財聯社3月8日訊（編輯 劉蕊）又一家科技巨頭加入了ChatGPT熱潮，這次是美國云服務巨頭賽富時（Salesforce）。

美東時間周二，賽富時表示，將發布Einstein GPT，將OpenAI的生成式人工智能技術添加到其自身的AI產品Einstein平臺上。

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該服務可以在銷售、服務、營銷、商業和IT互動中提供人工智能創建的內容，從而幫助銷售人員、客服代理和營銷人員完成工作。

賽富時推出人工智能銷售工具

自去年11月OpenAI向公眾推出ChatGPT以來，OpenAI的技術已經在科技行業掀起了一場風暴。眾多頂級科技公司正在努力利用人們對生成式人工智能技術的興趣熱潮，推出新的產品。

賽富時首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）上周在接受采訪時指出，自Einstein推出以來，它在電子商務、銷售、服務和營銷軟件領域“提供了無數人工智能預測、擴展和軸心”。他透露，賽富時將在本周的Trailblazder DX開發者大會上將展示“如何使用生成式人工智能讓你的公司更有效率”。

賽富時尚未敲定這一新功能的定價或推出時間。公司高管們似乎想先觀察這一項目的試點情況如何。

賽富時CEO貝尼奧夫在關于新產品的聲明中說，“結合我們的數據云，并與客戶360服務包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT將打開通往下一個智能水平的大門，并推動我們新的人工智能世界的數字轉型。”

將盡可能減少錯誤信息

不過，OpenAI的生成式人工智能技術生成的文本可能存在錯誤信息，這也使得賽富時需要盡量保持謹慎，將錯誤信息的傳播降至最低。

賽富時服務云業務首席執行官Clara Shih在接受采訪時表示：“我們正在盡可能快地采取行動，同時在這過程中確保不違背負責任的道德方法。”

賽富時在“服務云”中推出的這項功能將是一個聊天框，該聊天框可以根據賽富時中已經存儲的信息編寫問題的答案。而銷售人員可以編輯自動生成的回復文本，或直接點擊發送。

賽富時已經采取了各種措施來防止Einstein GPT的能力對用戶產生誤導。除了引入真人銷售的參與，該公司還縮小了可能影響答案的數據領域。

Shih表示，賽富時在一年多前就開始與OpenAI的語言模型合作，但近幾個月外界對ChatGPT的追捧熱潮，加快了賽富時向客戶提供新功能的時間。

微軟也推出了類似工具

無獨有偶，美東時間周一，微軟也推出了一款名為Dynamics 365 Copilot的人工智能助手，用于處理銷售、營銷和客戶服務等任務的應用程序。該工具以預覽形式發布，并由數百名早期客戶進行測試。

基于OpenAI的技術，Dynamics 365可以起草與客戶服務相關的聊天內容和電子郵件回復內容。它可以幫助營銷人員識別目標客戶類別，并為電子商務編寫產品清單。

與賽富時一樣，微軟在為其Dynamics 365軟件引入人工智能功能時，也試圖將錯誤信息的傳播降至最低。

“這一服務和自動駕駛不一樣，”微軟公司副總裁查爾斯·拉曼納（Charles Lamanna）表示，“它只是給了我選擇，但我才是編輯者。”

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