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3月21日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

《通報》指出，中國銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送銀行業消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11202件，占比16.1%；農村中小金融機構3872件，占比5.6%；其他銀行業金融機構6334件，占比9.1%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3406.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為248.8件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業銀行投訴量的中位數為2290.0件，平均每千營業網點投訴量的中位數為1561.8件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數為22.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為598.4件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為360.0件/千萬個人客戶。

《通報》指出，2022年第四季度，涉及信用卡業務投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴7251件，占國有大型商業銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴19673件，占股份制商業銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

2022年第四季度，涉及個人貸款業務投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴9625件，占國有大型商業銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3739件，占股份制商業銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

2022年第四季度，涉及理財類業務投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1473件，占國有大型商業銀行投訴總量的6.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1647件，占股份制商業銀行投訴總量的6.3%。

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