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自2022年以來,疫情的反復深刻改變著居民的消費觀念、消費渠道和消費習慣,按照消費定位、場景定位的零售業態邊界也被逐漸打破。導購,作為零售企業與消費者之間的核心觸點,是體現企業服務能力和品牌形象的旗幟,成為了銀座股份(600858)線上線下一體化的突圍發力點。

一、數字化工具賦能導購側發力

為了讓導購成為零售商業最重要的生產力,告別傳統的線下簡單銷售,商場需要用更多數字化手段來提質增效。2022年4月,銀座股份基于云逛街商城的導購側工具正式上線,該工具為導購提供了移動端的便捷商品管理和一鍵觸達消費者等核心功能,致力于幫助導購多元化渠道獲客,跨品牌、跨品類甚至跨門店、跨城市地服務顧客。一方面幫助導購逐步轉型為集客戶服務、品牌形象展示、產品專家于一身的全能型人才;另一方面通過數字化分傭等形式,為導購群體創造新的增收機遇,讓企業與導購同成長、共發展。從總部驅動到終端配合,銀座股份利用數字化工具促進導購線上線下全域獲客,有效提升導購用戶經營能力,帶動業績增長。

二、“三維一體“的新零售服務生態

為更好以信息技術賦能商業帶來新體驗,以新業態新模式適應新需求,銀座股份圍繞新零售下的導購側打造了“三維一體”的服務生態,即品牌供應鏈的聚合服務能力、多元化全渠道的主動營銷能力以及會員粉絲的精準運營能力。新零售服務生態的打造將打破零售行業中“場”的局限,同時加深導購和客戶的伴隨式互動,用服務消費和商品消費的雙輪驅動助力公司整體銷售增長。

下一步,銀座股份將繼續豐富導購側的核心生產力,完善導購側的數字化工具,豐富導購側的銷售場景,加快線上線下融合發展進程,構筑新業態、新模式引領零售新消費。

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