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“我爸爸的社保卡密碼鎖定了冇辦法取到錢，他癱瘓?jiān)诖玻瑹o法出行，只好到你們農(nóng)行來看看有什么辦法解決”。近日，客戶李先生滿面愁容的來到農(nóng)業(yè)銀行岳陽(yáng)分行君山廣興洲分理處，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員咨詢到。

原來李先生的父親因病情加重癱瘓?jiān)诖玻肴〕錾绫？ɡ锏腻X支付醫(yī)療費(fèi)用，幾次密碼輸錯(cuò)被鎖定了。了解情況后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告知客戶只要客戶父親有基本的自理能力，網(wǎng)點(diǎn)工作人員可以上門為老人提供金融服務(wù)。翌日，等到網(wǎng)點(diǎn)處理完所有業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)兩名青年員工驅(qū)車在蜿蜒曲折的鄉(xiāng)間小路行駛10公里來到了客戶家中。在客戶一大家子的見證下，核實(shí)老人證件信息并了解老人業(yè)務(wù)需求后，很快為老人家重置了密碼，在此過程中也主動(dòng)向客戶一家宣傳了反電詐知識(shí)和銀行卡使用規(guī)則。李先生當(dāng)場(chǎng)表示：“太感謝了，我在銀行辦了那么多年的業(yè)務(wù)，從來冇問過是否可以上門辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真的是周到。”

想客戶之所想，急客戶之所急，這僅僅是農(nóng)行岳陽(yáng)分行“適老”服務(wù)中的一個(gè)縮影。近年來，農(nóng)業(yè)銀行岳陽(yáng)分行扎實(shí)開展適老服務(wù)，盡量為老年人提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)。

“適老”服務(wù)有速度

“下午只是試探性的問了一下，留了電話，沒想到晚上就特意到醫(yī)院來辦業(yè)務(wù)了，真是太感謝你們了。”湘陰縣某客戶年逾七旬的父親重病住院，因遺忘銀行卡密碼無法繳納醫(yī)藥費(fèi)，農(nóng)行岳陽(yáng)湘陰支行營(yíng)業(yè)部了解情況后，當(dāng)天晚上就組織網(wǎng)點(diǎn)青年員工攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，前往醫(yī)院為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，用農(nóng)行速度為客戶送去了農(nóng)行溫度，讓客戶倍感溫暖。

“適老”設(shè)施有溫度

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)群眾的主陣地，在設(shè)立“愛心窗口”、設(shè)置“無障礙通道”的同時(shí)，配齊了愛心座椅、輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、茶水、雨傘等適老便民設(shè)施；用心用情打造“家門口銀行”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)”，可滿足日常賬戶查詢與轉(zhuǎn)賬匯款，依托移動(dòng)自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)了老年人在家門口享受基本金融服務(wù)的需求；順應(yīng)與日俱增的數(shù)字化時(shí)代，積極引導(dǎo)老年客群使用農(nóng)行掌銀大字版，超大字體、功能精簡(jiǎn)、語(yǔ)音助手、一鍵客服，讓線上便捷助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“適老”宣傳有力度

在依托網(wǎng)點(diǎn)廳堂“微宣講”普及金融知識(shí)的同時(shí)，走進(jìn)老年大學(xué)、敬老院，進(jìn)社區(qū)、入村組，持續(xù)開展“金融護(hù)老 農(nóng)情相伴”專項(xiàng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，圍繞基礎(chǔ)金融知識(shí)、防范電信詐騙和非法集資等主題內(nèi)容，發(fā)放相關(guān)內(nèi)容的宣傳折頁(yè)，并結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行宣傳講解，以通俗易懂的形式，幫助老年群體有效識(shí)別騙局，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免自身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)受到損害。（方向謖 鐘順）

關(guān)鍵詞： 農(nóng)業(yè)銀行 工作人員 鄉(xiāng)間小路