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為貫徹落實2023年中國銀保監會工作會議精神，進一步推進金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，百年人壽圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”這一年度主題，全面啟動“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動，通過總分公司聯動、線上線下相結合的方式，扎實推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。

活動期間，百年人壽將圍繞“注重金融常識教育，增強消費者信心”、“注重投資者適當性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質”、“扎實推進銀行業保險業誠信文化建設，促進金融市場公平有序”和“注重重點區域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度”開展活動。通過加強線上教育宣傳工作，發揮營業網點陣地作用，結合不同受眾人群特點創新活動形式，積極營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍。同時，將金融教育宣傳活動與推動金融服務適老化相結合，主動適應老年群體金融需求，不斷增強群眾獲得感。

百年人壽將重點開展“以案說險”原創稿件撰寫工作，以實際案例為切入口，充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動，拓展宣傳渠道，豐富教育場景。重點對消費者八項基本權利、維權救濟方式等進行宣傳，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害。通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力。同時，百年人壽將在全國所轄20家省級分公司及390余家分支機構營業場所開展形式多樣的消費者權益保護活動，創新宣傳形式、安排緊急事件聯系人、進行戶外宣傳、保證突發事件的處理時效等。

此外，百年人壽將通過95542服務熱線、在線客服等多種渠道的維權途徑，確保維權渠道暢通有效，全面保障消費者權益。各機構還將根據機構特點制定投訴應急處理流程，確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。百年人壽將推送“百年微法律”線上法律知識，積極組織開展“合規文化宣傳月”活動，加強法律法規、防范非法集資、反洗錢等相關知識的宣導，并開展“消費者權益保護專項培訓”及測試，全面審查消保審查臺賬完成情況，切實維護消費者合法權益。

共筑誠信消費環境 提振金融消費信心。面向未來，百年人壽將始終緊緊圍繞消費者的風險痛點和保障需求，持續加快產品創新、服務創新、模式創新，開展消費者保險服務提質行動、權益保障提升行動、保險知識普及行動，為消費者美好生活保駕護航。

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