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中國消費(fèi)者報成都訊（記者劉銘）1月11日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布關(guān)于2022年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析報告，并針對投訴熱點(diǎn)和投訴中暴露出的消費(fèi)問題，建議加強(qiáng)疫情后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，消除制約消費(fèi)的不利因素，更好服務(wù)四川經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

四川省消委會指出，縱觀全年消費(fèi)投訴情況，經(jīng)營不誠信、消費(fèi)不公平等現(xiàn)象還屢見不鮮，亟需著力加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，助力疫情后消費(fèi)潛力釋放：皇墻徊酵晟葡顏呷ㄒ姹；さ姆商逑怠９也忝婢】斐鎏ā斷顏呷ㄒ姹；しㄊ凳┨趵罰攵醞縵選⒃じ妒較選⒔鶉諳訓(xùn)韌端吒叻⒘煊潁頭Ｐ耘獬ナ視謎榻隙嗟奈侍猓魅廢嚶娑āＪ〖恫忝婕涌煨薅端拇ㄊ∠顏呷ㄒ姹；ぬ趵罰拇己孟鴉肪辰ㄉ杼峁┓ㄖ票Ｕ稀６墻ㄉ柘鴉肪稱蘭芻啤Ｏ鴉肪呈塹厙赫Α⑽Φ鬧匾槌桑骷墩鴉肪稱蘭勰扇胝喙乜己似蘭厶逑擔(dān)涌齏唇ò踩判某閑諾囊渙饗鴉肪場Ｈ墻ㄉ杼厴啞放鋪逑怠！鞍鴉指春屠┐笙尋讜謨畔任恢謾保蛟臁疤旄分省鋇認(rèn)盜懈咧柿俊八拇ㄔ臁畢啞放疲鏡叵顏呃┐笙眩獾叵顏呃創(chuàng)ㄏ眩寐閬顏叨嘣分氏研棖蟆?

據(jù)投訴分析，全年5.4萬件投訴中，有部分是消費(fèi)者對商品或服務(wù)了解不夠，聽信商家的宣傳或貪圖小便利，盲目、沖動消費(fèi)引起的消費(fèi)糾紛。其中，老年人、未成年人等辨識力相對較弱的消費(fèi)群體易被蠱惑；直播等“互聯(lián)網(wǎng)+”新型消費(fèi)模式和預(yù)付式消費(fèi)等誘導(dǎo)消費(fèi)問題突出。

四川省消委會建議，經(jīng)營者要承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任，摒棄不良誘導(dǎo)、盲目刺激等不當(dāng)手段，恪守法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善售后服務(wù)政策，不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗。政府部門要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，構(gòu)建消費(fèi)糾紛處理部門協(xié)同機(jī)制，便利消費(fèi)者維權(quán)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。要大力加強(qiáng)消費(fèi)教育，傳播正確消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、理性、綠色消費(fèi)理念，不斷提升自身維權(quán)能力。

人人都是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。四川省消委會呼吁社會各界廣泛參與，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。各地應(yīng)加大消費(fèi)維權(quán)工作支持力度，主動加強(qiáng)新形勢下消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為的研究，積極構(gòu)建協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，破解消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、弱點(diǎn)。要創(chuàng)新維權(quán)模式，及時化解消費(fèi)糾紛，對苗頭性問題提前介入防范風(fēng)險，采取約談、公示投訴信息、整治不公平格式條款等方式加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)問題的監(jiān)督，以支持消費(fèi)者訴訟、集體訴訟，提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式深化消費(fèi)者整體權(quán)益的保護(hù)，守護(hù)安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 售后服務(wù) 維權(quán)成本