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新華保險數字化轉型戰略“云翼項目”公布最新進展：截至2022年11月，新版“掌上新華”APP用戶數突破260萬，半年內用戶增長超150%，月均活躍用戶數突破60萬。近期，新華保險(601336)也因“掌上新華”升級實踐項目，獲《金融電子化》雜志頒發的“2022科技賦能金融業數字化轉型突出貢獻獎”。據了解，“掌上新華”升級項目由螞蟻數科提供技術支持。

數字時代，保險服務正從傳統線下模式向線上化、精細化與智能化方向發展。手機APP等移動端已經成為最重要對客服務渠道之一，也是數字化轉型的關鍵環節，承載著提升用戶體驗、創新保險服務等戰略目標。

新華保險成立于1996年，總資產規模為1.19萬億元，在國內大型綜合保險公司中位居第一梯隊。2020年9月，新華保險與阿里云、螞蟻數科達成合作，啟動數字化轉型“云翼項目”。重點目標在于，以數字技術升級面向C端客戶的“掌上新華”APP，打造以客戶為中心的線上服務平臺。

經過一年多建設，2022年2月，“掌上新華”App正式完成版本切換。新版App以阿里飛天云平臺為基礎，采用螞蟻數科金融級云原生分布式架構SOFAStack、移動開發平臺mPaaS等產品共同打造，在底層架構設計、系統功能完善、用戶操作體驗三方面實現全面升級。

據介紹，通過SOFAStack金融級云原生分布式架構，解決了原架構無法有效支持營銷活動，在線業務彈性伸縮等痛點。螞蟻移動開發平臺mPaaS則提供集性能提升、研發效能、數字化運營能力及安全合規能力為整體的完整解決方案，可有效提升App用戶體驗。

新版“掌上新華”App上線后，平臺更穩定，功能更完善，體驗更流暢。目前已支持95個核心服務功能，平臺日活和月活用戶數均高于舊版應用同期指標。用戶登錄、支付體驗明顯提升，平臺系統穩定性、頁面響應時長等APP體驗指標行業領先。上線后，用戶數、交易額迅速增長。

以保全項目為例，新版App升級了保單貸款、保單貸款續貸和保單貸款清償等核心服務功能，用戶體驗提升明顯，保全項目日均交易額為此前的5倍。

值得一提的是，新版App還上線專門服務銀發群體的“長輩模式”。長輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務場景，精簡首頁功能展示，突出業務辦理、產品介紹、我的服務人員這些常用功能，以實際行動推動解決“數字鴻溝”。相比功能上線前同期，銀發用戶同比增長80%。

新華保險云翼項目負責人表示：“新華保險的數字化轉型戰略成效逐漸顯現，未來將繼續不斷優化平臺，提升用戶體驗，推動業務高質量發展。”

關鍵詞： 新華保險 用戶體驗 提供技術 解決方案