創新“出院三日賠”服務，打通出院理賠的各個環節，摒棄傳統的出院、報案、客戶交單、結案支付模式，開啟出院即支付的“平安理賠新模式”。將出院理賠周期從行業平均近2個月縮短至最短3天。

“從消費者角度看，隨著疾病發生率、發生時間和疾病種類的不斷變化，消費者所追求的除了健康險所提供的基本保障外，還有后續一整套服務的支撐和持續回饋”，平安健康保險黨委書記、董事長朱友剛表示，平安健康保險將積極響應國家號召，通過持續深化“健康保險+管理式醫療服務驅動”3.0新戰略，用專業化的健康服務深化普惠保障，以省心、省時、省錢的保險保障服務，助力守護廣大國民的健康美好生活。

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