2022年12月，由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。發布周為期五天，活動涵蓋數字金融創新主題分享，新書發布、研究報告、手機銀行行業倡導、開放銀行白皮書等多個“創新發布”環節。

創新發布周期間，民商智惠總經理祁文雅接受了中國電子銀行網的專訪，針對打造閉環場景，形成一站式場景服務等話題發表了獨到的看法。

【資料圖】

（民商智惠總經理 祁文雅）

建設生態圈，打造閉環場景形成一站式場景服務

當前，隨著銀行網點的優化調整和離柜率的逐年攀升，作為城市重要的金融基礎設施，一些銀行營業網點近年來逐漸淡出歷史舞臺。在疫情環境下，很多銀行的金融服務由單點服務向場景服務轉變，服務理念也逐漸從線下向線上轉變。

祁文雅指出，民商智惠以建體系、搭平臺、深數據、重策劃、專運營的形式建設生態圈，打造閉環場景形成一站式場景服務，助力銀行線上業務可持續增長。以科技系統小步迭代及快速上線的形式，以靈活插件式場景營銷活動工具的展現，加強服務模式體系建設，權益與營銷方案相結合，增加用戶獲新及客戶粘性；通過扶貧、親子、養老、健康等等場景化模塊達成金融屬性的服務理念。

當談及如何幫助銀行搭建場景的過程中，祁文雅主要從三個方面介紹了民商智惠提供的多元化服務。

一是做到數字化服務“有溫度”，從科技到運營，再到供應鏈和售后環節，進行一站式輸出；二是做到數字化營銷“有精度”，通過對客戶畫像的挖掘分析，進行營銷場景整體方案的輸出；三是做到數字化渠道“有廣度”，聯合本地商戶共同服務用戶，構建本地化零售平臺，以平臺+服務模式打造本地特色的生態圈。

作為自營平臺服務商，首先要確保銀行數據安全及客戶的信息安全是首位，其次，通過標準化接口輸出，為銀行提供“按需勾選”，“即插即用”的營銷工具，最后，覆蓋所需各種活動場景。

以場景服務為載體，讓銀行“無處不在”

疫情以來，很多銀行的金融服務由單點服務向場景服務轉變，祁文雅介紹稱，民商智惠從兩個方面幫助銀行快速搭建業務場景。一方面是營銷方案能力：從銀行角度出發，以客戶體驗為邏輯基點，提供一站式整體解決方案；另一方面是場景建設能力：通過權益服務為銀行客戶提供虛擬禮品、實物禮品及技術支撐，拓寬用戶權益范圍，增強服務體驗。

當前，銀行在B端業務開展中，大多還是通過客戶經理開展主動營銷，但民商智惠對幫助銀行高效獲取B端客戶有了解決方案——B端權益營銷的解決方案。

祁文雅表示，企業可通過銀行提供的權益推廣二維碼進行信息提交，快速至行方風控審核，審核通過后進入行方自主信貸企業資源池內。

民商智惠通過科技及運營方案為銀行建設B端企業資源池提供服務。基于現有場景，民商智惠幫助銀行獲取B端客戶，B端客戶通過行方的風控審核，最終獲得貸款；同時，B端客戶可入駐行方商城等場景，民商智惠為其提供品牌代運營服務，借助營銷工具為助力中小微品牌價值推廣。這樣一來，銀行可實現大批養成類企業資源池存儲，讓銀行每年的信貸資金池形成良性借貸、自動化還貸、自主化再貸的閉環，同時企業的入駐，也豐富了銀行的“生活圈”，有利于行方B to C打造屬于自己的服務體系。如此，銀行才能真正做到以用戶需求為導向，以場景服務為載體，讓銀行“無處不在”，讓觸角在潤物細無聲中延伸到個人用戶與小微企業的服務，實現“金融即服務”。

最后，祁文雅總結道，數字化轉型的本質是用新技術對傳統銀行經營管理進行解構與重塑，即通過對傳統業務、流程等解構，再采用新理念、新技術、新方法進行重塑。

關鍵詞： 無處不在 解決方案 服務理念